电信公司政企部客户经理三八红旗手先进事迹
电信公司政企部客户经理三八红旗手先进事迹
成**同志，1981 年 9 月出生，现任中国电信义乌分公司政企部客户经理。自20**年1月加盟义乌分公司10000号巾帼团队以来，她爱岗敬业，乐于奉献，秉承“用户至上、用心服务”的服务理念,一颗对工作无比执着、对事业无比热爱的心，把企业作为自身实现人生价值的舞台，迅速从一名平凡的 10000 号客服代表成长为电信全业务营销能手，迅速领衔整个团队，在全球最大的小商品市场创造了优异的营销业绩，实现了岗位角色的巨大转变，在平凡的岗位上，留下了闪光的足迹。并在 2010 年 4 月份作为优秀基层员工代表与全国劳模一起光荣出席中国电信集团公司“天翼之星”优秀营销人员座谈会，发表成功感言。
她多次在各种省、市级大赛中展露营销能手的风采，荣获各级先进或能手。20**年 11 月代表浙江电信参加沈阳全国“超越杯”商务领航实战营销大赛获得全国第五名，团体荣获一等奖，并先后荣获 20**年二季度本地网“天翼之星”，20**年度浙江电信“岗位先锋”、中国电信集团 10000 号（VIP）客服代表之星、天翼之星全业务营销劳动竞赛直销经理销售能手，浙江电信年度销售明星。2010年她以总分 9697 分的成绩当仁不让地拿走了金华本地网第一名的桂冠，被推荐为2010 年度“义乌市优秀青年岗位能手”，20**年被评为“全国五一巾帼标兵”。
外呼，电话那头连线的是她真诚的心
20**年，义乌分公司为更好地提升服务，增设 10000 号客户服务中心外呼组，人员从原来的5人增加到***人，平均年龄不到22岁，女孩子占了主角，主要职责是业务呼出。外呼工作，不需跟用户面对面，只需每天戴上耳麦按照客户资料，
挨个打电话过去，提醒客户宽带到期了，可以续包了等等。但是，在外呼营销中经常要受到用户的责骂，有的客户因不理解业务规定而愤愤不平，有的因电话、宽带故障没有及时来修而怒气冲冲，有的因为话费疑问而骂骂咧咧，面对这些，成**始终牢记中国电信"用户至上、用心服务"的理念，耐心细致地对待每一位用户，把自己甜美的声音暖暖地送入用户的心间，让用户感受到中国电信的优质服务。平时，她也认真学习领会各种套餐种类、资费标准、优惠政策，努力使自己成为行家里手。经过一年多的历练与成长，成**已能熟练推介 E8、E6 等套餐，营销积分位居组里前茅，渐渐地显示出了她在营销技能上擅长的一面。
“走出去，到市场中去”，在新的岗位舞台上实现人生价值
随着通信市场竞争的加剧以及电信企业的转型步伐加快，现场营销成为义乌分公司员工中频率最高的一个词。作为 10000 号客服代表岗位的成**，岗位角色也发生了巨大转变，从最开始的在办公室打打电话做宽带续包，迅速演变成为"外呼+走出去营销"，但她始终摆正心态，始终坚持把实现自己人生价值的舞台放在为企业创造更大价值的舞台上。
在近几年义乌分公司组织的国际商贸城二期市场、三期市场电话装机等现场受理活动中，都可以看到成**的身影，她以高度的责任心，积极参与市场营销，几次中暑、胃疼得厉害，都没有请假。在08年10月的三期市场现场受理活动中，她总是在早上 7 点半左右就来到三期市场北大门现场受理点了，每天又是最迟一个回去。
她说，企业为我们提供了实现人生价值的舞台，作为回报，自己就应该不懈努力，为企业创造更多的价值，多学本领，熟练掌握营销和优质服务技能，不断为客户提供最优质的服务。在工作中，她是这样说，也是这样不懈努力地去创造人生价值的。
在 09 年年初的"四进五联"活动中，她随组到农村参加"E8+C"现场营销，在寒冷的营销现场，按照外呼营销脚本呼出，叫用户到老年协会、代销店等营销现场前来领取手机，并借助自己超强的营销能力，使单组一个月就完成了 C 网手机营销 300 只左右，目标用户渗透率达到**%以上。
义乌国际商贸城是全球最大的小商品集散中心，拥有商位 7 万多个，以一天 8小时计，义乌市场每个摊位每停留 1 分钟就得 3 个月才能逛完，在 20**年的 4 个月里，这位 80 后女孩以柔弱之躯遍访了一期、二期市场的近 5***户"三扫"目标用户，这一停留绝不是 1 分钟、2 分钟，而是以 1 刻钟、半小时来计算的，一次不成功，第二次再去，第二次不行，第三次再去，尝透了"三扫"活动的酸甜苦辣。功夫不负有心人，这位 80 后女孩以她的执着前行赢得了成功。
09 年 4 月 25 日开始，10000 号外呼组按照分公司的部署，开始进驻福田市场一期开展全业务融合套餐试营销，在首次营销中，成**就以***个目标客户成功营销***个的突出业绩轰动了全公司，并在在全省和金华本地网商务领航*C 套餐营销大赛中成绩名列前茅，5 月份金华全区商务领航实战营销大赛中，她一人 6 天累计营销*C189 以上套餐 100 多个，荣获全区第一名；
6 月份，全省商务领航实战营销中，她一人 3 天累计营销*C129 以上套餐***个，荣获全省第一名，以优异的成绩赢得了营销明星奖，成为后续营销活动的典型示范样板，先后四次走上本公司、金华本地网、全省各种层次的讲台，讲述自己的营销技巧。7 月 6 日分公司对福田市场又一轮"三扫"活动展开后，她每天继续冒着酷暑奔跑在福田市场营销现场，10 天内就营销成功*C129 以上 152 只。从 4月份福田市场*C 套餐营销启动至 09 年 8 月份，她背着橘黄色的大背包穿梭在市场的商位，几乎走遍了国际商贸城一期、二期市场的每条街，几乎尝遍了种种酸甜苦辣，每次到市场店面营销都是一次人生意志的磨练，每段营销经历几乎都能写
成一个个故事。即使饱受胃病折磨，她也始终坚持深入市场一线积极营销，努力为电信全业务发展做出贡献，全年累计营销价值型套餐 1900 多户，目标客户营销成功率达到**%以上。在 11 月份沈阳全国"超越杯"商务领航实战营销大赛上，她又取得了很好名次，荣获全国第五名，再次证明了自己的实力。
作为 10000 号电子渠道的得力干将，巾帼不让须眉，积极主动做好队员们的思想工作，身先士卒，带领义乌分公司女子“天翼队”连续半个月深入市场营销，有队员面对客户的冷眼，打退堂鼓，她就不断鼓励队员们“坚持，坚持再坚持”，并使自己所在的团队连续获得优异的营销业绩，成为义乌电信了不起的巾帼团队。
2010 年初加盟义乌市场支局团队后，积极参加“3G 手机营销明星”、“聚类楼宇实战”、“翼机通校园营销”等各项劳动竞赛，均获优异成绩。累计营销小灵通升级***户、3G 手机套餐***户、融合套餐***户、商务领航套餐***户和上网光纤5条，共计营销9697积分，在全区政企渠道3G竞赛中，包括各地政企本部和分支局在内的***个参赛单元，共***名客户经理，个人和支局成绩都名列榜首。
用户需要是我的工作方向，用户满意是我的工作追求
成**在平凡的工作岗位上默默耕耘，始终坚持把"用户的需要作为工作方向，用户的满意作为工作追求"，用"诚心、细心、耐心、爱心"赢得客户，以实际行动诠释中国电信"用户至上，用心服务"的服务理念。
在营销中，她始终保持好心态，保持好心情。面对用户责难，尽管心里翻江倒海，但她的脸上始终挂着微笑。她总是耐心细致地解释。她说，真诚地解释，没有融化不了的冰。在连续几个月的市场营销和套餐解释中，她始终把公司的利益放在第一位，在关键时刻体现了电信客户经理应有的风貌和素质。当面对太多的拒绝，遇到用户不理睬甚至被骂时，她总是站在用户的角度想想,细心地理解用户，剖析症结，不要受用户的影响，保持良好的态度去包容他们，淡定成功与失
败，不能因一个用户而影响到心情，损失更多的用户。
正是这位可爱的小女孩用诚心赢得用户，用细心、耐心服务用户，用爱心关心用户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，才让她与众不同，成为中国电信数万巾帼女工中一颗闪亮的星星！
在“天翼杯”商务领航实战营销中，成**上潘先生店面营销，当时店内只有一名女士，她上前自我介绍后，详细介绍了*C129/189 套餐。在介绍中她确认此女士为潘先生的太太，潘太太第一遍听完她自我介绍，告诉她不是很明白，她又详细介绍了一遍，潘太太说：“10 分钟后我老公就回来了，问一下老公的意思。要办的话我打你电话，你再过来办理。”大概过了十五分钟，她没接到用户的电话，就直接再次上门，这次潘先生、潘太太都在，正当她为潘先生介绍套餐时，有一位客户进来，潘太太就在旁边说“老公先做生意，小姐你等下过来”，她本想在旁边等一下，但用户下了逐客令。她就只能走了，大概过了半小时她再次上门，这次潘先生还是没有立刻同意办理，只是说回去考虑再给她电话。第二天上午领好手机，她就第一个又去潘先生的店面，潘先生又问了她很多问题，她一一做了回答，潘先生终于同意办理了，并为他调试好手机，介绍手机使用的方法。中午，他气冲冲的给成**来电话，“你一走我就把手机关了，现在把 135 的手机卡放入开不了机，你们送的手机这么差，来拿回去吧！”成**连忙又上门从他手上接过手机，经过查看原来他是把电板装反了，再次调试给他看，教他怎么用，这时，用户喜笑颜开：“辛苦你了，谢谢你啊！”那一刻，她真的好开心，虽然来回跑了四次，但是辛苦没有白费，得到了用户的认同。
她说，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映的问题、提出的建议看成是给我们找麻烦，正是这些用户的问题、建议使我们的服务质量不断的提高，使我们在市场竞争中找到努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断
提升服务和品质，在激烈的市场竞争中不断壮大！