企业管理论文：企业管理结构复杂度测量优化模型构建
第 1 章 绪论
1.1 选题背景及意义
中国经济快速崛起，经济全球化的趋势日渐突出，这既是机遇，同时又给各个企业带来了严峻的挑战，企业在如此严酷的竞争大环境中生存，仅仅靠拥有低成本的产品、独特的生产技术，或者打造强有力的品牌效应，已经无法保证企业正常发展甚至生存[1]。企业管理水平的提升亟待解决，提升管理水平，才能使得企业在严峻的竞争中占用一定的优势，从另一个角度出发，企业内部管理的好坏是直接影响企业经济效益好坏的重要原因，保证企业快速良性发展，调整企业管理模式是企业发展的出路。
节约成本，并不断提高企业的经济效益，是企业在不断发展中存在的根本，而企业之所以可以不断地发展，正是其不断追求经济效益的最大化。所以，只有通过构建科学而又合理的管理结构，企业的发展才能稳步前行，科学的企业管理模式也是最能影响企业经济效益的，随之经济发展的延续性，与之带来不断扩大的企业规模，企业在不断外部发展的同时，也需要不断强化内部地管理，不断对于内部结构进行优化，才能获得更好的经济效益。
而现代企业由于发展过程中的客观因素，往往忽视了对管理结构的优化，往往存在结构不合理，复杂度过高，形式重复，上下沟通不顺畅等问题。但由于企业内部管理结构的科学合理性经常被忽略，而且结构原因往往很难被注意到。更重要的是企业管理结构的复杂度没有科学合理的测量工具，因此很多企业虽不断在进行改革，但企业管理效率低下的问题没有在根本上得到解决。
上世纪 80 年代末，Brussels 学派将复杂性科学的概念正式提出，从此以后，复杂性科学在经济等多个领域出现了研究浪潮。等级结构理论在国外经常用于复杂性科学的研究；而在国内，许多学者则通过信息论及热力学所涉及到的熵，定量阐明管理结构的有序度或复杂度，收获了较为丰硕的成果。但是，此类方法仅是利用两个指标的结构熵采用几何平均值或简单相加来表示系统结构复杂度过于简单，没有强有力的依据，既难以表现出内部各层结构的复杂度，也没有办法找到影响组织结构复杂度的真正主因。
有一些学者通过利用系统等级结构理论，把企业管理结构变成垂直性的层次结构，从企业组织信息流动状态以及内部活动方式为基础，利用线性代数理论和结构熵原理，引出能够表达结构复杂程度的层熵向量和熵空间的概念，并给出了改进过后的熵向量正交投影法，可通过定量办法来表现企业管理结构内部各层次的复杂度和整体复杂度；给出了计算各评价指标权重的科学办法，进一步找到影响企业管理结构复杂度的关键因素。最后，通过真实案例来例证了该方法是合理可行的。
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1.2 国内外研究现状及发展动态分析
1.2.1 复杂性科学的提出
上世纪 80 年代末期，“复杂性科学”这一理念在经济学、组织行为学、管理学等诸多领域引起了不小的轰动，各个专家学者基于此理念对其在相应的领域展开研究。上述提到的复杂行为学的研究目标为复杂性系统，利用超越还原论作为方法论特征，全面阐述了与复杂度相关的系统运行规律，以便最终达到全面提升人们在对世界认知、探索、乃至改造等层次上的能力，其本质是一种“学科交叉”的新型研究业态。
人们熟知系统整体通常要比它的部分之和大，也就是说当一定的个体组建一个新的组织时，这个新的组织往往会相比于原个体出现一些新的特点。还原论认为系统整体为其相应的各个个体之和。相比于此，复杂性科学提出了创新性思路，其认为组成系统的各个个体是系统整体的某个函数。由于系统包含层次和结构两方面，因此在做研究时，系统的层次结构以及功能结构将要被视为研究的重点关注对象。与此同时，必须将系统是处于不断变化环境中这一理念融入到研究全过程中，无论系统被确定与否，都需关注到系统的动态性与随机性。新的研究思维与前瞻性的研究视角对传统的研究理念形成了一定的冲击，基于此产生了系统论、突变论、信息论、协同论、超循环理论等诸多前沿性理论，拓宽了新的学术研究视野。
我国著名科学家钱学森最早于 20 世纪 80 年代明确提出探索复杂性方法论，其提出要大力探索与研究复杂性方法论。同时，钱学森专家非常坚信对于此类系统是较之前更加开放的，并不能再用以前的方法去解决问题，因此，钱学森又提出了一种新型的更加综合性的方法，在这之后，又更加进一步提出了综合集成方法体系。随着复杂性发展，成思危教授又在其著作中写到：“对于复杂系统研究的基本方法必须是在唯物辩证法基础下的系统科学方法”并指出这应当包含 4 类方面的结合，即微观分析与宏观分析、、科学推理与哲学思辨、抽象与具体结合、综合原始论。但是成思危最后并没有对这些方法论原则展开更为全面的描述。
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第 2 章 复杂性理论概述
2.1 复杂性科学的基本概念
2.1.1 复杂性科学的定义
复杂性科学是相对于传统科学引出的概念，它出现于 1980 年前后，是现代科学中最超前的一部分。随着复杂性科学的不断发展，它在自然科学领域所造成的影响力也越来越大，并逐步深入到社科界、哲学界等。Stephen Hawking 曾经说过：“二十一世纪将会是一个复杂性科学的世纪”。复杂性科学之所以有如此大的影响力，是因为它将原有的研究方法论进行了变革。毫不夸张地讲，复杂性科学就是方法论与思维模式的变革。目前各方学者已经意识到，复杂性科学的研究是大势所趋。但无论是谁也无法对其进行全面而确切的定义。尽管学者们对复杂性科学的认识大相径庭，但不可否认的是“复杂性的提出，将打破原有的思维模式，给整个社会发展带来全新的方向，将改变我们很多的认知及行为方式”。
复杂性科学主要研究方向之一就是复杂性。这一概念是在二十世纪初 Bertalanffy 的一篇关于生物有机体系统的研究理论中首次提出的。此后的半个多世纪，各国、各领域的科学家、学者们运用不同的手段、从不同的方面深入的研究了复杂性。比如，McCulloch和匹茨的神经网络、vonNeumann的元胞自动机及其复杂性、N.Wiener所提到的控制论，还有 L. Prigogine 的耗散结构理论、H. Haken 的协同学、突变论等。如此广泛深入的研究，未能给复杂性带来普遍可接受的定义，唯一可基本达成的共识是复杂性是一种关系的判定，这种关系存在于母系统与其各层次子系统、两个或多个层级之间，复杂性的研究即是根据这些层级间的关系对事物的复杂性做出判定。因此，此文章更加倾向于认为复杂性可以定义为“复杂性是一种客观事物在不同层级间跨越，它真是存在在客观事物不同层次之间，是跨越层次互相关联的一种体现。这类跨越层次间互相关联联系，其核心又体现为非线性相互作用”。
“复杂性”( complexity )，我们在这里是特指的，仅仅表示存在于复杂系统中的一种状态。如果追求较为准确解释的话，复杂系统我们又认为是一种适应性的状态，指的是由多个个体相互联系，相互影响，相互改变的应变系统。其实复杂系统的行为之一就包括复杂性。在我国，很多学者指出复杂系统十分巨大、包容性强，同时复杂性的一些开放性、复杂的、巨大性的特征符合系统动力学。总的来说，复杂性主要有下列特征：(1)由数量庞大的各个部分组成(2)各部分之间存在密切的联系(3)拥有强大的学习能力和适应性(4)特征符合系统动力学。如果可以在管理实践中运用复杂性科学，这可能会出现管理实践上的历史性革新。
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2.2 组织结构基本概念
2.2.1 企业组织结构的特点
（1）企业组织结构具有不同的质
企业组织结构各层次以及各子系统都有不同的质，这一现象体现了它的复杂性。企业本质上来说一个系统集合，是由多个子系统内在联系在一起的系统集合，组织结构就是内部要素排列的规则，都有自己独特的模式，联络方式。各个要素之间会有其独特的获得信息的途径，而且他们这种排列规则，即结构，并不是一成不变的，它会随着系统的改变而改变。这些子系统之间的联系不仅仅是在于信息、知识资金上，还表现在复杂的信任管理、利益分配上。
（2）企业组织结构的不确定性
影响企业结构复杂性的因素是数量众多且多种多样的，对一个企业结构的影响因素我们是无法全部得到的，这就造成了其结构的不确定性。企业处于自然、社会、经济以及政治四个方面的界面中，它即是一个开放性的系统，是我们生存的这个世界中各种因素、各种能量、各类事物发生交换替代最佳场所，它其实是一种社会发展必然产物，这种产物存在于政治文化及经济制度等多类因素之间。各种自然过程和社会经济过程都包含在企业系统之中，企业系统既得有各类要素各类表现，各类的因素关联，各类的生产发生因素。这些因素相互影响，彼此交互的作用于组织结构。所以，企业的变化就是一个不确定性的存在，存在的必然也是不确定性的发展。
但是，这些影响因素并不是独立存在，单独对组织结构进行影响，而是互相联系，互相依存，相互影响制约，共同来对组织结构产生作用。这使得企业结构在发生变化时，也存在着随机性。
（3）企业组织结构是非线性的
组织结构各个组分之间是非线性的特性体现了企业组织结构的复杂性。从企业组织结构的本质来分析，组织结构就是组织中各项工作之间以及每个个体之间相互关联的表现。非线性存在着多组分、多样性、差异性。企业组织结构改革可以选择多种方式，如战略联盟、各种并购方式、动态联盟等，每一种方式下，都具有非线性特征 ，企业结构的变革是多种形式存在下的，容易引起各类变化，引发失衡，然后通过竞争与协同，呈现出远远高出原来的效果。
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第 3 章 组织结构复杂性与组织效能的关系研究 ............................... 17
3.1 组织效能的基本概念 ............... 18
3.1.1 组织效能定义 .......................... 18
3.1.2 组织效能分析 ................... 18
第 4 章 企业结构复杂度测量优化模型构建 ...................... 29
4.1 企业结构复杂度测量优化模型构建思路 ................... 29
4.2 熵的基本理论 ........................ 30
第 5 章 贵州轮胎前进公司组织结构优化评价 ...................... 39
5.1 企业背景介绍 .................... 39
5.2 利用熵正交投影法评价组织结构 ................... 39
第 5 章 实际案例分析
5.1 利用熵正交投影法评价组织结构
5.1.1分析指标建立
企业管理结构复杂性是可以衡量的，主要通过整个组织结构层次数，每个层次所需要涉及的横跨的部门数量，还有企业内部的一些流程、命令的传达效率、沟通的方式方法等，依照上述分析，选取五个指标作为分析企业管理复杂度的标准，包括：管理跨度、每层部门重点职责、命令下达效率、沟通模式、组织关系水平。其中：
1）管理跨度代表部门所管辖的二级部门数量；
2）每层部门重点职责数代表某层所有部门职责数量的总和；
3）命令下达效率指命令从最高层下达到本部门的最优路径长度；径直连接长度为1，曲折连接长度加 1；
4）沟通模式指组织所采纳的内部沟通信息的方式，如星型链为 5，Y 型链为 3，直线型链为 1；
5）组织水平之间的关系分为直接控制、直接下属的关系,间接控制之间的关系,间接关系和层次有 5 个平行关系。
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第 6 章 研究成果和结论
本文首先通过分析复杂性科学的发展过程，对复杂性研究的背景以及研究意义进行了阐述，又总结近年来关于复杂性的认知与发展，组织结构复杂性的产生，进而明确了本文的研究结构与主要内容。在此基础上，找到复杂性在组织结构中的表现，并通过研究组织结构复杂性及组织效能的关系，发现复杂性与效能之间作用规律，同时明确环境对整个体系的影响，确定外部因素影响规律，以便为内部影响研究提供合适环境。
最终利用改进后的熵正交投影法优化测量模型，对企业管理结构复杂度进行测量，找到影响复杂度的主要因素，在外部环境理想化情况下，通过内部因素变化调整组织复杂度，结合组织结构复杂度与组织效能的关系，发现组织效能现状及原因，验证组织结构与组织效能匹配性，找到企业最优组织结构，再通过熵尺度评价从管理效率角度来验证企业组织结构调整的合理性，最后通过实例，进行企业结构复杂度测量优化模型的实例分析，验证该优化模型的科学性及可行性。进而本文得出以下结论：
（1）明确了企业管理结构复杂度测量的研究思路和意义，首先文章利用原有历史研究针对复杂性进行了介绍，为接下来的研究作铺垫。其次找到了复杂性在组织结构中的表现，发现组织结构复杂性与组织效能之间存在关联关系。
（2）提出了组织结构复杂性-组织效能倒 U 模型。将环境的不确定性作为一种调控量度，检测了组织结构复杂性与组织效能间的相关关系。通过对这类研究历史的总结，并通过一些实例论证，表明：结构复杂性与组织效能具有倒Ｕ的曲线关系。而环境复杂性与上述关系联动；另外，环境的动态性是对上述关系的调节。
（3）构建了企业管理结构复杂度测量优化模型。引入熵的概念来实现对于企业结构复杂度的测量新模式，利用熵的热力学原理及信息熵概念，提高企业结构复杂度测量的准确性及可信度。利用熵正交投影法测量影响复杂度主要因素，再通过企业组织结构复杂度-组织效能倒 U 模型原理进行组织结构深度优化，最后利用熵尺度模型验证优化结果。
（4）最后，通过企业管理结构复杂度测量优化模型，对前进公司组织结构提供优化方案，提高企业效率。
参考文献（略）