【摘 要】 展教功能是科技馆最核心的功能之一，一个科技馆展教功能实现得如何，无外乎取决于“软”、“硬”两个方面，“软”的方面是指辅导员队伍的建设与管理；“硬”的方面是指展教设施（包括展品、布展、环境等）的设置、更新与完善，这两个方面有机地结合，均衡地发展，才能使科技馆展教工作不断提升。
【关键词】 科技馆 展教 服务意识
1 通过管理、培训、教育、自学、互学、引导等多种途径，提高科普辅导员队伍的整体素质和服务意识
提高科普辅导员的整体素质和服务意识，是每一个科技馆一直会面对的问题，辅导员的整体培训、梯次培养、交叉培训、竞争机制等，能够使科技馆辅导员队伍保持精良的业务能力和饱满的精神状态。
1.1 以建设学习型科技馆为载体，提高辅导员的业务素质
作为科普工作者，学习态度和学习方法是至关重要的，展厅辅导员这个岗位对一个人的知识面、协调组织能力、语言表达能力、随机应变能力、仪容仪表气质都有一定的要求，需要通过不断的学习才能日趋成熟，勤于并善于学习是一个优秀科技馆辅导员必备的素质。
学习可以是多种形式的，例如，在内部培训活动中，我们可以从每个部门选出相关专业人员，由其根据自身特长确定主题，以讲座的形式给全馆同志讲课，内容涵盖现代数学、军事科学、数字技术、仪容仪表等；还可以组织读书活动，挑选管理类、励志类、文化类等经典书籍，发放给员工，采取自学和集体学习的方式，开展丰富多彩的读书活动。合肥市科技馆曾经在《做最好的执行者》一书的学习活动中，采取了每个部门按照自己的工作特点，截取书中小故事改编成情景剧，给大家表演，这种学习形式新颖活泼，既能够提高辅导员的创作、表演才能，又能寓教于乐，增强职工敬业精神和执行力。
除此之外，还应该倡导职工参加继续教育和自学，鼓励辅导员参加教师资格考试、导游资格考试、普通话等级考试等，在学习时间上给与支持，在报考费用上适当补贴，提高这些辅导员的业务能力，为今后更好地适应科技馆或者科技馆以外的工作打好基础。
通过这些学习方法，可以不断完善提高辅导员业务素质，保持科技馆的学习氛围，有助于促进科技馆的文化建设。
1.2 以完善的制度和动态考核为抓手，加强对展教队伍的管理
科学、严格的管理制度和动态考评是科技馆管理工作中最重要的一环，缜密细致、以人为本的管理制度，能让员工明确自己的责权，也能稳定员工队伍。在展厅现场管理方面，部长值班负责制、楼层组长负责制、辅导员岗位负责制是比较科学的管理机制，通过这三个级别的负责制，实现层层落实，保证各级监管得力和员工自我约束。
在科技馆管理工作中，展教管理制度是一个特殊的体系，这个体系依赖于全馆大制度，相对科技馆其他部门，却又有其特殊性。量化指标、动态考核是一个比较科学的方法。
辅导员积分考核制度和评级制度是一套比较科学有效的管理方法，通过积分考核可以动态奖惩制度，在仪容仪表、着装要求、讲解规范、展品看护标准、制度执行力度等方面均有了具体规定，并对体现工作主动性与积极性的行为给与支持和奖励。辅导员日常工作是否合格，在《积分考核细则》中均能够对应找到奖惩条款，以行政和经济手段相结合的方式，时刻督促辅导员对自己严格要求，保持始终如一的工作状态。
辅导员评级制度则是对辅导员进行评价的另一个方法，也是辅导员提高自身素质，实现自我价值的有效途径。辅导员可以根据个人情况申报岗位、级别，评级委员会依据展厅一年的发展和具体要求对申报的岗位进行统计和调整，岗位确定后，辅导员们将根据所报的岗位、级别准备考核内容，不同的级别对应不同的工作要求和不同的工资标准。这项工作每年都应该进行，给大家公平竞争的机会，这不仅督促辅导员们不断提高业务水平，适应新岗位的要求，也给了大家一个展示自己业务能力的平台。
1.3 以增强服务意识为导向，激活辅导员的敬业精神
在员工中牢固树立“服务第一”的思想，增强服务意识，提高服务水平，鼓励讲解形式和讲解词的个性创新，对于团队参观，认真做好接力讲解服务，并根据不同类型的团队，采取不同的讲解方案，让观众能够体验到适合自己的、亲和的讲解方法；对于散客观众，我们应该学会观察，在观众需要帮助的时候，主动热情地进行现场辅导，耐心细致的回答观众的提问。“亲和”也好，“观察”也好，其实是辅导员服务意识的体现，没有服务意识的服务，是没有灵魂的服务；只有具备一流的服务意识和敬业精神，才能心系观众，才能把展教工作做得更好。
科技馆是面向公众的场馆，以人为本，建设关怀型场馆，也是我们一直积极倡导和实践的，我们不仅要做好常规服务，还应该重视关心弱势群体，尽可能扩大科普覆盖面。弱势群体更加迫切渴望学习科学知识，这其中部分人由于知识相对贫乏，甚至容易受到封建迷信、邪教等不良因素的侵蚀，适时组织贫困地区儿童、残疾人等困难群体免费参观，可以让这部分人群感受到来自社会的温暖，提升他们的科学素养，同时也可以此扩大科技馆的社会影响，增加美誉度，树立良好的社会形象。观众事无小事，我们应该始终把以人为本作为服务理念，关心照顾每一个进馆参观或者在馆外等候的游客，例如，派专人引导车辆免费停放、为馆内外游客提供休息椅、维护好残疾人设施、为观众提供饮用水、随时根据人流量增加售票窗口、制作各种温馨提示牌等等，这些点点滴滴虽然是小事，却体现出我们在工作中是否注意细节，是否能够让观众处处感受到关怀和服务。
2 通过高水平的展教设施改造更新，实现常展常新的可持续发展
科技馆是一个观众回头率很高的科普场馆，如何满足观众日益提高的科普要求，让他们一次次满意而来？硬件建设也是关键，科技馆要实现可持续发展，展览设施的改造、科技馆自身技术力量的培养，都是很重要的课题。
2.1 崇尚科学、鼓励创新、与时俱进，推出整建制改造展厅的思路
展览资源是科技馆科普的最主要的手段，可以说是科技馆的灵魂，直接关系到科技馆能否良好地为公众服务。布展和展品更新成为很多科技馆需要共同面对的问题。
科技馆展品更新中，由于资金等原因，常规的做法是从展品制造商的产品目录或者兄弟馆在展的展品中，挑选自己感兴趣的进行采购，以替换那些损坏、淘汰的展品。这样零打碎敲式的单件或者数量不多地更换展品，效果并不好。首先，零散的更新，这些展品会淹没在展厅里，观众很难察觉，还是会提意见，说展品更新缓慢；其次，小批的展品更新，由于制作的年代不同，在风格上、表现形式上不容易做到和整个展区无缝融合，尤其是在知识体系和展示主题上无法统一。因此，我们认为应该以整建制更新展品、整个展区改造的思路，制定长远规划，根据财力分步实施。
2.2 展区改造的内容、方案、程序、质量和保障
展区改造的内容、方案、程序、质量和保障，是一套科学、完整的体系，是改造工作能否成功的关键，也是改造后的展区日后良好运行的保证。
展区内容和板块设置是科技馆改造工作的最初定位，改造选题要契合观众科普需求；要适合自己场馆的建筑特点和硬件设施；还应该注意保持传统经典展项与现代高科技展项并存。任何高新科技其实都是依托于基础科学的，不能为了展示抢眼的高科技，就忽略经典的基础展品。例如：“锥体上滚”、“伯努利原理”、“万有引力”及电磁、机械、光学等展品，其科学应用范围极其广泛，是科普工作中的极好展品。这一类展品，我们可以创新其展示方式，但其经典内容在改造中应予保留。科技馆是科普阵地，需要我们脚踏实地地琢磨科学原理，并以适当的展示方式向观众传播，而不能过分依赖于光怪陆离的多媒体技术，某些依靠吸引人眼球的、没有科学内涵的展品，最终只会是昙花一现。
科技馆展区改造谁做主？这是一个很重要的问题，如果都是从展品供应商那里直接挑选订购，就会不可避免的缺乏创造性，还容易造成与其他家科技馆雷同。如果闭门造车，只靠少数领导拍脑袋决定，又难免会与公众的科普需求脱节，还有可能会形成暗箱操作等现象。我们的解决方法是：根据展厅改造的主题和学科情况，开门办馆，分层次广泛征求意见。一是领导的意见，二是业界的意见，三是观众的意见。在具体操作层面上，从科技馆内部各部门抽调精干人员成立一个临时机构，称之为“展厅改造小组”，该小组全面负责该年度的展厅改造，以“头脑风暴”的形式担当创意设计团队，形成设计创意和初步方案，然后在馆内各部门和全馆职工中公开征求意见，再通过网络和公告等方式，广泛征求展品制造厂家和社会公众意见，然后再经过反复的自我和专家论证，最终修订为展品方案书。由于这些展品创意和工艺都是科技馆的原创，并已于厂家充分沟通，大家都比较了解了展品的制作成本，因此在招标时心中有数，能做到少花钱多办事儿，同时也避免有些厂家想当然地认为展品简单而报出不符实际的超低价，影响政府采购的正常规律，造成不必要的合同纠纷。
这些做法，可以总结为：创意设计、方案制定、各方论证、规范招标、施工监管、梯次验收、维护保养的全程监控，按照这样的方法和程序实施，我们就能买到真正想要的展品，保证展品的科学性、吸引力和实用、耐用。近年来，合肥市科技馆改造后的展区的展品故障率明显降低，解放了维修的人力资源、节约了维修资金，而节约出来的精力和经费又可以更好地投入到新一轮的改造之中，形成良性循环。
2.3 以规范化的阳光运作和实际效果来争取财政支持
科技馆的运行离不开政府和广大市民的支持，在资金的使用方面，一定要做到合理统筹、精打细算，认真对待每一分钱，让财政部门和广大市民看到我们是在切切实实地花钱办实事，用科技馆成功改造后的社会影响力坚定财政拨付的信心。
在展区改造中，我们一定要坚持以合理实用的改造方案、高效的资金利用率认真对待每一笔资金，以务实的作风和阳光招标运作为准则，从而争取政府的大力支持。在历次展厅改造之前，我们还可以邀请财政部门和我们一起调研论证，项目完成后，再邀请政府相关部门来科技馆检查指导，虚心听取他们的意见，不断完善我们的工作，这样，也让他们更加了解科技馆，了解资金使用后的效果，为今后的沟通打下良好的基础。还可以把科技馆改造的项目上交参加考评，争取能够获得政府优秀项目，以获得来年更大的支持。同时，我们还应该争取社会各界的大力支持，观众、民主党派和一些社会团体向政府提出的建议，对科技馆的发展也会起到积极的作用。
对于科技馆来说，软、硬件的建设和完善既是一项长期艰巨的任务，也是一种循序渐进的积累。在实际工作中，我们只有坚持正确的管理方法，善于开拓和总结，形成一定的企业文化积淀，才能以此为支撑，更好地推动科技馆事业的可持续发展。