摘要：党的群众路线“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。”是党的根本路线，是党的群众观点的具体化，善于做群众工作是党的优良传统和政治优势。一汽富维探究新时期群众工作形势和特点，开展“连心桥”活动作为落实党的群众路线和“两学一做”的载体，以党支部为单位发挥党员先锋模范作用，做好联系群众、宣传群众、服务群众和团结群众的工作，提高了党员联系和服务群众的工作水平，凝聚和激励群众不断前进。
关键词：服务员工
2014-2016年，一汽富维在探索群众工作实践中，顺应新形势下群众工作的特点和要求，策划、开展了“连心桥”调研活动。作为一汽富维党委工作和企业文化的重点项目，“连心桥”调研活动创造性地开展群众工作、是落实“两学一做”的有效载体，是企业改善管理、倾听民意和凝聚员工的重要举措。
一、“连心桥”活动产生的背景
新常态下汽车行业发展低缓，一汽富维作为汽车零部件企业，面临着来自市场、人才、成本竞争的压力，也受到新技术的应用和机遇，员工的思想观念和意识发生了变化；党的群众路线教育实践活动、全面从严治党和“两学一做”的要求，《党章》对党员要密切联系服务群众的要求，在弘扬“争第一、创新业、担责任”核心理念的同时，如何正确引领员工思想，密切党群干群关系，化解矛盾、舒缓情绪，促进员工与企业聚力同行，作为新的课题成为了落实群众路线和“两学一做”的重中之重。
二、“连心桥”活动基本概念
“连心桥”活动是以党支部划分调研责任区，党支部书记作为调研组组长，按照流程和管理机制，以季度为周期，组织开展和落实解决。由支部委员、党小组长、党员担任调研员，对员工群众和党员进行面对面的交流，了解和掌握员工的思想情绪和诉求，融入“三会一课”，通过支部级、单位党组织和富维党委三级群众工作专题会，两级班子作为责任区领导，专题解决和督导员工关心和亟待解决的热点问题。
1、活动目的。一汽富维“连心桥”活动，旨在通过健全沟通机制、搭建公司与基层员工间交流的平台，真实了解员工的需求，把握员工的思想动态，切实解决员工的工作和生活方面的困难，增进理解，舒缓员工情绪，做实下情上达和上情下达的双向交流，促进公司管理。
2、活动愿景。员工思想的晴雨表，政策制定的风向标，改进工作的突破口。
3、活动特点。①不过滤原则：尊重员工的意见，保持员工提出的问题原意，调研人员要学会对问题的甄别。②“下情上达”原则：在调研和信息反馈时，要让员工明确自己反映的问题，班子、公司领导和相关职能部门都能听到。 ③问题导向：以问题为导向，梳理情绪化的问题和管理类的建议。切实解决员工关心的问题，收获可供借鉴的经验。④激励机制：通过对员工反映问题的征集，反思在实践工作中相关政策、措施落实、实际运行是否存在管理问题。通过建章建制，促进企业管理。⑤反馈机制：尊重提出问题的员工，使其提出的问题能够得到答复。每季第三个月及时向员工反馈立项整改情况，解释说明到位也是解决问题的方式。还可以通过职代会、问题说明会、公示等形式对重合度高的问题进行集中反馈。⑥持续改善机制：根据活动开展情况，广泛听取改进建议，不断完善活动流程和管理机制、创新工作思想和方法，加强沟通，加深理解和信任。
三、“连心桥”活动工作方法
1、调研内容。调研内容围绕对公司战略目标及年度目标的认知、对企业现状和发展的信心、对工作环境和干群关系等方面的满意程度、对从事专业的认知和忠诚度和员工最关心、希望解决的事情五方面调研内容。经调研汇总，调研信息按人力资源、员工生活、生产安全、劳保与环境、管理五大类进行细分。
2、调研员与被调研对象。根据党支部党员数和具体情况，建立党员调研责任制。每位党员调研员每季度一对一调研人数3-5人，力争在一年内本单位所有的黨支部调研全覆盖。
3、调研周期及调研工作内容。①第一个月进行调研、汇总信息；党支部融入“三会一课”，召开支部级“群众工作专题会议”制定解决措施（支部无法解决的采取逐级上报制）。②第二个月由单位党委/总支召开单位级“群众工作专题会议”评审问题解决措施；实施解决。③第三个月进行信息反馈；消项、存档；调研评价；单位党委/总支向责任区领导汇报、召开富维级“群众工作专题会议”。
4、活动评价参考内容。①支部调研活动评价参考内容。党员参与率——员工覆盖率——调研问题数——自主解决问题数——消项问题数——员工对问题解决的满意度。②优秀调研员评选标准。调研问题数——调研工作积极性——调研中对员工的态度——申报信息及时性——反馈消项及时性。③优秀案例评选标准。员工对解决结果满意度——受益员工多——案例有代表性——可横展或推广——建章建制——深化解决或具有前瞻性。
5、活动要求。①为确保沟通渠道畅通，各单位党政领导对调研活动给予高度重视和大力支持。明确支部活动责任人、联系电话、热线电话。②单位党委/总支要对“连心桥”物料发放做好签收记录。③调研员以单位党支部委员、小组长和党员为主体，两级单位党群人员到支部指导和调研，切实起到传、帮、带作用。④调研员因工作原因调离本支部的，要做好物料及工作交接。⑤活动中涉及的合理化建议，由所在党支部直接与本单位合理化建议的管理部门对接申报，做好统计。⑥对调研员的纪律要求是遵守保密承诺，认真负责地按节点完成调研和反馈工作，以统一的传播口径进行信息反馈，避免造成信息混乱。
四、“连心桥”活动效果及体会
该活动由富维两级班子担任责任区领导，由党委委员、党小组长、党员组成调研组，形成了5家单位29家党支部的调研责任区，3年来共为1478位员工解决了659项问题，密切党群和干群关系，营造了凝聚人心与企业同发展的氛围，取得了单位员工的理解和认可，员工希望“连心桥”活动能够继续开展。
1、畅通渠道，完善机制，形成群众工作的长效机制。第一，充分调研制定方案。每年一季度活动领导小组召开“连心桥”活动研讨会，在倾听基层党支部调研、总结与经验分享的同时，深入研讨新形势下员工群众思想需求变化的特点与规律、结合企业发展实际，不断创新和改进活动运行机制和组织方式，明确工作方式方法，制定年度《活动方案》。
第二，注重完善、创新管理机制。为保持活动的活力和有效性，活动工作组通过不断完善和创新，建立了较完善有效的管理机制，把各项调研活动落到实处。设计了汇报模板；统一配发活动公示板和物料；建立并完善了一套调研-整理报告-评审监督-专题研究-立项整改-落实反馈的工作流程和管理机制，将调研与员工交流有机结合，形成闭环。
2、着力务实，强化监督，保障活动高效运行。
第一，融入管理，发挥作用，激发管理工作活力。把“连心桥”活动融入到党建“三会一课”和企业管理中，成为企业文化建设和管理的组成部分，按照流程和管理机制，运用PDCA方法等管理方法开展，并对实施单位进行指导、调研评价和技术支持，使之制度化、规范化、日常化。
第二，加大培训力度，培养调研员队伍，规范操作，使活动不走样。随着每年党员调研员数量增多，富维党委开展活动专项培训、沟通方法和释放压力舒缓情绪的培训；培养和锻炼调研员的技术能力，提高联系群众的协调、沟通和调解能力。
第三，每季度召开富维“群众工作专题会”，两级领导班子参加，听取活动开展和问题解决情况汇报，掌握和分析近期员工思想动态，专项研讨员工最关心和亟待解决的统筹问题。
第四，为规范活动和总结推广活动经验，一汽富维党委于2016年编辑出版了《让“连心桥”成为服务员工的桥梁》宣传手册，作为工作指导书和是富维在践行群众路线和“两学一做”的文化积淀。
3、以人为本，尊重服务，推动文化有效落地。“连心桥”活动强化尊重文化，强化服务职能，通过真挚坦诚的沟通交流为员工解疑释惑、情绪疏导，增进互通互解。
第一，以问题为导向搭建体系，既为员工解决实物问题也解决思想情绪方面的问题，引导员工正确认识和看待问题，促进企业管理的同时，凝聚和稳定员工队伍。
第二，公司班子和基层党政领导担任责任区领导，高度重视和推动活动开展。
第三，党群干部、支部委员和党员作为调研员，充分发挥密切联系群众、宣传群众、服务群众的职能，耐心倾听员工的诉求，提高党员的党性修养，提高了联系和服务群众的能力，做好企业的调研员、调解员。
第四，负责落实解决问题的责任人思想由最初的抵触到积极应对解决的转变。制定解决措施时能够从理解和宽容的角度对待和解决员工的问题。
“连心桥”活动通过召开三级“群众工作专题会”，畅通沟通渠道，了解员工思想和诉求，专题解决和督导员工关心和亟待解决的热点问题和合理化建议。党员充分发挥密切联系群众的职能，严格按照活动流程和管理机制积极调研和反馈，成为一座以解决员工“问题”为导向，以群众满意为标准，通过不断发现、分析和解决问题，找准服务群众方向而铺设的服务群众之桥梁。
参考文献
[1] 图书，祝灵君、齐大辉 《新形势下做好群众工作的艺术与方法创新》、中共中央党校出版社，2013，3（1）：207.
[2] 图书，中国一汽《2015年度党建思想文化优秀研究成果汇编》、中国第一汽車集团公司党委宣传部出版，2015（1）：318.