个人、全新的设计意愿和要求，实现旅游者自身意愿和好奇心。通过这一旅游服务的新模式，外部顾客逐渐实现内部化，旅游服务企业最终拥有了游客或网站用户的终生价值。
基于Web3.0网络的旅游服务3.0的主要特征体现在以下几方面：
（一）旅游信息高度聚合
在所有旅游服务中最重要的无疑就是旅游信息搜索服务，作为对RSS高度整合的Web3.0，搜索也被高度整合。基于Web3.0的旅游信息搜索高度聚合且实现智能化，人们只需要输入自己的需求，就可以迅速得到所需信息，甚至一套完整的解决方案。例如，在计算机中输入：“我想带我11岁的孩子去一个温暖的地方度假，我的预算为10000元。”计算机能自动给出一套完整方案，这一方案可能包括度假路线图、适合选择的航班、价格适宜的酒店等。强大的前后台应用可集成能力，能增强旅游信息的一致性和流程的连贯性，提高旅游信息搜索系统可用性。
（二）旅游资源优化配置
Web3.0具备与前端网站、后端应用的可集成能力。旅游服务系统自动扩充而丰富的信息、完备而衔接的服务手段、顺滑而自然的使用流程、快速而可控的客户响应，使得旅游客户通过网上服务平台总能有效、快速地解决问题。旅游信息的高度集合和共享是旅游服务创新非常重要的一个环节，只有通过Web3.0技术对旅游资源进行高度集合和智能化的优化配置，才能实现旅游服务的及时性和准确性。
（三）旅游者价值充分体现
旅游服务3.0的最大价值在于，网站最重要的不是提供信息，而是提供基于不同需求的过滤器，每一种过滤器都是基于一个市场需求。旅游客户充分参与到旅游网站的开发和旅游服务项目的开发过程中，游客的智慧和价值得到充分的体现，并通过旅游网站平台实现自己的创造价值并有可能获得经济回报。这将很大程度的推动旅游网站的发展，集网络大众的智慧和创造力回馈到旅游服务的过程中。
（四）旅游服务自动化、智能化
旅游服务3.0服务平台将采用更具智能化的各种旅游网页自助服务、信息自动回复等自动化服务手段，同时整合人性化的人工会话服务方式，人工和自动相互平衡、形成一体，还能引入专门的在线实时会话、洽谈工具。通过流畅的自动化流程和手段满足客户自行解决问题的愿望，减轻大量重复的人工服务。这种自动化、智能化的旅游服务平台将会实现：自动和人工等多种旅游服务手段整合一体，不再分散；旅游服务任务智能排队分配，不再混乱；专业细致的旅游数据统计，不再糊涂；前台和后台旅游服务集成贯通，不再孤立。
四、电子商务与旅游服务的市场创新
基于电子商务的旅游服务市场创新是通过现代信息技术，去完成各种与旅游相关的商务活动、金融活动和综合服务活动。电子商务的发展逐步改变了我们的生活及工作方式，原来面对面谈判、纸上交流的管理与商务活动方式逐步变成了由计算机远距离操作完成的数字化活动方式。特别在获取信息、传输信息、各种服务活动、付款、送货方式等方面都有了根本的变化。
电子商务将是旅游经济发展的巨大推动力，也将成为今后旅游企业间竞争的主要手段。据调查，按用户数量计算，中国目前已经超过美国而成为全球最大的互联网市场。其手机网民数达到5040万人。网络市场购物成交额达到590 亿元，网上购物人数已达4640万。其中淘宝网以433.1亿元高居榜首。支付宝已经拥有6200万注册客户，每天通过支付宝的成交量已超过3亿元，掌控了国内50%多的网上交易支付市场资源。工行2007年电子银行交易额达102.9万亿元，同比增长127%，成为中国首家电子银行年交易额超过百万亿元的银行[5]。旅游企业要想在未来的市场竞争中取得优势，发展本企业的旅游电子商务系统就显得尤为重要。
（一）旅游票据和支付手段简单化
旅游业面临电子商务发展中的复杂、费力的物流配送问题，无票旅行的概念将是旅游电子商务发展的必然趋势。随着金融机构的参与，网上结算方式免去了旅游者携款办理各种手续的繁锁，避免了交易中跨地域支付、三角债、资金截留、挪用等问题，提高了资金的风险防范能力。
E票网是我国较成熟的旅游网站，旅游者可以拨打12580或者在E票务网站直接预订旅游产品（包括景点门票、车船票、酒店以及旅游产品等等）。通过12580预订的这种方式：通过客服推荐以及查询下单的方式在E票务平台下单，用户只需花费普通的通话费用；而通过网站预订这种方式则是用户自助查询下单，只要能够上网的地方都能随时随地预订满足需求的旅游产品，通过这两个方式都是在下单后接收到优惠短信，然后凭此短信到景点购票入园。
（二）旅游服务一体化
旅游电子商务像一张无形的大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者紧密联系在一起。通过旅游网站，消费者能迅速得到比具体旅游服务更为重要的各种旅游信息[6]。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，可借助同一网站招徕更多的顾客，将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率，而且还避免了复杂冗长的旅游营销宣传资料，克服了人力、物力、财力的巨大浪费，使促销成本急剧下降。
携程旅游网是一家吸纳海外风险投资组建的高科技旅游服务公司，1999年初正式开通携程旅游网站，现已发展成为国内最大的旅游电子商务网站。我们可以从携程旅行网的网站导航中看到这个网站的主要功能，它分为：国内酒店、团购特惠、海外酒店、国内机票、国际机票、旅游度假、美食订餐、时令推荐、商旅管理、目的地探索、社区和VIP特惠商户的功能，为顾客旅游活动和商旅活动提供了较为详尽的信息和选择。
（三）信息反馈常态化
电子信息传递是双向式的，商家不仅可以发送信息，也可以收到访问者的信息，利用旅游电子商务可以大大提高信息反馈速度，而且也减少了通过电话可能导致的信息不准，这样有利于旅游企业及时收集信息，改进工作，促进企业良性循环[7]。
信息技术发展飞快，日新月异，将先进的信息技术应用于旅游服务的创新是必然趋势，旅游服务创新应加快脚步，充分享受信息技术发展所带来的机遇，为旅游服务的发展注入新的活力。旅游服务创新是市场的要求、时代的要求以及现代服务业发展的要求，以信息技术为支持，向专业化、智能化、信息化、个性化的方向发展。
参考文献
[1] 范荣真.基于移动商务旅游服务平台研究[J].研究技术应用,2010(11):98-99.
[2] 邵雅琼.基于现代网络和移动通信技术的旅游服务创新研究[D].上海师范大学学位论文,2009.4.
[3] 帅开德，胡慧萍.基于GIS + GPS + GSM的多功能旅游服务系统[J].测绘与空间地理信息,2005(4):55-57.
[4] 杨路明,巫宁,黄刚.电子商务与旅游服务提供方式研究[J]. 江苏商论,2005(3):36-38.
[5] 张泉敏,雷彬,张弘.基于E票务网的旅游电子商务[J].现代商业,2010(9)：65-67.
[6] 高云.中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策[J]. 大连民族学院学报,2007(2):44-46.
[7] 刘伟华.旅游服务创新体系研究[D].华侨大学学位论文,2001.5.