茶庄公司主管岗位职责
工作大项
工作细化
目标与成果
接待工作管理 1．监督、协助办理客人结账、服务等相关工作 手续合格率达 100% 3．督导店员的日常工作，确保各环节正常运转和为客人提供优质高效的接待服务 服务质量高，发生客人投诉不超过
次/年 问询工作管理 1．监督、协助接听电话及问讯 电 话 问 询 准 确 解 答 率 达100% 2．负责店内客人方面的问询工作 解答准确、及时 信息传递 1．及时将客人有关资料、当日工作报表等传递主管经理 资料准确，出错率为 0 2．准确掌握销量，制作有关经营的各类报表，为店内经营管理工作提供准确详细的资料 营业日报表提交 1 次/天 下属员工管理 1．检查、督导下属员工的仪容仪表及服务规范 检查合格率达 100% 2．安排下属员工任务分工，定期组织培训以提高服务技能和服务质量 下属员工服务技能达标率为100% 3．定期进行业务总结并向上级汇报，及时对下属员工进行考核 下属员工的考核达到
-分以上