前言
干洗店是指一种专门为大众提供服装洗绦服务的商业形态，干洗服务商把自己开发的产品系统.服务系统.技术系统.品牌系统（包括商标.商号）以服务化的形式，转化成干净的能在穿的衣服，延长衣服的使用寿命，保障穿着的美观。
为了解干洗店的顾客来源.市场环境及技术设备并制定相应的营销策略，对干洗店市场调查大有必要。
调查目的
要求详细了解干洗市场有关方面的情况，为干洗店制定科学合理有效的营销方案提供依据，特撰写此市场调查计划书。
(1)全面了解干洗店在消费群体中的知名度.渗透度.美誉度和忠实度；
（2）全面了解干洗店在市场的业务占有率和业务来源；
（3）全面了解干洗店目前主要竞争品牌的价格.广告和促销等营销策略；
（4）了解消费群体对于干洗店的认识和建议；
（5）了解干洗店洗衣的技术和设备如何；
了解萍乡市消费者的消费观点和习惯；
了解萍乡市的人口统计学资料，预测干洗行业的市场容量及潜力；
3.调查内容
市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，市场调查分为内.外调查两部分，此次干洗店市场主要有以下几个方面的调查内容
（1）行业市场环境调查
主要调查内容有:
1.干洗行业市场的容量和市场发展潜力；
2.干洗店行业的营销特点及行业竞争状况；
3关于干洗店行业的方针政策；
4.当前干洗行业的规模.品牌及业务状况；
5.经济发展和生活水平对该行业发展的影响；
（2）消费者调查
主要的调查内容;
1.消费者消费心理形态（标准、偏爱、经济、便利等）；
2消费群体对该行业的认识及竞争品牌的观念和品牌忠诚度；
3消费群体对干洗业月平均开支及比例的统计；
4消费者对该行业发展前景的看法及建议；
（3）技术设备调查
主要调查内容;
1.设备的种类及规模（成本控制等）；
2.设备的更新及换代的频率；
3.设备的维修费用及其他有关费用；
4.技术的熟练程度及技术人员的能力和素质；
5.技术人员的培训及考核标准；
4.调查对象及抽样
因为经济条件以及地区性差异，导致了消费购买习惯的差异性；因此消费者在选择干洗店时的品牌、档次、价格上都会有所不同。为了准确快速的得出调查结果，故此次调查决定采用随机抽样法。具体情况如下：
宾馆：十家 医院：四家 洗浴中心：五家 家庭与个人：若干 干洗店：数十家
消费者样本要求：
1家庭成员中每与人在干系行业相关生产单位或经销单位工作；
2家庭成员中没有人在市场调查公司或广告公司工作；
3消费者没有在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试；
4消费者所学专业不能为市场营销、调查或广告类；
调查人员的规定和培训
规定
1.仪表端正大方 2.举止谈吐得体，态度亲切热情 3.具有认真负责积极的工作精神及职业热情 4.访员要具有把握谈话气氛的能力 5.访员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。
培训
培训必须以实效为导向，本次调查人员的培训决定采用举办培训班，集体交流的方法，针对本次活动聘请经验丰富的调查人员面授调查技巧和经验，并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正工作态度和作风，激发他们对调查工作的积极性。
人员安排
根据调查方案，在市区进行本次调查需要的人员有3种：调查人员.调查督导和复核员。具体配置如下;调查人员：10名 调查督导:1 复核员：1~3
如有必要，还可配备辅助督导（1~2名）,协助进行访谈、收发和检查问卷与礼品。问卷的复核比例为全部问卷数量的30%，采用多种复核方式。
7市场调查方法
（1)对家庭和个人以问卷调查为主
(2)对宾馆和医院等以深度访谈为主
(3)对干洗店问卷和深度访谈相结合
（4）具体情况可以结合网络进行调查
调查程序及时间安排
（1）市场调查大致来说可以分为准备、实施和结果处理3个阶段。
准备阶段：界定调查问题、设计调查方案、设计调查问卷或调查提纲
实施阶段：根据要求，采用多种形式，由调查人员收集与调查活动有关的信息
结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并以调查报告表述出来
具体时间安排：
调查方案、问卷的设计3个工作
调查方案、问卷的修改、确认1天
项目准备阶段（人员培训、安排)2天
实地访问阶段4天
数据预处理阶段1天
数据统计分析阶段1天
调查报告撰写阶段1天
论证阶段1天
9.经费开支
策划费：——— 印刷费：——— 交通费：——— 公关费：——访谈— ：——— 问卷调查费：——— 统计费：——— 报告费:———
具体相关费用将即时计费与更改
干洗的基本步骤
第一步，预处理，也就是去渍处理。它是人工用助剂将污染严重的污垢和不溶于 干洗溶剂的污渍（如果汁、指甲油、油漆、墨水等）进行预先的处理。
第二步，主洗涤。将预处理过的衣物放进 干洗机中，用干洗溶剂进行全面地洗涤并甩（烘）干。
第三步，后处理，主要目的是去除衣物中残留的干洗溶剂和熨烫整形。
干洗就是用有机化学溶剂对衣物进行洗涤、去除油污或污渍的一种干进干出的洗涤方式。由于在衣物洗涤过程中水不直接接触衣物，所以称之为干洗
当前主要有机洗涤溶剂代表 四氯乙烯，别名：过氯乙烯；全氯