摘 要：本文结合山西省图书馆地方文献工作实际，以丰富与读者互动形式、激发读者阅读兴趣为出发点与落脚点，思考、总结了诸多提升公共图书馆普通读者服务的相关措施。
关键词：普通读者；提升服务；地方文献工作
公共图书馆在文献收集储藏与文化信息传播方面发挥着越来越重要的作用，其中，地方文献是公共图书馆中极具代表性和特色的一类文献，提高地方文献利用率，使其充分发挥作用，是新时期图书馆发展的题中之义，也是每一位图书馆人的共同心愿。
《“十三五”时期全国公共图书馆事业发展规划》一文中提到：“推进传统文献典籍的整理推广和开发利用。深入推进专题文献整理出版和专题特色资源库建设，重点加强对地方特色资源、优秀传统文化资源、少数民族文化资源的挖掘整理。”加强地方文献工作对于普通读者有着很重要的意义，而提升读者服务工作，也有利于提高馆藏资源利用率，盘活库存。
1 地方文献在省级图书馆的重要性
1.1 省级图书馆的主要任务
省级图书馆的主要任务有二：一是建立起具有地域特色的综合性藏书体系。根据本地区政治、经济、科学和文化教育事业当前和今后发展的需要，全面收集各种书刊资料，特别是本地区的地方文献应收集齐全。
二是为本地区的经济建设和科学研究提供书刊资料和情报服务。省级馆应通过馆内流通阅览、馆际借书、书目参考、解答咨询、定题服务等多种服务方式，来满足本地区一般读者以及科研和生产单位的需要。
1.2 省级图书馆地方文献的特点
省级图书馆除了承担图书馆一般意义上的提供文献资源的功能，另一方面也承担着一个地区社会教育职能和为公众提供休闲场所职能。省级图书馆的地方文献是最能体现本地区历史变革、风土人情和经济发展的文献类别，大部分省级馆都有独立的地方文献部门，地方文献工作不仅利于各地区文化载体的收藏、保护，也承担了地方公共文化的传播和导向作用。具体特点如下：
1.2.1 类目繁多
文献的内容从自然科学到人文社会科学均有涉及。从历史沿革方面来说，图书的编目又包含了科图分类法和中图分类法。
1.2.2 形式多样
从出版的途径和来源来看，分为正式出版物与非正式出版物，值得一提的是，非正式出版物里，个人传记、家谱族谱以及一些有意义的内部资料，还有一部分缩微胶卷和老照片、老账簿等特殊形式的特种性质文献。
1.2.3 有较强的连续性
地方文献包含了一系列丛书、套书 ，连续性刊物，比如方志、文史资料、年鉴、期刊杂志等。
2 山西省图书馆地方文献工作
2.1 地方文献资源
以山西省图书馆为例，地方文献馆藏包括山西省从民国以来的图书、报刊、特种文献。涵盖的领域非常广泛。
山西省图书馆地方文献部现有阅览室四个，分别是地方文献图书阅览室、地方文献报刊阅览室、特种文献阅览展示室、民国文献阅览室。笔者所在的阅览室是地方文献图书阅览室。所引用数据均来自图书阅览室。
地方文献图书阅览室现藏图书约4万册，年入藏量1500册左右。正式出版物以订购、捐赠为主。非正式出版物以征集、捐赠为主。2016年共接受捐赠图书231册，2017年接受捐赠图书870册，2018年共接收捐赠图书1191册。捐赠的来源既有个人也有单位。
2.2 地方文献读者分析
公共图书馆由于其公共无门槛的特性，读者相比于教育系统的学校图书馆、科学院系统图书馆、科研机构图书馆以及工会系统的工会图书馆，有人数多、流量大、群体杂等特点。地方文献资源的读者大致可以分为以下几类：
第一类：学术研究型读者。这一类型读者的共同特点是，对于地方文献有自己特定的研究领域，对文献也有较深的了解。
第二类：有阅读目的的读者。这一类读者，通常为了工作或者个人浓厚的兴趣而希望查找地方文献资源。例如，山西电力系统的工作人员会来地方文献查看电力公司年鉴等相关资料；再比如，有一些读者专程来馆翻阅自己姓氏的宗谱、族谱，以了解自己的家族变迁。
第三类：浏览型读者。此类读者没有特定的目标，对于地方文献资源不太了解。年龄职业跨度也较大。
作为一个公共图书馆的地方文献工作者，经过长期的工作观察发现，第二类和第三类读者人数较多，是一个广大的服务群体。鉴于公共图书馆的性质，联系日常工作实际来看，第二类与第三类读者的服务工作可提升的空间很大。
2.3 地方文献读者服务工作中存在的问题
1）利用率不高：一部分文献由于出版日期早或涉及领域比较专业，不为人熟知，使用人数较少，不论从书籍资源还是书架空间老看都是一种浪费。
2）损耗较大：古舊稀有文献的保护力度不够，对于读者缺少应有的约束，造成了对书籍的损坏。以至于有部分真正需要的读者看不到相应的文献。
3 提升地方文献读者服务工作举措
运用当今科技发展的最新成果来丰富与读者的互动形式，激发读者的阅读兴趣，将是我们工作的出发点和落脚点。
3.1 设立专架专题阅读
我室目前已设有专架：方志、傅山、阎锡山、家谱、旅游、晋商文化等，这几个专架是从长期的工作中发现读者反响较大、阅读频率较高，具有地方代表性和特色，内容有较大相关性的书目中整理而出。
3.2 专题书展
为了盘活馆藏，我室长期开展专题书展活动，选择一个贴合社会发展潮流或者能展示地域特色的展览主题，从现有馆藏中挑选相关书籍进行展示，并在网站宣传。也和有大量特色书籍的外单位和个人合作举办展览。
3.3 管理员推荐阅读
对馆藏文献进行二次加工，编写索引、目录，或者管理员荐读目录以方便不同读者的阅览要求。我室已经编制山西地方志目录、地方文献家谱目录、阎锡山文献目录等，正尝试为家谱目录编制索引。
3.4 运用新科技多媒体最大化地为读者提供便利
最近几年，随着微信等移动客户端应用软件的不断更新，即时讯息为我们的生活带来了极大的便利。我们的图书馆也可以把这些新技术加以利用，例如创建微信公众号，科普我们的馆藏综述，在终端及时解决读者需要，推送与生活息息相关的书籍目录，及时在后台解决读者讯问，最大化地方便读者。
3.5 组织读书会
依据时事政策、季节时令等选定一个合适的主题，请有共同阅读兴趣的读者一起进行阅读交流心得，或者请文化名人作讲座报告，为我们的馆藏作宣传，激发读者的阅读兴趣。
3.6 創建刊物
设立地方文献专题刊物，一方面可以作为文献在阅览室展示，以供读者翻阅。另一方面也可以加深馆员对本馆藏书的了解，激发其对于某一领域的研究兴趣，不断丰富我们对于文献的研究成果。
3.7 定期做读者需求调研，注重读者反馈
2018年4.23书展中，我们发放了读者建议表，许多读者提出了宝贵的建议和自己最喜爱的书目列表，这些建议是对我们地方文献工作者的极大支持和肯定。注重读者反馈有利于发现我们在工作中的疏漏和不足之处，及时调整我们的工作方向和完善我们的服务。
3.8 签订读者服务合同
基于我市的书籍有一部分孤本、珍本，而且读者的素质参差不齐，在我们的工作中发现有损坏书籍、书籍遗失的现象。在图书馆普遍朝着大开放的方向发展的今天，如何更好地保护藏书，也是做好开放工作的必要准备。
用法治思维的观点来看，既然图书馆属于公益性质的单位，读者在享有权利和便利的同时，也必须履行自己的义务。其中，遵守图书馆相关的规定，保护公共财物，就是最基本的义务。
目前，上海市图书馆、重庆图书馆等已经开始实行签订图书馆读者服务合同，这个先进的经验可以供我们地方文献在藏书护书方面借鉴。而保持图书馆书籍的完整完善，从长远来看，正是为了广大读者的利益。
3.9 加快馆藏文献数字化进程
目前，我馆正在建地方文献特色数据库，相信在数据库建成之后，电子阅览对于书籍的保护和提高书籍利用率都将大有裨益。
3.10 提升馆员专业素养、个人修养
作为提供读者服务的主体，馆员的职业素养、专业素养至关重要，这关系到能不能高效地为读者找到需要的资料，能不能让读者对图书馆感到满意和舒适。
图书馆学是一门博大精深的学问，年轻的图书馆员应该学习相应的专业知识，因此，在专业素养方面，我们应该结合自己的工作岗位或者兴趣去学习关于图书馆的专业知识，提高工作的效率和能力。
提高图书馆员的个人修养，有利于提升读者服务质量，有利于馆员在平凡的工作岗位上体会到成就感与归宿感。不断提高个人抗压能力、沟通能力与思考能力，是与提升专业知识水平并驾齐驱的工作软实力。
从以书为本到以人为本，图书馆工作思路与创新风向标变化已许久，提升公共图书馆普通读者服务能力，既是读者的需求，更是图书馆生存发展的需求，高科技新背景下，图书馆强劲生存、蓬勃发展需要的不仅是文献资源的支撑，更需要广大读者的认可。望以上拙见可为公共图书馆读者服务工作起到抛砖引玉的作用。
参考文献
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[4]宋书兰.公共图书馆读者服务合同的实践与思考——以上海图书馆和黑龙江图书馆为例[J].图书馆杂志，2014，（6）：39-42.
作者简介
乔林（1989-），女，大学本科，山西省图书馆助理馆员，研究方向：地方文献资源开发与利用。