精选范本
企业开展网络营销调查报告
调查目的：通过对长虹、海尔、伊利、美的等十大企业是否开展网上直销
及其销售情况做调查，并做出评价，提出建议。
调查途径：通过浏览各个公司网站，进行调查。
调查经过：（1）选择长虹、海尔、伊利、美的、联想中国、中国肯德基、
宣化钟楼啤酒、雅诗兰黛、真维斯、周大福作为考察对象。
（2） 分别浏览这十个企业的网站，对是否开展网络直销、在线 服务情况及销售情况作了解。
（3） 通过调查绘制表格，并进行分析，作出评价，提出合理建 议。
4.调查情况、评价及建议，请见表。
企业
项目
是否开
启网上
直销
是否开 启在线 客户服 务
网络直销开展情况及评价
建议
长虹
是
是
站内内容全面，首页页面
增加在线客服人
设计新颖，吸引消费者，
员，加强客服人
产品分类齐全，易于消费
员的服务质量，
者浏览，节省了消费时间，
应对产品信息及
但有时咨询客服没有回
功能作更进一步
应。
阐述。
海尔
是
否
网络直销与官方网站分
该网站可以设计
开，首页设计突出了产品 特性，由上至下分别为彩 电，冰箱，洗衣机，空调 等，以下便为小家电，客 服分类明确，便于消费者 咨询，同时也节省了消费 者的购物时间。该网站还 采用了成交地图的方式向 浏览者展示了店内产品的 成交记录，方式新颖。
英文版，方便在 世界范围内传 播。
伊利
否
是
与前两者相比伊利官方网 站做得是比较欠缺的，内 容少，页面设计简单，并 且客服人数少，咨询量大 时，浪费消费者时间。
扩大网站上产品 的介绍，及相关 的使用方法，食 品类的网上销售 应增加消费者对 产品的信任，放 心购买，对此可 采用承诺制度。
美的否
是
站内设计了六大系列，分 类清楚，客服服务态度好， 客服人员多。
部分产品（冰
箱）可以开展直
销活动。
联想中国
是
是
各大网上商场均有专柜，
网站要及时更
客服服务好，支付方式具 体，网上消费者购买评价 较好。
新，产品要随时
保持软件的“新
鲜”
中国肯德基
是
是
肯德基在中国的快餐行业 中处于领先地位，开展的 比较成功，受到了网友们 的推崇。推出的网上点餐， 方便实惠。
需要加强食物的 管理，同时图片 要符合实际情 况。
宣化钟楼啤
酒
否
否
在网站上留有各部门电 话，而且留有在线留言， 方便问题解答，但啤酒类 行业不适合网络营销，因 产品包装的特点不易于运 输。
可以尝试网上直
销，但要有一定
的要求。
雅诗兰黛
是
是
在淘宝商城没有找到专营 店，有的只是一些化妆品 营销的各类品牌店，而且 在自己的网站上只是对产 品的介绍，及建立了相应 的社区，页面内对产品没 有分类，很唐突。
可以能加产品类 比的界面，更加 方便，对产品功 能做更详尽的介 绍并进行具体的 分类。
真维斯
是
是
首页设计青春阳光，符合
增加对衣服质量
产品特点，客服分类详细。
站内产品分类齐全，对男 性女性的衣服款式很明确 地展示给消费者。
及款式的具体描 述，可以使消费 者更近的了解产 品。
周大福
是
是
首页设计以爱为主题，符 合产品特色，产品分类齐 全，客服服务态度好。
可以推出搭配套
餐的方式销售， 增加消费者对产 品的信任。