摘要：社会转型期高校各种危机事件频发，辅导员是危机处理的第一人，在危机处理中辅导员的情绪管理能力决定了辅导员危机处理能力的高低，它对危机的识别、预防、化解，保障辅导员在危机处理中的身心健康起着重要作用。辅导员要采取各种有效措施对自己的情绪进行调适，消除自身不良情绪，提高情绪管理的能力，避免情绪难以释怀而累积，造成心理疾病。这对增强辅导员化解危机事件的能力，保证校园的和谐稳定，有着极其重要的意义。
关键词：危机；辅导员；情绪；情绪管理
随着我国改革进入深水区，社会结构发生剧烈变化，各种复杂的社会矛盾冲突日益加剧并辐射至安静的校园。时至今日，高校中各种危机事件频发，诱因复杂，处理难度不断增加。作为高校学生工作的具体组织者、管理者和指导者，辅导员往往是危机处理的第一人，辅导员的危机处理能力直接决定了危机的发展走向和学生的安危，而危机处理中辅导员的情绪管理能力则决定了辅导员危机处理能力的高低，有时甚至决定了危机事件处理的成败。
一、情绪与情绪管理
每一个人都有情绪，情绪是非常复杂的心理状态，众说纷纭。有理性主义学派、行为主义学派、认知理论学派、精神分析和体验理论学派以及动机、生理学派，他们对情绪的解读各有特点。本文采用了最广泛的定义，即情绪是人对客观事物的态度的体验。情绪和语言一样是人们在社会生活中“自然而然”地学会了的；但它也和语言一样需要学习和使用、掌握和修饰[1]，这就意味着情绪需要管理。20世纪90年代初，美国心理学家沙洛维和梅耶首次提出了情绪智力的概念，他们认为情绪智力包括认知和表达情感的能力，运用情感知识的能力，调节管理自己和他人情绪的能力。在高校危机事件中辅导员处于应激状态，心理平衡被打破，极易产生不良情绪，这将会给危机事件的解决带来极大的不确定性和危害，因此辅导员必须拥有较强的情绪管理能力。能对自身的情绪进行自我认识和分析， 采取有效方法对自己的情绪进行调适，使自身消除不良情绪[2]，以积极的态度面对危机事件。在危机事件中建立和维护良好的情绪状态，完善人格修养。
二、高校危机事件中辅导员常见的不良情绪
人的情绪大部分时间是处于温和的激活状态，但危机爆发时带来的冲击性、破坏性打破了这种状态，危机的化解与控制也给辅导员带来极大的心理压力，所以危机情境常常会给辅导员带来强烈的情绪刺激，再加上日常工作中辅导员已经承载了较重的心理压力，两相叠加，极易导致辅导员不良情绪的产生。
（一）恐惧情绪
危机爆发时人所产生的恐惧情绪是人从种系进化而来的最原始的情绪之一，是人的本能反应，辅导员也概莫例外。危机爆发时常伴有人身伤害行为、破坏行为，造成财产与生命的损害，给组织或个人带来严重的损害，危机同时也会导致辅导员的情感、认知和行为方面的功能失调。心理学家认为恐惧是人们企图摆脱、逃避某种危险情境而又苦于无助的情绪，它往往是缺少处理或摆脱可怕情境的力量和知识造成的。[3]危机的处理是异常复杂的，对辅导员的能力要求较高，有时甚至远远超出辅导员的个体能力，因此，危机爆发时一方面是危机本身带来的威胁所导致辅导员产生恐惧情绪，另一方面是解决危机所需的能力不足及承担危机责任的压力所导致的恐惧情绪。恐惧情绪严重时会引起心智紊乱，举止失常，面对危机束手无策，甚至完全崩溃，危及辅导员的身心健康。
（二）焦虑情绪
焦虑是一种情绪状态，是一种内心紧张不安、预感到似乎将要发生某种不利情况而又难于应付的不愉快情绪[4]，是紧张、害怕、焦急、担忧混合交织的情绪体验。高校危机事件爆发时辅导员经常要充当危机处理的组织者和实施者，需要处理大量的信息，并作出危机走势的预判，因此常常会产生信息焦虑和对危机走势难以掌控的焦灼感，常常担心危机所引发的意外，有时甚至要在极为有限的时间内，信息短缺的情况下作出快速处置，如此紧张的情境下自然会感到困惑、迷茫，甚至无所适从，从而产生焦虑情绪。另一方面，辅导员的身份角色又要求其必须克制焦虑情绪，这使辅导员承受了双重压力，很容易就陷入焦虑情绪的泥潭之中不能自拔。
·教师与学生·高校危机事件中辅导员的情绪管理
（三）愤怒情绪
愤怒是一种情绪爆发，是一种极具杀伤力的情绪，通常指由于对某人的价值、信仰、权利有侵害或与之相矛盾而激发的一种强烈而充满敌意的情绪反应。在高校危机事件处理过程中辅导员有时会遭遇故意侵犯，遭遇到挫败、侮辱和诋毁或感到力不从心，有时甚至会遭遇上级不公正的对待，过度承担责任，这往往使辅导员产生愤怒情绪，这种愤怒情绪的触发点可由人或事引起。放任自己的愤怒情绪，将会使自己对自身的角色产生背离感，从而进一步加深愤怒的程度。盛怒之下往往令人失去理智，愤怒是脆弱的表现，“无故加之而不怒”，保持平静的心态，辅导员才能掌握危机的发展变化趋势，对危机事件作出正确的判断和决策，展现出学生工作者应有的风范。
（四）厌倦情绪
厌倦就是对某种事物产生疲惫烦躁的感觉。危机事件的处理千头万绪，难度大，工作量繁重，辅导员往往缺乏有效的后援支持，而工作责任却往往主要由辅导员独自承担，就像一部缺油的发动机最后会死火一样，辅导员在精疲力尽的情况下，难免会体力透支、情绪衰竭，对任何事物都提不起兴趣，对危机的解决失去了动力与热情。超负荷的工作是引发厌倦情绪的一个方面，人的不健康情绪是导致厌倦情绪的另一个主因，长期处于恐惧、焦虑、愤怒、紧张的心理状态必然导致厌倦情绪的产生。危机事件只不过是引发辅导员厌倦情绪的导火索而已。
三、高校危机事件中辅导员情绪管理的重要性
情绪促使人们做出选择与行动，正面的情绪可令人产生源源不断的动力，使我们自信、勇敢、坚强、乐观、宽容、博爱，令人心情舒畅；不良情绪则会令人失去前进的动力，使我们恐惧、焦虑、愤怒、厌倦、抑郁、嫉妒、仇恨、傲慢，使人意志消沉。高校危机事件中辅导员的情绪管理尤为重要，是妥善解决危机的必要条件之一。
（一）有效的情绪管理有助危机的识别与预防
辅导员要在一件事的转机与恶化的关键刹那，在有限的时间内及时甄别出危机发生的信号，鉴别出危机是否已经发生，识别出危机的种类，研判危机的发展趋势，迅速确定处理的方式、方法，用冷静的头脑处理危机。当人们思想中的认识与实际情形相反时往往产生恐惧的负面情绪，令人们血压升高、头脑发热，产生逃避的念头，忽略了危机产生所发出的信号，不能够迅速作出正确的判断，采取预防措施，错过了危机预防的最佳时机。辅导员若能有效地管理情绪，镇定自若，临危不惧，则已克服了人生最大的障碍，掌握了化解危机的先机。
（二）有效的情绪管理有助危机的化解
危机是事物由于量变的积累，导致事物内在矛盾的激化，危机爆发常常给人带来损失与痛苦，在危机中也存在机会，能否抓住稍纵即逝的宝贵机会往往是解决危机的关键。在危机中把握有限的机会难度非常大，需要从容不迫的心理，信手拈来的能力，在事物内在矛盾激化时有效减少危机继续造成的损失、阻止或延缓危机的蔓延和危机的涟漪效应，化解危机。这就需要辅导员控制好自己的情绪，尽量避免危机事件的直接刺激，避免焦虑、愤怒、抑郁等不良情绪的产生所带来的冲动行为。现代心理学已证明情绪产生的过程为：刺激——接收——情绪——选择——行动，对“刺激”接收的方式非常重要，如果不能有效地处理“刺激”，结果导致的行动就很有可能是毁灭性的。[5]不仅无法化解矛盾，消除学生的恐慌心理，反而可能火上浇油，导致局势的不可控制。对危机事件中可能存在的刺激源，要保持高度的警惕性、敏感性，及时调整心态，控制好自己的情绪，有效的情绪管理可使辅导员面临危机时充满自信与勇气，从而充分发挥主观能动性，最大程度减少危机事件的负面影响。
有效的情绪管理在危机处理中起着保驾护航的作用，保护好情绪才能救人。由于危机具有涟漪效应，辅导员若不能管理好自己的情绪，将会给危机的进程带来极大的变数，带来不可预知的几何倍增的风险。当人们感到愤怒的时候，就会改变自己的思维方式，一个不愉快的情境会引发一连串复杂的内部事件。[6]有效的情绪管理将会使辅导员保持积极的情绪，现代医学研究表明：积极乐观的情绪能激发下丘脑的“快乐中枢”使人的中枢神经，内分泌和心血管系统的功能活动处于稳定的平衡状态，令人精力充沛，思维敏捷，干劲倍增。[7]这样能使辅导员在危机面前保持镇定的状态，在繁重的危机处理工作中，保持旺盛的精力。良好的情绪能够显著促进发散性思维，即使在危机事件中遇到挫折，也能及时调整策略，重新掌握主动，良好的情绪还能够促进创造性思维，创造性地化解危机。
（三）有效的情绪管理有助危机的善后
危机化解之后，学生的心情逐渐平复，进入到危机后的恢复、总结、反思阶段。此时辅导员要做好相关学生的心理辅导，并运用事实教育的方法对学生的感悟予以积极的回应，抚平学生的心理创伤。辅导员一方面要运用有效的情绪管理克服自身疲劳厌倦的情绪，以饱满的热情投入到危机的善后工作中，另一方面在对学生进行心理辅导时要充分分析、体会相关学生的情感与情绪，以“共情”的方法关注其情绪的变化， 并换位思考、感同身受地理解当事人的心情， 表现出认知的谅解， 最终达到抚平学生心理创伤的目的。具有高水平情绪管理能力的辅导员能有效地察觉学生的情绪变化，及时随学生的情绪反应而调整教育的内容和方式方法，能有效拉近师生的情感距离，有效疏导学生的不良情绪，赢得学生的认同与喜爱，对危机的处理起到事半功倍的效果。
（四）有效的情绪管理有助辅导员在危机事件中保持健康
辅导员是高校危机事件处理的第一人，危机的爆发会使人产生大量负面情绪，负面情绪累计到一定程度就会使人产生心理与生理疾病，如神经官能症、抑郁症、情绪性头痛、情绪性糖尿病、情绪性哮喘、情绪性胃病、情绪性腹痛等，我国的传统医学也认为人的情绪活动与内脏有着密切的联系，《素问·阴阳应象大论》中曾记载：“人有五脏化五气，以生喜怒悲忧恐”，怒伤肝、喜伤心、思伤脾、悲伤肺、恐伤肾。情绪的异常变化会伤及内脏，影响人的健康，如果刺激过强，还可导致风瘫，更严重者会休克。美国著名心血管专家威廉斯对300名医科大学生进行长达20年的追踪研究发现，其中“敌视情绪较强的人”死亡比例高达14%，而“情绪随和的人”死亡比例仅为2.5%。[8]有效的情绪管理可以排斥不良情绪的产生，提高应对压力的能力，保持身体的健康，这是辅导员处理危机事件的前提。不良情绪不仅给个体带来身心伤害，严重影响个人的正常生活和工作学习，对学校也会产生负面的影响，特别是不能化解危机对学生的伤害。有效的情绪管理给辅导员带来健康，保证辅导员化解危机时的职业能力与精力。
四、提高辅导员在高校危机事件中情绪管理能力方略
辅导员是情绪劳动的高负荷者，平时既要承受学生的不良情绪，又面临着多种角色冲突，情绪波动较大。在危机事件处理中，由于处于非常状况，为保证学生的情绪稳定，贯彻学校的方针、政策，化解危机，辅导员的情绪劳动强度与难度远超过日常的水平，这就需要辅导员对自己的情绪有较强的自我认识、自我控制水平，并拥有对学生情绪敏捷的认识与反应能力，协调人际关系和各相关组织。为成功化解危机，维护校园的和谐与稳定，辅导员急需提高自身的情绪管理水平。情绪管理本身难度就比较高，约翰·米尔顿曾说：“一个人如果能够控制自己的激情、欲望和恐惧，那他就胜过国王。”可以说，探索提高辅导员在高校危机事件中的情绪管理能力的方法，对辅导员个体和学校都有重大意义。
（一）提高自身不良情绪的认知能力
每个人都有情绪，情绪是一个复杂同时又不断变化的系统，虽然清楚认识自己的不良情绪，并不是一件简单的事情，但情绪往往有明显的冲动性、外显性和可测量性，因此情绪是可以认知的。情绪是个体本身的信念、认知与价值的产物，在危机事件中辅导员自身的信念、认知、价值受到冲击与冒犯，从而产生负面情绪。负面情绪具有较强的破坏性，如果我们对自身不良情绪有较强的认知能力就能够及时发现自己的不良情绪，化解危机就会顺利很多。日常生活中辅导员就要有意识地分析自己的情绪，利用情绪量表经常给自己做情绪体检，提高发现不良情绪信号的预警能力。另一方面辅导员要了解自己的情绪偏好，了解自己的性格、气质、信念、价值观，为认知自己的情绪做好基础性准备。在危机事件中，辅导员要冷静分析自己不良情绪的来源，只有了解了不良情绪的来源，才能够有效认识与控制它。辅导员要学习掌握危机事件处理的方法与技巧，提高自己的知识水平结构，认知结构越复杂，个体对刺激物就越善于从多方面进行分析与评价，越容易认知不良情绪。
（二）提高自身不良情绪的调控能力
在危机事件中，由于处于不利的情境中或是受到强烈的刺激，负面情绪的产生是必然的，谁也无法避免，关键是能够对自身的负面情绪予以有效的控制，保持情绪稳定并能有效约束自己行为的反应。负面情绪宜疏不宜堵，对负面情绪一味地压制而长期累积起来，一旦失控就会像决堤的洪水般喷涌而出，造成毁灭性的伤害，因此一旦出现不良情绪就必须及时进行心理调适和干预。在危机事件中无论环境如何，情绪都取决于人的心态，提高自身不良情绪的调控能力，保持心态平衡、情绪稳定，是化解危机的前提。
在危机事件中辅导员首先应保持理性的现实的思考方式，客观地看待出现的问题，坦然地面对可能出现的挫折与失败，避免过分的内疚与自责。即使是负面情绪也有正面意义，它会促使你做出积极的行动来，一旦出现挫败，要及时反思、调整，找到失败的原因，及时修正策略，在挫败中找到求变的力量，及时升华自己的情绪。在危机事件中应将不良情绪视为帮助自己成功的朋友，而不是敌人，学会接纳自己，这样才能化危为机。其次，在危机事件中辅导员要树立化解危机的使命感，只有具有了这种使命感，才能不顾一切危险和困难，勇往直前，才能拥有对自己情绪强大的自控力。再次，辅导员要有宽广的胸怀，既能承受委屈，也能不纠结于小事，豁达、宽容，这等于给自己的情绪安装了防火墙。纵化大浪中，不喜亦不惧，不仅彰显了辅导员的性格魅力也对危机事件起到了稳定人心的作用。最后，在危机事件中辅导员要善于寻找自己的情绪支持系统，如家庭、朋友、同事、领导的安慰、鼓励，使自己尽快摆脱不良情绪的影响，避免情绪耗竭和失调。
（三）推动自己积极的情绪
对同样一件事情，不同的态度会导致不同的情绪，只有保持良好的情绪，才能最大地发挥出自己的潜能。在危机事件中当辅导员处于恐惧、焦虑、易怒、厌倦的状态时，就要及时地把注意力转移到积极的事情上，培养自己积极的思想，给予自己积极的暗示，每天给自己一个微笑：我最棒。永远给自己希望，希望是一种在个体处于困难或逆境时能支撑个体保持美好信念的情绪，它能使自己长时间地保持积极愉快的状态。这样在危机事件中辅导员就能保持乐观的情绪，把遭遇的危机、挫败归因于暂时的特定的因素，从而树立起化解危机的信心，避免在危机处理中情感耗竭，将有限的身心资源过度透支而缺乏对工作的感情投入，以冷漠的情感去处置一切，将学生看作没有生命的物体，将倦怠的情绪传递给他人。在危机事件中辅导员要推动自己积极的情绪，寻找并改变导致不良情绪的性格弱点，相信危机事件一定能够得到解决或是向好的方面转化，形成培养积极情绪的习惯，避免负面情绪与行为障碍之间形成恶性循环。
（四）提高管理学生情绪的能力
在危机事件中辅导员是否能管理好自己的情绪固然重要，但不能忽略了学生情绪的管理，管理好学生的情绪，是顺利沟通的基础，意味着危机事件的化解成功了一半。要管理好学生的情绪，首先，要提高认识他人情绪的能力，能设身处地地为他人着想；其次，要有效疏导学生的不良情绪；最后，要能合理表达自己的情绪，掌握好表达的时机，以感染、鼓舞学生的情绪。辅导员拥有较高的管理学生情绪的能力，能影响危机事件的走势，是危机事件中化解矛盾冲突的有力武器，只有先控制住学生的情绪，才能迅速进行危机的控制与化解。情绪和谐，学生在危机事件中才能有安全感，才能无条件地信赖辅导员，积极配合与协助辅导员进行危机处理。在危机事件中大学生的情绪容易产生跳跃性，帮助学生提高认知自身的情绪能力，帮助他们找到控制情绪的方法，磨炼他们承受挫折与面临危机时的能力，则会有效提高辅导员处理危机的能力，同时营造辅导员自身情绪管理的良好环境。
（五）加强情绪锻炼
辅导员应做自己情绪的主人，对自己的情绪负责。管理好自己的情绪不是一朝一夕的事情，它必须像体格锻炼一样长期坚持进行。通过体格锻炼可以促进身体健康，加强情绪锻炼则可以促进精神健康。情绪锻炼的方法有许多种，如在生活的变化面前，保持快乐、开朗的心境，在变故面前保持冷静；培养自己的兴趣爱好，保持宽容大度的心态，不纠结于小事，不斤斤计较；保持良好的人际关系，坦然面对自己的不足，避免去做超出自己能力以外的事情；合理宣泄自己的情绪，转移释放压力；运用弹性思维，利用松弛法、冥想法、幽默法消除不良情绪；树立自信心，做情绪的主人。只有辅导员在向专业化、职业化发展的过程中经历危机事件的洗礼，经过各种情绪的体验与锻炼，心智水平才会大幅提高，情绪管理能力才能不断增强。
五、结语
情绪管理是人成长和发展的重要手段。作为高校教师中一个特殊的群体，辅导员承担了多种角色，承载了更为沉重的压力。高校应为辅导员提供心理保健服务及支持系统，提高辅导员在危机事件中的情绪管理能力，使辅导员充分认识自身情绪，对自身情绪进行有效的控制和调节，驾驭自身的情绪，避免情绪难以释怀而累积，造成心理疾病。这对增强辅导员化解危机事件的能力，保证校园的和谐稳定，有着极其重要的意义。
参考文献：
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