专家介绍:
侯胜田,中鼎营销咨询战略咨询专家,亚洲商业论坛特邀演讲人,管理学博士,北京中医药大学管理学院副教授,美国城市大学MBA,有20多年高校教学、企业营销管理、战略咨询和管理培训经验。
1987年清华大学研究生毕业后留校任教,后赴国外留学,回国后服务于多家国内外知名企业,从事企业管理、市场营销、战略咨询和管理培训工作。
主要著作包括:《绿海战略——获取持久竞争优势》(清华大学出版社)、《OTC药品营销管理》(化学工业出版社)、《保健品营销管理》(清华大学出版社),《药店营销管理》(主编,化学工业出版社)、《药品营销调研—应用与案例》(主编,化学工业出版社)、《医药营销案例点评》(主编,中国医药科技出版社)等。
主编教材主要包括“全国高等医药院校管理类规划教材(市场营销系列)”(《医药市场营销学》、《医药营销调研》、《医药广告学》、《医药营销案例》和《医疗服务营销》等)
中鼎营销咨询的企业健康理论:企业与人一样,都是一个需要各组织和细胞协调的有机体,同样需要健康。健康的企业,可以从容地应对各种来自内部或外部的病毒、细菌的侵害,不仅能使企业肌体免受伤害或尽可能地减小伤害,还能由此提高免疫能力。企业的整体健康,会具体地反应在我们企业的各部门或组织机构、各个员工、产品质量、技术、资金流转、信息流转、销售、服务、采购等各个环节上,换句话说,企业的不健康因素可能出现在任意时,任意处,任意人,任意一个环节......因此,健康的企业需要锻炼,需要发展,需要日常保健,需要增强肌体的免疫能力和协调能力,这是建立在每一个部门、每一个环节、每一个员工都健康发展的基础上之上的,只有每一块肌肉都强壮了,每一根神经都灵敏了,企业才会强壮。
记者:如果一个企业有了相当的规模和市场地位,并且赢利能力很好,能不能说这个企业就是健康的?
侯胜田:刚刚退出乳业市场的三鹿,在“毒奶粉”事件危机总爆发(2008年9月12日)前夕,也就是2008年5月24日,来自于《经济日报》的消息——国家统计局“第十二届全国市场销量领先品牌信息发布会”发布的信息还称:三鹿的销量占全国同行业市场份额的18.26%,连续15年居全国同行业产销量第一,其当时的品牌价值150个亿......试问三鹿当时的规模如何?市场地位如何?赢利水平又如何?如果单纯地凭借这些就断言三鹿是健康的,那它怎么会因一个危机事件就在顷刻间轰然崩塌?!它的抗风险能力怎么就那么薄弱?它的生命怎么会那么脆弱?那么不堪一击?......类似的例子很多,比如曾一度为央视标王的秦池,曾一度在市场上叱咤风云的三株、巨人、旭日升、三九......当时其中哪一个企业规模不大?哪一个不占据重要的市场地位?哪一个盈利能力差?可其结局又如何呢?不都有着与三鹿异曲同工的结局吗?!
记者:那么,究竟如何来评价或判定一个企业是否健康呢?有没有一个统一的标准?
侯胜田:这个问题涉及到比较专业的企业健康管理学理论,而健康管理学又是一门自然科学和社会科学有机结合的交叉性边缘学科,其理论基础涉及面广,包括经济学、管理学、法学、社会学、生物保健学等,具体要运用现代企业理论、企业管理理论、博弈论、经济法、契约理论等分支学科的知识方法,这不是一两句话能阐述的。简单地讲,企业的健康包括理念的健康、肌体的健康、行为的健康、年龄的健康、保健的健康和健康的诊疗六个方面。只有这六个方面都达到了健康的标准,才能下结论说该企业目前是健康的。给企业做诊疗和给人看病一样,会基于基本的健康理论,会有一个基本的理论标准,但每个企业都有其特有的历史发展背景,有其独特的经营之道,不能一概而论,我们更尊重企业的发展个性,更强调因企业自身的情况而异,更注重根据企业的现有资源和实际情况为企业设计最实际最经济最适宜企业自身的健康检测体系。
记者:您认为中国企业目前的健康状况乐观吗?大概是一个什么状态?
侯胜田:据零点调查“企业危机管理现状”调查结果:我国45.2%的企业处于一般危机状态,40.4%的企业处于中度危机状态,14.4%的企业处于高度危机状态。也就是说,四成以上的企业处于中度以上的危机之中。换句话说,四成以上的企业处于“亚健康”或“不健康”的状态。这个数据很是令人担忧!
记者:俗话说,有病才去医院或进药店,那冒昧问一下,咱们公司的服务对象是不是也都是些有问题的企业?那么没问题的企业是不是就没有必要问诊了?
侯胜田:企业出现问题了,当然必须解决,而且必须及早解决,解决得越及时,所花费的成本和付出的代价就会越低;企业没有出现问题,也不能说明企业一定是健康的,企业如人,有些“病毒”的潜伏期很长,企业根本感觉不到更看不到症状,等你感觉到了,看到了,往往为时已晚......这就需要企业要定期不定期进行健康检测;就是确实健康的企业也需要日常保健,加强自身的锻炼,你在这方面舍不得花费精力和成本去强化企业自身的健康,它就说不定会在什么时候不能正常运行甚至“罢工”......我们提出的企业养生保健理论,强调的就是防患于未然,“防重与治”,“防”在养生保健,“治”在有疾,“治”的成本和代价远“防”高得多。我们更提倡企业居安思危,注重肌体的养生保健。我们希望我们的企业不要等到了身有疾患才盲目地寻医问药!
记者:把本来就健康的企业也列为你们的服务对象,会不会有“医之好治不病以为功”的嫌疑?如何体现你们价值或功绩呢?
侯胜田:你说的“医之好治不病以为功”这句话《扁鹊见蔡桓公》,当然也有史料说是齐桓公,齐桓公还是蔡桓公,我们没必要去争论,关键是这个自以为智慧的曾抨击扁鹊“医之好治不病以为功”的桓公病入膏肓死了。企业往往因为不专业或对自己太熟悉而忽略了自身存在的问题,或者看不到自身存在的问题,往往自认为是健康的。退一步讲,假定企业是健康的,但我们必须清楚一个事实:再健康的企业,如果不进行自我保健,不强化自身肌体的机能,也不可能永远保持持续的健康和发展。作为我们的服务对象的企业,其稳定、持续和健康发展就是我们的价值体现,企业在原有基础上的进一步发展或提升就是我们的功绩之所在。用我们公司的价值观来概括就是,成功且持续成功的客户群就是我们最好的价值写照。
记者:为不健康的企业提供诊疗服务,这个大家容易接受,因为这是可见的,也是企业自身所意识到的。但是让不健康的企业接受你们说的保健服务,恐怕任重而道远吧....每一个公司或企业都考虑现实的赢利问题,凭你们的实力,做什么不赚钱,为什么要致力于这么一项费时费力又不落好的事业?你们就不考虑现实的利润吗?
侯胜田:一种新的企业管理理念,总有一个被接受被认可的过程,总是需要付出一些代价或牺牲的,总是需要人去做的,如果大家都考虑眼下这点小利,指望天塌下来众人顶着,那么,未来只有一个结局,天真的塌了,大家都被压在下面了。我们致力于这项事业,是因为有一个紧迫的社会责任在召唤,我们必须学会取舍,取社会责任之重,舍己之一时之利。我建议大家多关注一下目前我国企业的健康状况,再留意一下我国企业的目前的平均寿命,就会理解这个社会责任的紧迫感了,就会明白这是时代赋予我们的一个历史使命。当然,要完成这项历史使命,我们首先得生存,要生存,就得考虑现实的赢利。倡导企业养生保健,这和医生提倡养生保健一样,尽管每天都在倡导强化锻炼,医院照样有人排着长队候诊。倡导企业养生保健,推广养生保健理论,尽管会牵扯一些我们用来赚取利润的时间和精力,会耗费一些我们本可以用于其他投资的成本,但它不影响我们公司的其他业务服务项目,比如为不健康的企业做诊疗,为健康的企业做健康的营销策划、营销调研、专项研究咨询等等,随着企业健康保健意识的增强,也会增加一些企业的健康保健业务。
记者:听说你们继“零学费”老板课堂之后又推出了《企业健康管理手册》,如果有企业想索取这本书,还需要什么费用或手续吗?
侯胜田:做这本书和我们举办“零学费”老板课堂的目的一样,都是为了普及企业的健康管理知识,都是围绕我们承诺的在未来5年内制造10000个健康老板,培养1000个职业企业保健师,辅导100个健康型中小企业这个目标而做的实际行动之一。至于索取这本书的费用和手续......既然是公益行为,当然也就不存在费用了,企业只需把详细的邮寄地址、联系方式和联系人填写清楚就可以了。■