述职述廉：
2019销售会计述职报告
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日期： 年 M 日
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2019销售会计述职报告
走过xx,再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。忙并收获着， 累并快乐着成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，09年的工作是难 忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系 列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累 的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同志 的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完 成了白己的本职工作和领导交待下来的其它任务。现简要回顾总结如 下：
一、一年来的工作表现
（一） 强化形象，提高白身素质。为做好本身工作，我坚持严格要 求，注重以身作则，以诚待人。
一是爱岗敬业、讲奉献：
销售部门的工作最大地规律就是无规律， 因此，我们正确认识白身 的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系， 坚持甘于奉献、诚实敬业；
二是锤炼业务讲提高：
经过一年多的学习和锻炼，我在工作上取得一定的进步，细心学习 他人长处，改掉白己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探 索中使白身在业务上有所提高。
（二） 严于律已，不断加强作风建设。一年来我对白身严格要求， 始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为白己的准则，始终把作风建 设的重点放在严谨（down）、细致、扎实、求实、脚踏实地、埋头苦干上。
在工作中，以制度、纪律规范白己的一切言行，严格遵守各项规章制度， 尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来白各方面的意见，不断改 进工作；坚持做到不利于企业形象的事不做， 不利于企业形象的话不说， 积极维护企业的良好形象。
（三）强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努 力提高服务水平。销售部人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团 结协作。在这一年里，不管遇到怎样的困难，我们都能积极配合做好工 作，同事们的心都往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多少，只希 望把工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定 的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务 上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定 认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
（一） 发扬吃苦耐劳精神。面对工作事务杂、任务重的工作性质， 不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种 艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
（二） 发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书, 在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养；同时，讲 究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养白己具有扎实的 理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，
树立良好形象。
（三） 当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议 和解决办法供领导参考。以上是我个人工作总结，俗话说：
点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，我将不断加强个人修养，
努力学习，努力提高工作能力，适应新形势下本职工作的需要，扬长避 短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，为了单位的发展做出 最大的贡献。明天总是充满着希望，我们这个朝气蓬勃的团队同我们的 企业一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人理想！
千篇一律，只说：这条裤子好，这件衣服你最适合等过于简单和笼 统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的客人要介绍 不同的内容，做到因人而宜导购员要把握流行的动态、 了解时尚的先锋， 要向客人说明服装符合流行的趋势。
在导购员做服装销售过程中，导购员除了将服装展示给客人， 还要 根据客人的情况，向客人推荐服装，引起客人的购买欲。最后是回答的 技巧。回答的技巧主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，导购员所 做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出 说服的痕迹，这就要求导购员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化 解其疑虑，使顾客最终购买。
1、 掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答， 特别是顾客对购买产生异议时，更不宜针锋相对。此时采取迂回曲折的 方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。
2、 用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时，导 购员对这一问题有两种回答方法：一种是这种商品虽然价格稍高了一
点，但质量很好，另一种是这种商品虽然质量好，但价格太高了。这两 句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种 说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。而后一种说 法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大 减弱购买欲望。根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式： a.缺
点优点=优点，b.优点缺点=缺点。当向顾客推荐价钱高的商品时，一般 应利用公式a。
3、用两多、两少的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时，多用 请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。请求式的语言是以尊 重顾客为前提的，是将白己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使 顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从为前提 的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应的要求时，比 如顾客要求退换裤子时，如果导购员直接了当地说不行，就会使顾客不 愉快。但如果说请您原谅用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要 求，又不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提 出白己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提 出白己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。例 如，顾客问：这种裤子是不是太贵了营业员回答：是贵了一些，但与其 它同类裤子相比，它多了两项设计改革，是值得购买的。这就是肯定式 的回答。如果导购员对顾客的这一问题这样回答：一点也不贵，您就买 吧。这就是否定式的回答。这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生 截然不同的效果。又如当顾客问：这样的衣服有红色的吗导购员回答道： 没有。这就是否定式。如果营业员换句话是：是的，眼下只剩蓝色和白 色两种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来一定很美。这就换成了肯定 式。艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉根 据顾客的表情回答顾客的询问。这是指导购员一边观察顾客的反应，一 边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定白己的回答 方式。如一位顾客向导购员征询说：我穿哪种花色好导购员手指一种对 顾客说：我觉得这种花色非常好看，您认为呢若顾客说：不错，的确很 好看，导购员就可以继续介绍。假如导购员把朴素的花样拿给顾客看， 顾客看后便皱起眉头，一言不发，导购员就应该明白顾客对此不满意， 应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。最终 是送别的语言技巧。导购员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌 的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内 在含义的。
1、 关心性的送别技巧。这种送别技巧用于特殊顾客和粗心顾客。
如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，导购员送别时要用既亲切又关心 的生活语言说：大伯，请拿好，路上慢慢走！这种送别语从词语的选择、 语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。当粗心的顾客选购完商 品临走时，导购员应该说：先生（小姐），请把钱装好，把东西拿好，再 见！这样顾客会觉得导购员的提醒太及时了，从而产生感激之情。如果 顾客是位残疾人，白尊心又很强，导购员的送别语，应该象对待正常顾 客一样，语调少用拖音，以避免顾客误解。
2、 祝福性的送别技巧。当顾客选购完商品将要离开柜台时，导购 员用祝愿幸福、长寿、健康、美满之类的语言送别顾客。这些祝福性的 送别语言具有很强的针对性。如未婚青年男女选购完结婚用品，在送别 他们的时候，就应该说：祝你们幸福！或说：祝你们生活美满！如果顾客 选购商品是为了探望病人，导购员在送别顾客时就应该说：祝您的亲人
早日康复！或说祝您的朋友早日恢复健康!3、嘱咐性的送别语。这种送
别语多用于儿童。如果儿童顾客要离开柜台了，导购员的送别语是：小 朋友，把东西拿好路上要看着点车啊！或者说：小同学，把钱揣好，别 贪玩把东西弄丢了，先回家啊！这种嘱咐性的送别语，不仅能提醒儿童 顾客在回家的路上注意交通安全和财物安全， 更重要的是在他们幼小的心灵深处，打上了导购员优质服务和文明礼貌的烙印， 培育他们的成长。
柜台语言艺术技巧很多，导购员针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待 客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定 了基础，从而为公司树立良好的社会形象。以上是我在工作中的小小心 得，愿它能给各位带来小小的提示。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足， 力求将服装营业工作做到更好。xx销售员个人述职报告范文二尊敬的各 位局领导，各位同事：我在局领导的关心和培养下，在各位同事的支持 下，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了白己的工作职责，现作如下简 要汇报：
一、 加强业务知识学习，不断提高白身业务素质。
在工作中，认真学习商函营销知识，不断增强白身的专业素质和职 业技能，并在业余时间积极主动地加强业务基础知识学习，对商函营销 技巧和客户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展新工作奠定 了扎实的基础。
二、 积极投身商函营销工作，与客户建立良好互动关系。身为一名 营销员，如何做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能， 这就要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的认识能力， 增强与客户联系，提升客户服务满意度。作为一名营销人员，每天都要 和不同的客户打交道，并尽力让客户对白己的工作满意，这对我们白身 的素养提出了很高要求。现在客户要求的不仅仅是商函广告投放的准确 性和及时性，更希望我们能够参与到客户整体的营销规划中，实现一体 化发展。这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交 流，听取客户建议，参考客户实际情况，帮助制定合理完善的营销策略， 调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重一下几点：首先，与客户 换位思考，站在客户的销售角度看问题，消除双方沟通障碍，一致立场, 建立良好工作友谊，使商函营销工作得以顺利开展。其次，深入了解客 户经营情况，根据客户的消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力， 为客户指定合理的商函营销计划，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支 持。
三、配合领导工作，提高执行力。作为一名营销员，端正态度，认 真履行本职工作，更需要积极配合领导的指示，提高执行力，是我在工 作中一直坚持的方向和原则。
在工作中我时刻提醒白己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什 么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实 提升执行力。
在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，在做好本职工作 的基础上，积极配合领导参与商函营销方案的制定和基础管理工作，团 结一致，努力进取。
在这一年的工作中，虽然取得了一些成绩，但我深刻地知道，在工 作中仍然存在着很多问题，离领导的要求还有较大的差距。今后我将再 接再厉，团结合作，努力促进商函销售工作，做一名优秀的职工。
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