旅游网站已成为旅游目的地营销的主要手段，而对于旅游网络资源的整合更是目的地营销的双刃剑。本文对黄山旅游信息网的营销功能进行了分析，在此基础上提出了黄山旅游信息网具体整合思路和区域整合营销策略，力求在微观层面上着重关注旅游消费者行为，满足游客需求的个性化与差异化，提升黄山旅游网站的点击率，促进黄山旅游的更好发展，避免恶性竞争，实现黄山旅游的可持续发展。
据世界旅游组织报告显示，今后5年世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。自20世纪90年代之后，我国旅游电子商务的发展亦十分迅速，几乎所有企业不同深浅程度的“触网”。
一、黄山旅游信息网介绍
黄山旅游信息网（http：///）成立于1999年，是黄山第一家定位于为游客提供服务的旅游网站。建站至今，黄山旅游信息网始终保持了强劲的增长势头，不断扩展影响力，以出色的品牌形象与公信力赢得了越来越多用户的信任与支持，在认知度、普及度、影响程度等诸多方面都走在了行业的最前端。该网站分为：线路精选、接待精选、周边游、酒店预订、团队定制、国内长线、旅游指南、企业简介、网站留言这几个部分，为游客提供专业的旅游咨询、酒店预订、会议服务以及车辆、线路安排等服务。目前，该网站每天点击率超过1万人次，其中95%的访问者的停留时间超过十分钟。
但是，作为旅游网站，如何利用和依靠自身的内容和特色吸引更多的游客，如何依托高的知名度和点击率，利用电子商务把旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，不断改善和提供更多的增值服务是急需解决的问题。
二、黄山旅游信息网营销系统功能分析
（一）网站风格分析
将黄山旅游信息网与北京、海南旅游信息网进行对比，发现北京、海南旅游信息网在风格设计上能体现当地的旅游特色，它们都以适宜的色彩或是建筑物来反映旅游气息；黄山旅游信息网没有在哪一点上体现了当地的风格，至少应该在首页的边框上有所体现，给人先入为主的感觉，打开黄山旅游信息网的页面，看到的是黄山所具有代表性的，能让人记住的标志性建筑或是象征性事物。
（二）网站功能分析
黄山旅游信息网的线路精选部分提供了网站内部已经制定好的旅游线路，线路都已经被绑定死了，不能实现那些按照自己想法旅游的客人，虽然说的是精选，可是被选的线路都是普选，都是市场上随处可见的旅游线路，线路都是黄山市的旅游景点。接待线路精选提供的是数十条最近热门的旅游接待线路，分散拼接待线路和团队接待线路，精选接待线路仍然没有体现出精选之处，在这些接待线路中，旅游景点都比较空乏，空间移动不大，特别是团队接待线路，不仅线路选择机会小，而且玩的都是有局限性，没有一个区域性。
（三）旅游预订操作流程分析
黄山旅游信息网预订操作模式，跟大部分的旅游网站一样，使用的旅游网络预订操作模式极为复杂，其缺点是预订不能及时展示旅游企业的实时商务，使买卖双方无法在网上进行实时性的服务交易；另外，预定中心用电话或传真向企业确认订单的费用太高，这是企业与预订的网络连接不通顺而引起的，使网络中介无法通过网络实现对订单的实时确认与管理。无法在客户、网络中介公司、服务企业这三者中间起到信息实时化沟通。
（四）旅游订单处理流程分析
只有预订能实现实时商务的展示，而且客户递交订单后能得到实时、快速的处理，则客户和旅游企业就会欢迎和使用这样的电子商务。根据这样的思路，黄山旅游信息网对订单处理的具体流程操作模式：①客户向预订中心申请；②预订中心自动发送确认单；③客户回复确认；④客户端下载订单进行处理；⑤企业向预订中心确认；⑥企业向客户确认；⑦企业把确认订单转入企业MIS中统一管理；⑧企业无法满足客户时，由预订中心向客户发送推荐邮件。
三、黄山旅游信息网区域整合思路
（一）区域旅游形象整合
旅游网站形象代表的是旅游目的地的形象，是决定游客出游的关键因素之一。黄山旅游信息网的构建风格要以徽派名居为主，用徽派建筑的线条来勾勒出属于黄山的旅游网站，在黄山旅游信息网站的首页顶端建设一个“粉墙黛瓦马头墙”的感觉，在“马头墙”的屋檐下面主要是黄山各旅游景点的图片以及与其合作的景点图片。色彩可以设计成徽州建筑色彩与黄山地区的风景色彩的结合色。
（二）区域旅游资源整合
只有进行区域旅游资源的整合与协作发展，才能提升区域旅游的整体吸引力促进区域旅游的可持续发展。首先，黄山旅游信息网应联动“长三角”，与上海、江苏、浙江、江西等省份的旅游网站相连接，整合旅游资源；其次，因地制宜、扬长避短、发挥自身特色和优势，在整合的基础上进行合理分工，开发一些具有当地特色的精品线路，开展互补性的旅游项目；再次，开展市场调研和宣传策划，深入了解客源市场的特征，有针对性、有重点地开发旅游资源，协作建立适应不同目标市场的旅游产品体系。
（三）区域旅游产品整合
长三角区域现有旅游产品多样，较为有吸引力的是观光旅游、城市旅游、文化旅游、宗教旅游、会展旅游、生态旅游、康体旅游、休闲度假旅游、乡村旅游、红色旅游等等，这些旅游产品各地均有开发且互为竞争。黄山旅游信息网可以利用长三角这一区域推出旅游产品，如整合知名度极高的黄山、九华山、井冈山等；整合安徽、江西两省的三清山、龙虎山、天柱山、冶父山等共同开发生态旅游、观光旅游专线；整合有浙江的普陀山、安徽的九华山等地宗教旅游资源共同开发宗教旅游。通过多形式的旅游线路组成，在网站上提供，可以供游客自主选择，丰富了旅游产品，进而提高点击率。
（四）区域旅游线路的整合
可以借助黄山与长三角的交通便利之处，从整个区域的角度，将其有机地串联起来。一方面，针对长三角旅游资源的类似性，开发设计一体化的专项旅游线路，如：长三角宗教旅游专线、长三角古镇、古民居、古村落旅游专线、长三角红色旅游专线、长三角商业文化旅游专线、长三角佛教文化旅游专线等。另一方面，为避免旅游项目的单调性，增强旅游者的游兴，利用长三角区域旅游资源的差异性，串联旅游产品的关联性与互补性，如：长三角长江旅游线、长三角古运河旅游线，利用带状的水体将各地的旅游产品联合起来，既有一条贯穿的主线，同时游览的项目又有差异性。
（五）区域旅游市场整合
黄山的地理优势在于与长三角地区地域相连、空间同构、资源共生、线路相连、产品互补，并互为客源市场、目标市场，同时也有着共同的海内外客源市场，这一方面带来相互之间的竞争、相互分流，尤其是旅游区发展水平相对较高的地区分散了开发晚、经济相对落后地区的客源，这对旅游业的健康持续发展有一定影响。另一方面有条件进行市场营销整合，协作开展旅游宣传与促销。黄山旅游信息网利用营销理念、手段与长三角各城市协作营销与促销提高长三角的整体水平，共同营造良好的旅游形象。
（六）建立网友旅游俱乐部
构建一个以黄山为中心的网友俱乐部，这里将成为旅游爱好者的沙龙，旅行发烧友的寄居处，俱乐部不断推出各项活动，领导旅游时尚，让网友们在网上网下都感受到黄山旅游信息网带来的快乐，提高网站的个性。该俱乐部还可以为用户发表点评、相互交流提供场所。网民交流包括新会员推荐、结伴而行、聘请导游、旅行投诉、有机会发表、有问必答等栏目，点评包括景点点评、宾馆点评、餐馆点评、旅游俱乐部等栏目。在社区里上网者可以共享彼此所了解的信息，交流在旅程中的种种酸甜苦辣，对各景点、宾馆发表自己的意见与看法，甚至可以在网上发表信息联系素不相识的网友一同出游。
四.区域整合营销策略的实施
（一）政府与企业合作经营
政府与企业合作经营是目的地营销系统的最佳运营模式。笔者认为，黄山旅游信息网营销系统的可持续运营必须走市场化道路，黄山市政府与黄山各企业合作经营是目的地营销系统生存与发展的必由之路。
（二）加强合作，实现旅游DIY
网络时代，旅游者越来越倾向于追求自助式的旅游服务，黄山旅游信息网也应该利用网络技术为旅游消费者提供这类服务。黄山旅游信息网可以满足游客的想法，在出行前，黄山旅游信息网提供游客想去的地方，游客在搜索到相关的信息之后，将自己设计的线路提交给网站，网站按其要求制作出切实可行的实际方案，将地图标识、线路安排、可选价位反馈给游客，再通过一个回合的交流，黄山旅游信息网便可为游客制作出一份具体的行程安排，最终确定出游时间。
（三）人才保障
高素质的旅游专业人才对黄山旅游业的发展至关重要，是黄山旅游持续发展的内动力。目前，黄山旅游人才地区分布不平衡，虽然积聚了全国众多的优秀旅游人才，从事专业旅游教育的学校较多，但是从业人员水平普遍较低，高等旅游学校仅黄山学院，大部分都是中专、素质低、缺乏高级专业人才和经验丰富的旅游从业人员，黄山市必须在旅游人才培养上进行协作。
（四）信息保障
黄山旅游信息网要保证旅游信息的充足，旅游信息化是旅游业发展的内在要求与必由之路。充分利用计算机技术、信息技术、数据库技术和网络技术，整合各类旅游信息资源，使之成为旅游业发展的生产力，成为推动旅游产业发展和管理水平上的重要手段。在当今信息化的背景下，协作发展更应建立长三角整体营销的网络，构建网络化平台，与长三角构建旅游信息合作联盟，实现旅游信息资源共享，形成长三角大旅游格局。
（作者单位：合肥学院旅游系）