智慧旅游的发展为乡村旅游的转型升级带来了新的发展机遇，文章在对婺源乡村旅游发展存在的问题进行分析的基础上，从打造一个智慧乡村旅游云数据中心和构建智慧乡村旅游管理体系、智慧乡村旅游服务体系、智慧乡村旅游营销体系、智慧乡村人文体系等四个方面对智慧旅游提升婺源乡村旅游的内容和路径进行了探讨。
随着信息技术的飞速发展，物联网、泛在网、云计算等新一代信息技术的普及，智慧旅游成为了推动旅游业发展的一股新浪潮。2011年，国家旅游局长邵琪伟提出要用十年的时间在我国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。2014年是我国的智慧旅游年，智慧旅游的建设如火如荼。2013年4月婺源被列入江西智慧城市三大试点城市之一，这为婺源乡村旅游的发展迎来了新的发展机遇。智慧旅游是指以云计算、现代通信技术为载体，以旅游者的需求为核心，对旅游信息资源和旅游物理资源进行全面感知，应用于旅游管理、旅游服务、旅游营销的新型旅游发展模式。文章在对婺源乡村旅游发展现状和存在的问题进行分析的基础上，对智慧旅游提升婺源乡村旅游的内容和路径进行了探讨。
一、婺源乡村旅游发展现状分析
（一）旅游资源丰富
婺源是我国典型的山区县，拥有良好的生态环境和丰富的人文资源，被誉为“中国最美的乡村”，是全国唯一一个以整个县命名的国家AAA级旅游景区。目前县域内有1个5A级乡村旅游景区，3个国家历史文化名村、12个全国民俗文化村、10个省级历史文化名村，全国文物保护单位13处，2 个古村落列入世界文化遗产预备名单。婺源现有古祠堂113座，古府第28栋，古桥187座，古民居更是数不胜数，乡村旅游资源十分丰富。
（二）发展背景优越
婺源位于赣东北，区位优势较好。周边有庐山、黄山、武夷山等著名旅游景区，世界文化遗产聚集。境内主要交通有307、308省道及杭瑞、杭新高速，合福铁路与九景衢铁路的建成进一步完善了婺源交通体系。此外，婺源县政府重视旅游发展，致力于打造“中国第一旅游强县”，乡村旅游发展具有较好的政策优势。2012年，婺源被批准为国家乡村旅游度假试点；2013年婺源县被成功列入国家智慧城市试点县，这些都为婺源乡村旅游的信息化发展和转型升级提供了良好的机遇。
（三）品牌知名度高
婺源乡村旅游经多年发展获得了系列荣誉，如：“首批中国旅游强县”、“国家级文化与生态旅游县”、“全国生态农业旅游区”、“中国青年喜爱的旅游目的地”、“CCTV中国最美村镇年度品牌”、“中国最佳山水文化旅游名县”、“全国休闲农业与乡村旅游示范县”、“全国旅游标准化示范县”等。2013年，旅游人数飚升至1000万人次，实现门票收入2.5亿元。集众多美誉于一身的“全国最美乡村”具有很高的市场知名度与美誉度，为县域旅游品牌的提升打下了良好的基础。
二、婺源乡村旅游发展存在的问题
（一）旅游资源保护不足
文物资源保护不足。在“现代化”和经济利益的驱使下，村民拆古建盖新房、任意沿巷道破墙开店的现象层出不穷，给古村落风貌带来了不协调；有些巷道和古建，由于年久失修，保护资金不足，出现电线老化、白蚁侵蚀等问题，受损严重；部分村落在开发建设中，由于缺乏科学合理地规划，使古村落的“乡村性”受到破坏。此外，随着游客数量的不断增多，节庆期间景区游客容量超载，给乡村生态环境也带来了一定程度的破坏。
（二）旅游产品层次单一
目前婺源的乡村景区多局限于古村落和农业观光型旅游产品，乡村休闲度假深度体验类旅游产品仍有待加强建设，大部分旅游乡村都还面临着转型升级的迫切需求。尤其在游览项目的布局和建设上，由于缺乏参与性、体验性、趣味性的娱乐项目，致使对游客的吸引力不足，游客在景区逗留的时间短、消费低，重游率不高。其次，婺源古村落具有悠久的历史传承和丰厚的文化积淀，但由于在乡村文化内涵挖掘不足，造成乡村景区的特色性和差异性的缺失，使游客对乡村景区具体形象的感知度不高。
（三）旅游基础设施不完善
婺源地处于赣东北丘陵地带，道路弯曲复杂，交通道路多由村级道路升级而来，交通路网不发达，现有的交通标识系统也不够完善，不利于旅游高峰期人流、车流的顺利流通。在住宿方面，婺源的旅游宾馆的数量较多，但3星级以上的宾馆只有5家，部分旅游宾馆设施简陋，服务意识较差，旅游服务质量总体水平还比较低，尤其是在旺季，很多宾馆的价格高得让人无奈。旅游餐饮方面，质量水平参差不齐，部分乡村旅游餐饮地卫生条件不能得到保障，且存在着“宰客”现象。旅游基础设施的不完善，影响着婺源乡村旅游者的旅游体验，不利于游客满意度的提高。
（四）乡村旅游产业有待提升
目前婺源乡村旅游产品的层次还比较单一，乡村旅游在与旅游地产、康体养生、会议会展、文化娱乐、商业等的融合度上还较低，使得乡村旅游产业链较短，制约了婺源乡村旅游产业的关联带动作用，影响着乡村旅游经济结构的优化。长期以来门票是婺源乡村景区的主要收入，景区内部旅游六大要素配置不合理，社区居民的参与能力不足，旅游经济的带动效应不明显，社区居民获益有限，导致社区与景区矛盾激化，影响着景区的可持续发展。
三、智慧旅游提升婺源乡村旅游的内容和路径分析
（一）打造婺源智慧乡村旅游云数据中心
打造一个集成婺源所有乡村旅游资源、旅游信息、乡村旅游吃住行游购娱六大要素相关的数据库，全面地反映婺源乡村旅游资源的概况。婺源智慧乡村旅游数据库下可包括以下几个子数据库：婺源乡村旅游景点资源数据库、婺源乡村旅游者数据库、婺源乡村餐馆数据库、婺源乡村旅馆数据库、婺源乡村旅游娱乐项目数据库、婺源乡村特色商品和特色农产品数据库、婺源乡村旅游自助线路数据库等。该数据库与各行业有关部门的网络互联互通，并建立了与之配套的信息共享机制、各部门协调运行机制，保证数据的动态更新与维护，为整个旅游旅游信息管理体系提供数据支持，为管理者的决策提供科学
依据。
（二）构建婺源智慧乡村旅游管理体系
1、实现对旅游资源的有效管理。智慧旅游能够有效地整合乡村旅游资源，突出各乡村旅游资源的特色，有利于不同乡村主题的营造，避免资源的重复建设和浪费。通过网络智能监控，还能够对乡村旅游经营实况进行全方位管理，有利于乡村旅游资源的统一规划、建设和管理。其次，智慧旅游的网络监管技术能克服乡村旅游资源分布分散的劣势，实现对乡村的文物保护、大气环境、水体环境、生物环境、垃圾排放等有效监控，借助数据分析系统，对乡村旅游的可持续发展提供技术
指导。
2、打造智慧乡村旅游安全管理系统。借助婺源智慧试点城市的打造，与公安厅、工商局、质检局、交通局等联系合作，共享智慧旅游网络系统信息数据，生成智慧旅游预警机制和智慧旅游预测机制。同时更好地对市场秩序进行监管，避免旅游经营中强买强卖等不良现象的发生。通过实时监控，变被动管理为主动管理。
3、提升对旅游交通系统的智慧管理。借助物联网、wlan等技术，管理部门可对旅游交通进行实时监测，对进入婺源县的游客进行定位，通过短信或终端的方式对各乡村旅游路段的交通状况、停车位状况进行实时播报，引导旅游者到交通路段良好的乡村旅游点先游玩，从而有效地避免交通拥堵。
（三）完善婺源智慧乡村旅游服务体系
智慧旅游以旅游者的需求为核心，按照旅游者旅游前、旅游中、旅游后三个阶段不同的心理状态，为游客打造全方位个性化、贴心化、智能化的旅游服务。
出游前，游客在可登陆婺源智慧乡村旅游网站，获取乡村旅游的全面信息，包括目的地乡村当前的天气、游客量、正在举办的旅游活动等，为出行决策提供依据；同时游客还可在该平台获得乡村旅游地门票、餐饮、住宿、娱乐、交通等相关预订和支付服务。
在旅游活动过程中，游客可在乡村旅游目的地获得免费的WIFI服务，同时还可登录智慧旅游平台或扫客服中心的二维码，下载乡村旅游目的地的乡村智慧旅游APP。该软件可以为游客提供导航、导览、导游、导购等智能服务。游客可借助智能手机、平板电脑等终端自主导览，碰到感兴趣的景点，可扫景点标识系统上的二维码进行深入了解，延长旅游者在目的地停留的时间。在节省旅行费用的同时，加强游客对乡村旅游目的地的深层感知，及对乡村旅游目的地民风民俗的深入体验。
游览结束后，旅游者可以登录智慧乡村旅游平台或通过微博、微信等方式，进行互动点评，对旅游景点、餐饮、住宿、娱乐活动、农家乐等进行评论分享。若旅游行程中有所不满，则可在该平台的智慧旅游诚信系统进行投诉。从而保障旅游者权益，推动政府部门对乡村旅游市场的有效监管，对乡村旅游服务水平的提高也起到了无形的监督作用。
（四）创新婺源智慧乡村旅游营销体系
1、完善婺源乡村旅游官网。增加旅游餐饮、住宿、门票等预订、支付服务，提升婺源乡村旅游在线服务的功能。其次，鼓励帮助乡村旅游农家乐、民俗户等建立自己的相关网站，提高农户的旅游参与水平，同时满足游客不同层次多元化的住宿、餐饮、娱乐需求。
2、打造智慧乡村旅游全程营销体系。游客在进入婺源时，会收到相关景区推送信息；在乡村景点旅游时，会收到周边餐饮、住宿、娱乐等推送信息，有利于乡村旅游资源要素的合理配置；游客在游完景区后，可及时通过微博、微信、网络社区等，与人分享旅游的精彩图片等，实现分享营销。
3、打造智慧乡村旅游微营销体系。加强微博、微信、微视频、微电影等微营销，使交通闭塞的乡村旅游地跳出地理、资金等方面的劣势，通过多媒体资源的全方位展示，提升乡村目的地的游客感知度。
4、建立特色商品、农产品营销体系。智慧旅游可以促进旅游业、农业、信息化产业融合发展，对乡村旅游商品的营销体系进行创新。如引入FTF（Farm to family）概念，把土地针对城市旅游者进行拍卖，旅游者可选择土地种植的作物，聘请社区农民进行看护、管理，并在家中对自己的“农场”进行实时视频观测。看到农产品成熟时，并可驱车前来采摘。这种方式避免了农民对信息化、在线营销不敏感的因素，同时能增加旅游者对目的地旅游乡村的情感依恋，增加旅游者的重游率。
（五）构建婺源智慧乡村旅游人文体系
1、要加强智慧旅游与乡村旅游文化的融合。通过现代技术促进旅游资源与乡村文化历史、艺术、民间瑰宝传承的结合，凸显乡村旅游的文化内涵。如对一些残损的古建筑，游客通过扫二维码，可以观览到建筑古时的完好风貌，甚至进行虚拟体验。其次，智慧乡村在建设中要注意合理布置电子触摸屏等终端设备、隐形监控设备、智能标识牌等硬件设备，防止对“乡村性”的破坏。
2、注重人文关怀，打造智慧乡村。智慧乡村旅游的建设不单服务于游客，也应使乡村居民获益。政府通过智慧管理系统建设，可对乡村的排水、排污等卫生环境进行提升改造，为社区营造良好的环境。通过加强对社区居民信息化技能水平和服务意识的培训，协助农家乐、民俗户独立网站等开发，加强社区居民与旅游者的直接互动，推动乡村C to C直销模式的形成，提高社区居民的旅游参与度，增加其旅游收益，促进乡村旅游的和谐发展。
四、结语
智慧旅游是在利用新一代信息技术优势的基础上，充分发挥人的主观能动性，使旅游可以被感知、被控制。乡村智慧旅游平台的建设，有利于促进婺源乡村旅游产品、管理模式、盈利模式、产业结构的提升，创新乡村旅游的服务体系、管理体系和营销模式，推动婺源乡村旅游业的转型升级。智慧旅游的内涵丰富，随着智能技术不断创新，智慧旅游如何更好地与乡村旅游融合发展是值得学者研究的一个新课题。
（作者单位：江西师范大学历史文化与旅游学院）