摘 要：随着电子商务的快速发展。打破了企业传统的商业模式。近年来，旅游行业成为全球经济中发展速度最快和规模最大的企业之一，传统旅游业在新的竞争环境下也做出了调整，与电子商务完美的结合在一起，形成了一个新的企业-旅游电子商务。本文对传统旅游企业和在线旅游业的商业模式进行了对比分析，从而得出旅游电子商务更具有优势，并分析目前旅游电子商务的商业模式存在诸多问题，针对这些问题提出建议和对策。旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
关键词：旅游电子商务
一、旅游企业应用电子商务的必要性
1.为旅游信息传播提供了新的媒介，满足消费者的独特需求
经调查研究近来人们通过互联网来获取旅游信息的比例更大，人们不仅仅只依靠传统方式来了解旅游信息，而且通过网络途径来搜寻信息内容：饮食、酒店、机票、门票以及景点信息等，网络搜索给游客提供了许多便利，人们足不出户就能详细了解景点信息，而且信息量大，有对比性，人们选择余地较大。
随着社会的发展和人们需求水平的提高，个性化的需求渐渐成为人们追求的目标，人们开始追求个性化的旅游，而且高速发达的交通业大大缩短了旅行时间，加剧了个性化需求的发展。
2.有利于企业降低成本，创新经济模式，适应国际化需求，增强国际竞争力
首先，降低了旅游企业的交易成本，其次，降低了企业的信息传播成本，网络媒介不需受时间、空间的限制，所媒体传送，形象生动，双向交流，反馈许素等特点；最后降低了旅游市场的中介成本，旅游企业和消费者可直接进行交易，节约市场成本。
目前，国际化电子商务的发展已经成为潮流，我国旅游企业只有积极运用电子商务，适应国际旅游的新特征和国际旅游交易的新方式，在全球范围内实现有效的信息传播，才能将资源优势转化为产品优势和市场优势，从而提高自身的国际竞争力，在国际旅游市场上赢得一席之地。
二、旅游电子商务与传统旅游商业模式的对比分析
1.旅游电子商务与传统旅游业的运营模式对比分析
三、旅游电子商务企业的商业模式存在的问题
1.客户群体单一
与发达国家在线旅游目标客户不同，中国在线旅游服务提供商的目标客户主要是商务游客户，以携程为例，其目标客户中88%是商务游客户，休闲游客户仅占12%，这与中国旅游市场客户结构和全球旅行市场客户结构存在显著差异。如何拓展个人休闲游客户市场是中国在线旅游服务提供商面临的主要问题。
2.个性化不足
目前在线旅游服务定位于中高层消费者，参加自助旅游的人多是时间较少、收入比较多或知识水平比较高的人。但是目前中国许多的旅游网站设置基本相同，在规划时缺少对旅游行业的全面、深刻认识，没能找准切入点，因而难以形成特色与卖点。它们往往照搬照抄国外网站的现成模式。这种简单"克隆"国外在线旅游网站的发展模式造成中国在线旅游网站内容缺乏、个性化不足、网站旅游信息更新缓慢、在线交易冷淡、无法引起游客的注意与兴趣。我们认为，中国在线旅游网站目前急需为游客提供全方位、多层次的服务，加强其多种媒介宣传，突出其个性化的特性，激发客户自助旅游意识，降低网络技术门槛，实现操作简便化，才能实现在线旅游进入大众网络、自助旅游阶段。
3.客户服务意识技术薄弱
互联网公司通常更偏重于信息流与资金流。旅游网站在充分发挥互联网的优势时，也要非常好地结合一些传统营销模式，才能够为用户提供完整的服务。实际上，中国大多数在线旅游网站的网下服务得不到保障，在网络站点设计风格、网络报价、网络预订处理、网络客源分析、网络客人接待、客人资料保存整理等方面仍需要进一步整合。
四、建议
1.旅游电子商务网站应向专业化、个性化的方向发展
建站之前，首先进行市场细分和目标市场选择。恰当市场定位下的适合特定需求的富有特色的电子商务网站才是我们的真正追求。在这方面有一些网站的成功策划与营运，如，2000年3月香港美亚国际集团投资2亿人民币，开通了"中华万游网"，该网突出文化旅游和商务旅游，并运用图文、影音等多媒体技术和最先进的电子地图选景方式介绍中国文化，同时还推出了中文繁体、英文等多语种版本以方便国外游客。《华夏旅游网》和《旅游资讯网》推出的"梦幻之旅"、"网络之旅度令营"、"南方快车驶进大西北"等特色旅游受到普遍欢迎。潜力巨大的自助游，以自定行程、自助价格、网络导航、网际服务特征，适应了人们个性化的要求。"自领畅想游"、"休闲拍照游"、"合家欢乐游"、"休闲两日游"等潜在市场也很大。
2.多方协作共建我国旅游电子商务"航母"
网络经济所构建的新型营销体系必然与新型的利益关系相匹配，如何整合协调各参与方的利益，是关系旅游电子商务能否健康发展的关键。要完成旅游电子商务整体竞争实力的历史使命，必须建立一个科学、理性、整体最优的"网络生物链"必须做到角色规范、责权明确、资源整合、效能最优。如此，才能真正为旅游消费者提供整体消费解决方案，才能在充分满足消费者利益的基础上实现旅游企业、网络公司、商业银行等各利益集团的利益目标，我们相信这艘由我国自行研制的旅游电子商务"航空母舰"必将驶向成功的彼岸。
3.加强客户服务技术意识
中国在线旅游网站需要将以往"大而全"模式转向专业细分的行业商务门户，将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使旅游电子商务真正进入"以用户需求为中心"的实用阶段。同时，在线旅游商还应该拓宽视野，针对中国的客源情况提供不同版本的网上资料，如英文版、日文版、法文版等，积极接纳全球的访问者，始终以顾客为中心，加强服务意识，满足消费者的不同需求。
电子商务与旅游业的结合促进了旅游行业的发展，适应了信息化发展的趋势，促进了商业模式的创新与发展，在竞争激烈的市场中，利用网络平台是必不可少的，特别是信息飞速发展，只有网络才能及时的把最新的信息带给客人和旅行社自己。因此旅游电子商务具有广阔的发展前景。
参考文献：
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