摘要：医院文化是医院的核心竞争力，是医院精神、价值观念、经营之道和道德规范行为准则。加强医院文化建设，不仅要大力提高医院的专业人才素质和医疗技术质量，更应从医院精神、价值理念、员工楷模、经营环境、有效载体、科室人文等软实力着眼，通过提高软实力来提高医院整体竞争力。
关键词：医院文化；管理；着眼点
随着医药卫生体制改革的不断深化，卫生改革已进入全面推进的实质性攻坚阶段，医院将面临更为严峻的挑战和考验。面对竞争日益激烈且日趋同质化的医疗市场，医院如何脱颖而出，这不仅要保证医疗技术质量的精益求精，还应突出其服务的优质性和独特性，形成特有的医院文化，通过医院文化建设来提升医院的整体管理水平，提升医院核心竞争力和区域影响力，最终实现医院和谐可持续的发展。
医院文化是以传统文化为背景，以社会主义时代文化为主导，以祖国传统医学和现代文化及相关门类文化相交流、渗透所衍生的、多学科综合的一种特定的行业文化，是医院的一个学科群[1]。是由统一的价值观、特定仪式、组织符号、各类预案等组成的特定文化形象，集中体现了医院管理层的核心主张，以及由此衍生出的一系列组织行为。这些组织行为通过规章制度的强制执行、物质精神激励促使医院群体产生某些行为自觉，这种群体的自发行为便形成了医院的特有文化[2]。在我国，医院文化建设核心内容就是强调医院精神、医院的价值观念、经营之道和广大职工认同的道德规范和行为准则。
医院文化及其在医院管理和发展中越来越重要的作用虽然已得到医院管理者和研究者的充分认可，但我国医院文化建设发展却是很不平衡，多数仍处于"搞搞文体活动（简单化和文娱化）"、"医院CI（指医院标识和医院视觉形象）系统的设计宣传（浅表化和形式化）"或是"医院文化是个筐，什么都可往里装（箩筐化和务虚化）"的这种局限、狭隘的低水平状 态[3]。笔者认为加强医院文化建设，不仅要大力提高医院的专业人才素质和医疗技术质量，更应从以下软实力着眼。
1 着眼医院精神的提炼
作为面向社会，履行救死扶伤神圣使命的医院理应有自己的医院精神。提炼医院精神，必须有鲜明的特色和催人奋进的感召力。体现医院的经营理念、管理理念和救治理念，从而形成一套具有时代精神、科学内涵和文化特征的东西。所谓有感召力，除了内容积极向上外，还要简明扼要、朗朗上口、便于记忆。
2 着眼理念的贯彻与落实
一个优秀而又富于成效的现代化医院应该具有凝聚整个团体精神的能力。团体精神是医院内部凝聚力形成的关键心理因素。医院团体意识的形成使每个医务人员把自己的工作和言行都看成是实现医院文化建设目标的一个组成部分，使他们对自己作为医院的成员而具有荣誉感，从而把医院看成是自己利益的载体和归属，就会为实现医院的目标而努力奋斗，自觉地纠正与实现医院目标不一致的行为。
优秀的医院文化是医院领导者们有意识培育和建设的结果。医院精神及价值观的改造，有时需要医院以培训、内部媒介等形式宣传到每个人员，有的需要以内部规定形式变成约束制度，有的需要形成标准化的工作规范。这样使他们的思维和行为从量变到质变，自觉形成统一积极的价值观念。通过整合医院文化资源、构建医院文化理念和提炼医院精神，把员工的思想观念统一到医院价值理念上来，变成整体、自觉的行动。这种理念一旦形成，它将潜移默化的影响着每一个员工，使其形成统一的价值观，就会形成强大的凝聚力和向心力。
3 着眼员工楷模的树立
典范人物某种程度上就是医院精神的化身，医院应重视对典范人物思想的传承和发扬。要着重培养和树立德才兼备的员工楷模，不仅要以业务过硬为标准加以衡量，更要从为医院赢得患者口碑的员工中发掘，从赢得内部员工敬仰的优秀员工中发掘。医院可以通过多种形式，挖掘优秀的员工楷模，给予极高物质精神上的奖励，加强对内对外的宣传，大力弘扬。楷模的力量是强大的，对内是医院文化建设的一面旗帜，对外又是展现医院人才实力，提升区域影响力的极佳形式。
4 着眼良好经营环境的营造
环境的营造，并非单纯的办公楼或医疗器械等硬件设施建设，更应包括医院的经营方向、外部环境、经营性质、社会形象等方面。当前中国的医患关系被渲染为一种紧张的对立关系，医生的社会形象一面是救死扶伤的白衣天使，另一面却被视为把患者当成"提款机"的唯利是图者。医院的社会形象还通常会因为个别医疗事故被不良人员的过度宣传而受损。医院的文化建设正是要对此做出改变。"以患者为本"不能只是停留在口号，而应体现在医院的内外部环境中，对内要建立为患者服务而不应纯粹是为患者治病的氛围，要创建人性化的服务流程和机制；对外要打造沟通平台，加强与媒体的沟通协调以及自媒体的宣传，以专业的方式应对各类突发事件。
5 着眼有效载体的利用
好的医院品牌离不开有效的宣传，好的医院文化也需要在广泛的传播中发扬光大。随着信息技术的革新，医院宣传网络的构建必然打破传统媒体平台的限制，将更多的宣传资源从电视和报纸中转移到网络端和移动端。互联网宣传可以随时更新和查看，移动端的宣传更是可以扩展到手机信号覆盖的每一个角落。医院的宣传体系应积极开展多种形式的信息技术平台，将自身优势以推送的形式传播出去。移动互联网的宣传模式可使医院的品牌推广实现几何级的增长速度，并可大大节省医院的开支。
6 着眼科室人文医疗的发展
科室文化是医院文化的重要组成，优秀的科室文化是发扬医院文化的有力保障。这种科室亚文化不仅是体现科室在技术、质量、学术和科研等医疗质的方面，更应是体现在医疗的人文，体现在服务的细微处，营造出舒适、温馨的就医环境，营造出家的氛围，体现人文的关怀，拉近医者与患者距离，建立起双方互信的纽带。特色专科的建设还能成为医院服务新标识，凸显医院品牌文化建设。
医院文化建设是提高医院综合管理水平的需要，更是建设现代化医院的必然追求。如果把医院比作一棵大树，医疗质量、技术水平、科研成果和学科建设是大树结出果实，人才是大树的树干，那么文化和氛围则是滋养树干茁壮成长的土壤和养分。只有土壤肥沃、养分充足，树干才能结出丰硕的果实[4]。医务人员能实现价值，患者能消除病痛是医院文化建设的根本目标，也是评价标准，只有将两者有机统一才能为医院做大做强提供强有力的技术基础和深厚的文化底蕴，赢得优质的品牌形象和强大的市场竞争力。
参考文献：
[1]申建周，等.医院文化管理的内涵与价值取向[J].西部医学，2011，23（6）：1195-1196.
[2]赵玉琴.浅谈医院文化建设与品牌效应[J].交流探讨，2014，7（下）：225-226.
[3]陈起坤等新形势下我国医院文化建设的战略思考[J].中国卫生事业管理，2014（1）（总第307期）：17-20.
[4]蒋玉波.建设医院文化系统工程，打造一流医院品牌[J].中华全科医学，2009，7（4）：422-423.
编辑/肖慧