王海丁的个人微博头像是一只卡通熊猫头，“我和它一样，又二又萌”。微博“江宁婆婆”也走这一路线——每天发五六条热点时事，配上“哆啦A梦吃惊”“神烦柴犬”等流行的表情包，还和网友调侃打趣。网友觉得他管这管那，很热心，排队喊“婆婆”。王海丁起初很不适应，但想想自己确实爱唠叨，也就接受了。
王海丁是南京市江宁区的一名警察，也是江宁区政务微博“江宁公安在线”的唯一运营人。“江宁公安在线”代表江宁分局发言，头像是一枚警徽，有219万多名粉丝，连年入选“十大公安微博”，在人民日报联合微博发布的2018年政务指数微博影响力报告中，排名第九。前十名还有“中国警方在线”“平安北京”“深圳公安”等国家级或者省市级公安微博，而“江宁公安在线”是唯一的市辖区公安微博。
哪儿冒出来这么搞笑的警察
2012年，微博才兴起不久，“江宁公安在线”就因一篇介绍警犬的帖子刷爆，转发量达3.3万。王海丁在《不靠谱警犬小分队》中调侃哈士奇虽然长得像狼，但没有攻击力，“负责摆酷，像拆迁办主任”，还说它“不能成为警犬，但可以成为‘井’犬，横竖都是二”。然后，他引用金庸笔下的人物并搭配剧照，将白色的萨摩耶比喻为小龙女，形容有胡须的雪纳瑞是老顽童周伯通，聪明却爱走丢的金毛像极了黄蓉。那几天，“江宁公安在线”一天涨粉4000多。
哪儿冒出来这么搞笑的警察？网友还没反应过来，王海丁又说：“警察蜀黍拼了老命，给大家总结了和公安息息相关的谣言。”当时微博疯传：汽车挡风玻璃被鸡蛋砸了，千万不能用雨刷器清洗，因为鸡蛋掺水会糊成一片白色，阻挡92.5%的视线。于是王海丁买来20多颗鸡蛋，往静止的车上砸，又让同事开着车，向行驶的车上扔鸡蛋，然后打开雨刷器，结果洗得干干净净。最后，他将这个辟谣和其他9个做成了《十大网络谣言帖》，网友疯狂转载，转发量超3.4万。
王海丁喜欢获取知识，是“重度网瘾患者”。14岁时，父母给他买了台电脑。那时家里的电脑还不能上网，他就和同学去网吧，别人玩游戏，只有他逛技术论坛。逛论坛随时能停，他就负责给沉迷打游戏的同学看包买水。后来他参加了工作，第一个工作单位在小地方，条件有限，网络不普及。王海丁觉得不能和世界脱节，就拉了当地第一根4兆光纤。领导发现他挺懂计算机，就把他调到网警部门，负责巡查网上信息、侦破案件，顺便运营官方微博。
“一开始很端着，觉得发言一定要高大上。”王海丁记得，起初他一板一眼地在微博上发新闻，但无人问津。一次，他想活跃气氛，就发图让网友当福尔摩斯，猜谁是犯罪嫌疑人，结果网友炸开了锅，纷纷回复，“死账号就这样变活了”。2011年4月，“江宁公安在线”在警方提醒中使用萌语“有木有”，之后又时不时卖萌，粉丝越来越多。但让这个政务微博大火的，还是大量原创的警务帖和科普辟谣帖。
今年5月，“中国每年有20万失踪儿童，找回率仅0.1%”的谣言在网上疯传。当《环球人物》记者提起这件事时，王海丁打开手机里的计算器，飞快按下一串数字：“如果每年失踪20万名，平均每天就有约548个孩子失踪。我国有30多个省级行政区，江苏有13个地市，那南京每天就有1到2名儿童走失。这符合常理吗？”当时看到这条消息，王海丁就上“团圆系统”查数据。这是公安部的儿童失踪信息紧急发布平台，一旦有人发现小孩走失，报警后，民警就会把小孩的信息录入数据库。3年来的数据显示，每年中国约有1300名儿童走失，其中超过95%能找回或确认下落。王海丁将这些信息整理成长图辟谣，转发量近4000。
有了庞大粉丝群，政务微博得以在重大事件中发挥更大作用。6月26日是国际禁毒日，“江宁公安在线”就向网友科普了广东、云南这两个中国禁毒斗争的主战场，很快就有了5000多次点赞。
“嫌疑人”可能是只羊
仅靠卖萌并不足以让“江宁公安在线”和网友打成一片。王海丁说：“政务微博是政府和民众沟通的纽带，要站在老百姓的角度想问题。”换位思考这门课是他在基层当民警时学到的。
2007年，刚毕业的王海丁被分到汤山派出所——南京市江宁区最偏远的派出所之一。第一天上班，他去报到，车一路开着，两边的楼和人越来越少，农田和树越来越多，到单位时，他都讲不出话了：3层楼的派出所是这里最高的建筑，派出所对面的小卖部是方圆5公里内最大的“商圈”，“周日早上坐公交车进城买东西，晚上回来天就黑了”。但王海丁很快发现，乡村派出所才是个锻炼人的地方。
一次，有户人家怀疑邻居偷了他家的独轮手推车，便报了警。王海丁跟着师父，即所里的前辈到现场，一头雾水：“手推车这么大，要偷也得有地方放，而且偷这个有什么意义？”师父有经验，得知主人平日是用草绳拴住手推车的，就沿着小路找到了草绳的“残骸”——被截成无数碎段子，切口粗糙、散落四处。师徒二人寻着碎草渣走到一户村民的羊圈里，发现了遗失的手推车。养羊的村民正好从田里回来，一看傻了眼，连说不知情。师父让村民别担心：“是羊嚼碎了草绳，挂着车一路回到你家羊圈。”
“这案子没有嫌疑人，养羊的村民当天都在忙农活，没时间作案。要说有嫌疑的，就是那只羊。你会在城市碰上这种事吗？不可能的。”王海丁说。
还有一桩欠薪案也让王海丁深受触动。十几年前，春节前夕，他接到报警电话，那头传来女人的哭腔。原来，一名包工头去找欠薪的工程承包方要钱，临走前对工友说：“如果怕我跑了，你们就住到我家去。”为了让大家相信他，包工头把妻子、孩子留在家里。结果，他没能按期赶回来。工友气冲冲地跑到包工头家，妻子害怕极了，就报了警。
王海丁赶到包工头家，正撞见激动的工友抬着家具，准备拿去卖。眼见场面快控制不住了，他喊道：“如果你们是包工头，敢把自己的老婆、孩子留在家里，跟一群大老爷们儿在一块吗？他得多相信你们才敢这么做？！”全场顿时安静了。突然，一名工人冲过来扑通一声跪在地上，抱着王海丁的腿：“你要帮我们做主！我回家得盖房子啊，就指望这个钱了！”
王海丁急忙扶起他，一面联系劳动保障部门，督促承包方尽快支付工钱，一面联系在外地要钱的包工头，确定回程时间。随后，派出所安排人24小时保护工头妻儿的安全。王海丁给工人留下自己的手机号码：“有事给我打电话，但记住，千万不能做违法的事，要用合法的方法保护自己的权益。”幾天后，包工头回来给工友送上了工资。他们都很感激王海丁，想送他锦旗，被王海丁拦下了。
“其实，这个包工头和他的工友是一条心，他也是受害者。这件事最后真正起作用的是劳动保障部门，警方只是做了该做的事。”王海丁告诉记者：“在基层，我什么人都见过了，得学着从不同人的角度思考问题，现在做微博，一直受益于这个道理。”
“我更像个科普博主”
王海丁看日本动漫《名侦探柯南》，最喜欢《山庄绷带怪人杀人事件》一集：人们根据线索推理出真凶身形苗条，凶手就把被害人的头藏在自己的衣服里，像有个大肚子，掩盖嫌疑。但王海丁不是“柯南迷”，因为“有的剧情是脑补出来的，先设置结果，再倒推过程，这不真实”。
当警察满10年后，他写了一部侦探小说《江宁探案录》。主角王江宁是民国时期的侦探，协助警察破获了许多案件。书中的案子都有现实基础，汤包案就以南京汤山特大投毒案为原型——2002年9月，出于对竞争对手的恨意，罪犯陈正平在一家早餐店中投毒，导致多人中毒死亡。
无论是写小说还是做微博，王海丁都强调内容的“真实性”。近年来，不少政务平台尝试用短视频等轻松的方式与民众互动，其中一些只追求娱乐性，忽略了老百姓的真实需求。“尬舞、尬唱和尬聊，不知所云，短期内关注量上去了，但没法做长久。”王海丁说，“我们的官媒最怕说的东西没有人听，但政务新媒体必须为人民群众服务，即便内容枯燥或复杂，该说清楚的也必须要说。”
有网友曾给“江宁公安在线”留言，说某地的红绿灯时间设置不合理。王海丁跑去一试，哭笑不得：“我腿脚利索，都来不及在绿灯时间内走完斑马线。”原来，前两天路边施工，挡住了一半路口，交管部门就缩短行人过马路的时间、延长机动车的通行时间，防止路口堵车。结果施工方提早收工，撤走了围挡设施，却没及时通知交警。
王海丁反馈了这个情况，交警立刻重新调整了通行时间。他也在微博解释始末，有网友留言：“虽是小事，但江宁公安还挺认真！”
回忆起这件事，王海丁笑笑：“这句话就是最大的褒奖。”政务微博之于他，不是广播站、电视台，而是个大房间，“网友进来坐一坐，聊聊天，每个合理诉求都能被重视和解决”。
做政务微博这么些年，王海丁愈加发现政府公信力的重要性。以前，有的人看到网络消息不会主动查证消息源，而是义愤填膺地转发、评论，最后发现是假消息。而政府尤其是公安机关的案件通报则很少反转，往往能去伪存真、一锤定音。如今，网友也更加理性，看到微博上所谓的爆料，第一反应是等一等，对比其他当事人、官方、实地采访的媒体等多方说法。“网友被骗过太多次，身经百战，现在都见多识广。”
而王海丁一直在做的，就是把老百姓觉得接受难度大、政府又必须说的内容，转换成大家都能接受的形式。“从这个角度而言，我更像个科普博主。”