移动公司社会实习报告范文
一． 实习情况简介
中国移动通信集团公司是一家基于 GSM和TD-SCDM制A 式网络的移动通信运营商， 简称中国移动。
中国移动通信集团公司是根据国家
关于电信体制改革的部署和要求， 在原中国电信移动通信资产总体剥
离的基础上组建的国有骨干企业， 于 2000 年 4 月 20 日成立， 由中央
政府管理。
2000 年 5 企业的目标，大力提升企业综合竞争力和社会
影响力。经过多年的实践，公司形成了“以均衡为方向、以创新为动
力、以精细化管理贯穿公司运营全过程”的三轮驱动发展模型，新客
户、新话务、新业务成为三大增长驱动力。公司不断深化能力经营，
加速和谐跨越，在机制、管理、服务、技术、业务等方面均取得长足
发展，企业综合实力持续增强，运营业绩和效益显著提升。至 xx 年
底年运营收入超 200 亿元，目前公司客户数超过 2500 万。中国移动
江苏公司的发展在中国移动通信集团公司内始终保持在 " 第一方阵" ，
与此同时，公司进取、责任、诚信、奉献的“优秀企业公民”形象也
得到了社会各界的广泛认可。
实习岗位
我所在的部门是营销部， 营销部是企业的经济命脉 , 营销部业绩
的好坏直接影响到企业的收入。
营销部成员的要求要有较好的沟通能
力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚
力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经
验. 营销部一般来讲是 一个比较大的部门， 主要职责是制定营销战略
及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协
调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则，包括区
域的划分，营销人员的配置， 公司相应的资源的调配， 如资金、人员、
技术服务、售后维护等。
简单来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动 SIM卡、
话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。
在江苏移动公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作。正
式的营销员每天的工作情况都会上报给部门主管， 部门主管再发给我，
然后我制成 EXCEL表格保存备份打印。
二. 实习过程
201x 年 12 月 10 日，我经过几次寻找实习单位之后，决定前往
离家比较近的实习地点——中国移动通信集团江苏有限公司苏州市
昆山分公司。经过一个星期简单的培训之后，我开始了正式的实习：
销售中国移动 SIM卡（神州行返乡卡和动感地带学生卡）、办理业务
（店员积分、彩铃、预存话费、开通 GPRS套餐等）、客服咨询。下
面就从几个方面来简要地谈一下。
1 ．销售中国移动 SIM卡
首先对所要销售的 SIM卡进行统计，并将号码打印出来方便顾
客选号。当客户开始选号咨询的时候， 为其讲解各项优惠活动以及业
务的资费还有生效日期。例如：店里的 SIM卡自带 30 元自由话费，
而且还可以参加预存 150 元话费送食用油一桶促销活动； 中国移动返
乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡。
它的特点
就是经济实惠。月租 5 元，包含 50 分钟本地国内长途（不含本地基
本通话费），超过后国内长途费 0.1 元/ 分钟（不含本地通话费），
临颍县本地主叫 0.15 元/ 分钟，临颍县外本地主叫 0.22 元/ 分钟，本
地被叫 0 元，其他按国家标准执行。
而且返乡卡可试用 2 个月彩铃及
3 个月来电提醒和亲情包服务。亲情包业务的生效时间是 24 小时之
后。如果顾客决定购买， 作为销售人员首先要引导消费者在业务登记
表上登记 SIM号、* 号、需办理的业务、 姓名、地址、 服务密码等，
接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。
以上为我在中国移动通信
集团江苏有限公司苏州市昆山分公司实习单位作为一名营销员的工
作步骤。
2 、业务办理
熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始
为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情
包、流量包的订购与退订。
过户流程大致为：过户系统的界面——输入 SIM卡号——输入
原始密码——键入客户端 * 、姓名、地址——修改服务密码——确
认并提交。
3 、客服咨询
每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，
因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者 * 位数不正确的客户，我们也
会拨打电话过去重新确认。
4 、数据录入
每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡情况和业务办
理情况，然后发给我，我汇集成 EXCEL表格，保存备份打印出来并送
给营销主管。
三. 实习体会
从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实习至十月
份结束这次专业实习的旅程， 我收获的不仅仅是劳累并快乐， 还有作
为营销人员的那种积极的态度， 以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基础。下面就简单地阐述我的几个收获：
首先，在工作的时候要积极主动地和别人交流 . 在今后的社会工
作中, 工作不
再是一个人所能完成的 , 那是几个人或是一个团队的工作 , 而且
你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作 . 因此你不能期
望你自己一个人就能完成任务 , 或是看到别人有困难也不去帮助 .
虽然此次我是来实习的 , 由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉, 只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作 , 但是我也
很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作 . 就比如在实习中 , 在
领导没有分配任务的空暇里 , 我就常主动询问周围的工作人员有没有
需要帮忙的 , 有时候别人也不好意思麻烦我 , 我就主动承担他们的工
作. 这样子不仅锻炼了自己 , 帮助了他人 , 还融洽了你与别人之间的关
系, 在今后的工作中人家也更乐意与你交往了 .
第二: 工作时一定要一丝不苟 , 认真仔细. 一个职员在公司的大
部分时间都是在工作的 , 这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎 ,
一丝不苟, 不能老是出错 . 有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进
程受阻, 还会影响他人 , 甚至受老板批评责备 , 因此认认真真地做每一
件事情就显得尤其重要 . 为了不使自己前功尽弃 , 我们在刚开始工作
的时候一定要慎之又慎 , 对自己的工作要十分重视 , 如果有必要一定
要检验自己的工作结果 , 以确保自己的万无一失 . 在你对工作开始了
解并熟练后 , 你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了 . 而
此时你也许不需要总是重复检验工作结果 , 但还是要对自己的工作认
真对待, 以免失误.
第三：在工作中如果有更好的建议或者意见，可以尝试着请求
老板的意见。
例如办理业务的时候操作步骤是固定的， 在下班时间研
究了按键精灵这个软件，实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这
项业务，不仅节省时间提高了工作效率、 也有效地缓解了前台业务员
的压力。
第四：要有丰富的专业知识和专业技能 , 这会使你的工作更加得
心应手. 一个人在自己的职位上有所作为 , 一定要对自己职业的专业
知识有所熟悉 , 对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握 , 这
样你才算是一位合格的工作人员 . 在工作的时候 , 拥有丰富专业知识
和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源 , 在处理各种难题和
困难都能很顺利地去应付 . 我是学市场营销的，市场营销又称为市场
学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指
个人或集体通过交易其创造的产品或价值， 以获得所需之物， 实现双
赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体
活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，
指研究企业的市场营销活动或行为的学科， 称之为市场营销学、 营销
学或市场学等。
所以对于销售方面的只是还是有一定的了解， 在销售
过程中也很好的运用理论知识。
第五：在实习过程中也碰到了一些 * 件，看着领导解决纠纷，
可谓是惊叹啊， 客户大吵大闹凶神恶煞的来， 开开心心满脸笑容的离
开，翻脸比翻书还快，堪为奇观啊！原来这么解决的呀：在顾客情绪
非常激动的时候，你即使有理，也不可以对顾客大声反驳，要轻声细
语的和顾客解释，要缓和顾客的情绪，等到顾客冷静后再继续。顾客
会反弹，只能说明你的服务不到位，让顾客不满意，即使你有千万个
理由，也不要再顾客处于愤怒极点的时候指出顾客的错误， 那只会让
顾客觉得没面子，而且也不一定能听进去，情况只会更糟糕，每一个
纠纷的发生都有其特定的根源和条件， 如果我们能够减少和消除这些
纠纷产生的根源和条件， 就可以减少和消除特定的社会纠纷， 这也是
我们应当看到的纠纷产生的偶然性和可以避免性。
必须正确认识纠纷
发生的必然性， 所有的社会都会有各种各样的纠纷， 这是正常的也是
必然的；但同时， 一个社会特定时期的纠纷有具有时代的特点，是这
个时期社会发展、社会变革的利益冲突表现，所以，也应当认识到纠
纷的时代性。
第六：作为一个优秀成功的企业，定期向顾客回访或是调查顾
客满意度是必须的， 不可缺少的。同时顾客并没有义务接受你的调查，
这就需要企业提供一些福利， 礼品啊，顾客才会心甘情愿的接受调查。
所谓顾客满意就是对一个产品可感知的效果 （或结果） 与期望值相比
较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客满意度是评价企业
质量管理体系业绩的重要手段。
为此，要科学确定顾客满意度的指标
和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析， 才能进一步改
进质量管理体系。
收集顾客满意信息的方式是多种多样， 包括口头的和书面的。
企业应根据信息收集的目的、 信息的性质和资金等来确定
收集信息的最佳方法。收集顾客满意信息的渠道有７个方面； 顾客
投诉、与顾客的直接沟通、问卷和调查、密切关注的团体、消费者组
织的报告、各种媒体的报告、行业研究的结果。收集顾客满意信息的目的是针对顾客不满意的因素寻找改进措施， 进一步提高产品和服务
质量。因此，对收集到的顾客满意度信息进行分析，找出不满意的主
要因素，确定纠正措施并付之实施，以达到预期的改进目标。
在三个月的实习中，我认实在自己许多方面的不足，我是一个
不善于交流的人， 但在以后的生活和工作当中， 却无时无刻不与人打
交道。良好的沟通和交际能力成为了至关重要的因素。
在大一个计算机文化基础课程上， 我们学过了 OFFICE办公软件
的应用，但由于很时间不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜单键
不知道在哪里，很多快捷键都记错了。致使我在开始做报表的时候，
白白浪费了很多时间。
好在，后来渐渐的掌握了一些技巧， 对 OFFICE
办公软件的应用也得心应手起来。
所以说，知识只要学过了，总有起到作用的时候。
四. 实习总结
通过在移动近三个月的实习，使我对移动公司的企业文化有了
更深层次的认识， 使我积累了一定的社会经验。
经过经理的悉心教导，
我基本熟悉了渠道管理的任务及重要性， 以下就是我的一些实习体会。
第一，营销员要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户
购买产品最好的方法， 而且可以增加一定的口碑效应。
因为客户的价
值不是基于一次性的购买， 给予客户大的价值就是将客户变成价值大
的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常
客户都会选择多花点钱去买高质量的服务， 特别是现在市场竞争这么
厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每
一位来移动营业网点咨询的客户都给予热情周到的服务， 不管他这次
来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这
就是开发潜在的客户。
第二：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这
是正常的， 但最好不要急功近利， 急于表现自己可能会使自己处于不
利地位。我们要抱着踏实的态度来做事， 虚心点往往能得到别人的认
同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的， 就是他们做事很讲究
条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。
这次在中
国移动有限公司的实习带给我不仅仅是一种社会经验， 更是我人生的一笔财富。
更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友， 他们给予
我不少的帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学
得不深刻的。
内容仅供参考