摘 要：随着智能信息技术与旅游业的深度融合，特别是自媒体将对智慧旅游发展产生极其深远的影响。本文将立足自媒体时代背景，深入剖析旅游业与自媒体信息技术革新的内在关系，进而揭示加快海南国际旅游岛旅游信息化建设的必要性，探索性的提出旅游信息化发展的实践策略选择。
关键词：自媒体时代 旅游信息化
当前，旅游业蓬勃发展，已逐渐跻身全球经济中，发展劲头最猛和规模最大的产业之一。我国出境人数和境外消费量等均居全球增速最快的国家之一，对于国际旅游市场的贡献率逐年增大。而在我国，旅游业同样是经济发展的支柱产业之一。特别是以云计算、大数据和物联网等为代表的自媒体时代的到来，使得旅游业作为一个新兴独立的产业。
一、引言
旅游业，既能带动其他产业的变革和发展，又能够优化国民经济结构，促进经济结构优化升级。据数据显示，旅游业可以增加收益，其每增加1元的收入，就能给第三产业产值增值10.2元；旅游业也可以带动就业，直接就业每增加1个人，社会就可增加5个以上间接就业人数。由此可见，在国民经济中，旅游业的占有重要地位，而且随着产业升级，其在国民经济中起到的作用会越来越大。旅游业发展较快。根据《2014年海南省国民经济和社会发展统计公报》可知：2014年，海南省全年旅游业增加值完成258.1亿元，增长9.1%。全年全省接待国内外游客总人数4789.1万人次，比上年增长10.6%。其中，接待旅游过夜人数4060.2万人次，增长10.6%；接待一日游游客728.9万人次，增长10.7%。全年旅游总收入506.5亿元，比上年增长13.2%。旅游接待能力进一步提高。年末全省共有挂牌星级宾馆156家，其中五星级宾馆26家，四星级宾馆41家，三星级宾馆72家。
二、旅游业与自媒体信息技术革新的内在关系
1.旅游业的信息化发展趋向。根据资料显示，全球旅游电子商务连续5年以超过350%的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。但是目前，与世界发展水平相比，我国旅游业建设还是不够成熟，效益还比较低，与发展水平高的国家和地区还有很明显的差距，主要体现在资源整合、营销手段和企业竞争力等方面。根据旅游行业权威人士透露：目前我国旅游业的信息化水平，至少要落后国际水平10年到15年，所以我国旅游行业信息化需要加大发展力度。只有依托信息化对传统旅游业的改造提升，才能实现我国旅游业从传统向现代、从粗放向精练的转变，最终实现旅游大国成为旅游强国的目标。旅游业作为一个开放性的大系统，也作为直接面对消费者的服务性行业。在知识信息时代，信息扮演着重要角色，信息是也是旅游业得以生存和运转的根本基础。对于旅游活动，信息贯穿着全过程，也是旅游企业生存发展的关键。旅游产品需要满足游客需求，其具有自身独特性，它具有无形性、不可转移性、生产与消费同时性和不可储存性等特点。旅游业的生产和消费特点决定旅游业体现电子信息网络的优越性，所以说旅游业是最适合开展电子商务的产业之一，是不为过的。
2.旅游业信息化发展符合时代要求。信息网络化，不仅逐渐深刻影响人们的日常生活，改变着人类的生活方式，而且重塑着社会经济运作模式。因此，在信息网络化时代，传统旅游业面临着巨大压力。对于旅游业发展来说，机遇与挑战并存。信息，已经成为旅游行业发展的重要生产力；旅游信息化，则成为保证旅游行业持续快速发展的重要支持力量。同时，伴随着全球一体化的发展趋势，加之旅游个性化和旅游行业的信息密集性，所以发展旅游信息化，是使旅游行业继续发展壮大的必要出路。
3.信息化是旅游产业发展的必然。自上个世纪90年代以来，信息产业迅速发展，其技术不断创新。随着网络广泛普及，信息化不仅正在成为全球经济社会发展的显著特征，而并逐步演变为一场全方位的社会变革。自进入21世纪以来，信息化对促进经济社会发展的作用越来越重要。新兴的信息资源，日渐成为重要的生产要素；而互联网，则自然而然成为信息传播和知识扩散的新载体。自“十一五”规划以来，国民经济信息化，已正式纳入到国民经济和社会发展的计划当中。中央提出了加快发展高新技术产业和现代服务业的要求，并推进国民经济和社会信息化建设进程。
三、网络信息化对旅游业发展的价值影响和作用
1.自媒体是信息化发展新阶段重要形式。我国《2006—2020年国家信息化发展战略》中指出：“信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择。目前，我国的信息网络发展迅速很快，并迅速成为了支撑社会经济发展的重要基础设施。据不完全统计，截止2015年6月，我国网民规模达6.68亿，手机网民规模达5.94亿，占总网民数的88.9%。目前，我国网民规模整体增速呈現持续放缓的发展趋势，互联网发展正在从“数量”到“质量”的发展转变。伴随4G业务的推出，手机仍旧保持第一大上网终端的地位，手机网民继续保持良好的增长态势，规模达到5.94亿，年增长率为3.1%。由此可见，伴随着网络技术的更新升级以及民众能力的提升，上网的人数越来越多；我国网民的总数呈明显的发展趋势，且增长迅猛。
2.旅游信息化发展潜力巨大。而旅游业很重视且依赖广告宣传，借助广告扩大旅游产品的销售，这在一定程度上激发了旅游部门和旅游企业对互联网具怀有极其浓厚的兴趣。2001年1月，在全国旅游工作会议上，国家旅游局宣布，正式启动“金旅工程”项目建设，由此开始，旅游整个行业的信息化建设进入了一条快车道。伴随着信息技术的革新和旅游业的飞速发展，旅游信息化，已成为提升旅游企业竞争力和优化旅游行业结构的重要手段。旅游业，作为信息密集型的行业之一，对信息的依赖程度非常高。再加之旅游产品的综合性和不可存储性，使得信息化对旅游企业发展来说显得极其重要。据Iresearch的预测分析，我国信息化旅游服务市场增长潜力十分巨大，2014年营业额将大大超过10%的份额。
3.海南亟待加大旅游业信息化发展力度。作为一个每年接待数千万游客的国际旅游岛，伴随着海南国际旅游岛建设上升为国家级发展战略，旅游岛更应具备旅游网络信息服务等功能。通过网络应用，各方游客可以共享海南岛文化、都市商业、风景风光等资源，也可以宣传海南岛健全的旅游设施和优美的旅游环境，展示海南岛改革的优良成果和新潮的都市风貌。网络技术服务用于国际旅游岛的建设，将在强化政府职能，完善本岛旅游各项服务功能的同时，对旅游市场的发展起到直接的促进作用，将对旅游商业的发展以及旅游文化的建设将起到巨大的推进作用。
四、旅游信息化发展的策略选择
1.旅游信息化发展应注重相关研究。从旅游活动的方式来看，旅游业属于信息密集型产业，“在旅游市场流通领域中活动的不是商品，而是有关旅游商品信息传递所引起的旅游者”。可见，信息才应该是旅游业的核心点。因此，对发展旅游行业的企业来说，应当把收集、整理、加工和传递信息当做重中之重。之所以如此，这是由旅游商品的无形性、不可移动性和非贮藏性所决定的。在销售时，无形的旅游产品是无法进行展示的，而且通常是远离消费地点被预先销售。因此，对于旅游业而言，信息传播至关重要，信息传递起到了连接旅游行业内部各个环节的纽带作用。无论是对于旅游管理部门、旅游企业，还是对于旅游者，能有效的获取关于旅游的信息，并依信息做出科学合理的决策，都显得至关重要。所以说，信息，俨然已经成为旅游行业发展的重要生产力，而旅游信息化则无疑成为了保证旅游行业持续发展的重要保障力量，亟待加强旅游信息化方面的相关研究。
2.着力提高旅游信息化服务能力。越来越多的旅游城市认识到，信息化对提升旅游业的经营管理水平、促进旅游业可持续发展、增强旅游业核心竞争力有巨大推动作用，并积极采取与信息技术相结合的举措推动旅游业发展。海南国际旅游岛旅游岛建设要创出品牌，要实现旅游地与游客信息的互通，就需要大力加快旅游信息化步伐，通过打造更快捷、安全运行的现代信息平台，推动信息技术广泛应用，强化有关服务的可获得性、价格、质量、位置和便利性等方面的信息传递和交流。
3.打造富有信息化特制的旅游产品及服务。在一次旅行过程中，旅游者会涉及到多种服务的购买；而不同类型的供应商在其提供服务的规模不同、性质不同及提供的服务特性也不同。而如何实现旅游服务供应者与旅游者的信息顺畅沟通，逐渐变成现代旅游业发展的新方向。伴随着新的网络信息技术的出现，信息技术成为旅游市场供求的桥梁，并在旅游产品销售和旅游信息获取上起到了至关重要的的作用。因此，对旅游企业来说，收集、整理、加工和传递信息是就显得无比重要的，这是由旅游商品的无形性、不可移动性和非贮藏性决定的。在销售时，无形的旅游产品无法展示，而且通常要跨越遥远的距离远离消费地点被预先销售，产品被消费之前甚至过程中是信息的获取过程。
4.持续增强个性化旅游信息服务。旅游业要满足现代人的个性化需求，这也决定了旅游业要走信息化道路。传统的主要是旅行社组团旅游，虽然可以让旅游者免去为交通和住宿等诸多琐事的操心，但是一路走马观花，而且个人的喜好难以得到满足。另外，随着社会的发展和人们生活节奏地加快，人们更愿意在旅游代理商的帮助下自己设计旅游路线，自己安排旅游时间即通常所稱的“网络自助游”，这样可以更加充分表达期待感和实现内心的满足。如现有国外的徒步旅行（Hiker）即是展示个性的一种旅游方式。无论是网络自助游还是徒步旅游，它们均离不开旅游信息以及因特网（Internet）的支撑。
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作者简介：刘刚（1981—），男，陕西大荔人，海南大学旅游学院，天津大学管理与经济学部博士研究生，讲师，研究方向：公共政策与社会治理，创新创业与战略管理，南海问题等。
※基金项目：海南省社会科学研究2012年资助项目“海南国际旅游岛社会建设管理创新研究”（编号：HNSK（2）12-72“.