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调研报告，包括采用服务标准的数量、质量和时效性，服务标准的实施执行情况，服务标准的宣传和贯彻情况，以及服务标准的缺失情况。
标准制定。组织专家研讨试点服务标准项目，构建试点服务标准体系框架。在体系框架的指导下，着手进行相关服务标准的制修订，完善服务标准体系，使试点服务标准系列化、科学化。
宣传实施。深入宣传试点服务标准化管理的目的意义，组织相关培训，提高试点管理者实施标准化管理的能力和水平，提高试点成员对服务标准化的认知度和参照度。切实按照相关服务标准完成试点的基础设施的配备和改造工作，完成服务人员的素质建设工作。定期对试点服务标准化工作进行跟踪检查，验证标准的实用性、准确性、可行性，以进行持续改进。
全面推广。试点服务标准化工作由点到面地逐渐展开，总结局部的得失经验，然后全面推广实行。
作者简介
韩先一，硕士研究生，高级工程师，主要从事服务业标准化研究工作。