通讯公司经理述职报告范文
述职报告的目的是为了以后更好地工作，扬长避短，那 么有哪些呢，下面是 XXXX为大家整理的欢迎阅读，仅供参 考XX。
20XX年，经过公司全体干部职工的艰苦努力， 公司完成
业务收入XXX万元;增幅**%，居三县分公司排名前列；固定 电话放号**户，渗透率达到**%，列市分公司第二名；小灵通 发展**户，全年收入**万完，占总收入比重的**%;宽带用户 本年净增**户，完成年计划**%;业务收入**万，增幅达到 **%，列三县市分公司第一位 ；公话话吧全年发展**户；固定
电话隔月欠费率达到**;整体服务水平进一步提高，规范化 服务、亲情服务等服务工作在全公司得到了深化。社区经理 制、农村统包责任制得到了推广。通信市场得到了巩固，共 签定大客户合作协议**家，楼房管线协议签定 90余家，虚
似网协议1家，确保了大客户流失率“ 0”的记录。铁通反 争夺全年累计“ ** ”户，使铁通公司电话占鸡东县固话总数 控制到**% ,有效的遏止了铁通公司的发展。 10060全年有理
由投诉为“零”；实现了全年各项工作和业务发展的全线告 捷！
二、公司领导能率先垂范，班子凝聚力和企业战斗力
显著增强
一年来，我从加强形势任务教育入手，积极向员工讲清 形势、明确任务，研究制定措施、消除制约发展瓶颈，在公 司上下形成了同心同德，共谋发展的良好局面。广大干部员 工关心企业的前途和命运，考虑企业的生存与发展，主动为 企业的生存献计献策，积极为企业的发展出力流汗。我们以 市场策划、市场营销、线路维护、物资供应、服务监督、 5
个业务板块构建起的企业新架构， 经过一年来的实践、运行，
基础得到了很好的稳固，各业务板块经受住了市场的严峻考 验，正在向我们订立的结构最佳化、服务规范化、经营地区 化、维护本地化、供应时时化、效益最大化的目标稳步迈进。
小灵通、固定电话放号等新旧业务一举扭转了营销被动防守 的局面，实现经营发展全线反攻的局面。全年发展小灵通 **
户，鸡东县移动通信市场鼎足之势已初步形成。
四、加快“三高”实施步伐，努力提升核心竞争能力。
坚持以市场需求为导向，立足自身实际，确定了以业务 发展谋求企业持续发展的主线，主动寻求各阶层用户，利用 各地区不同的物质、文化需求，从中选出突破点，发展企业 业务，扩大市场占有率。在 20XX年各项任务的分解上，我
一改以往按人头直接分配的做法，通过对各部门营销能力的 预前估算和社会各层面的接触广度的了解，直接明确规定各 部门的业务发展比重，从而使我公司各部门均能成为独立的 攻关实体，有力的保重了各层次用户的通信质虽，在降低欠 费率、降低零次户和发展固话、小灵通、宽带等业务上收效 甚大。为企业扩大竞争优势，添加了重重的石去码。
六、实行计划性管理，努力降低成本。
一是着手农村市场，我要求维护部门要对任务进行分解 细化。从社区经理到支局长、再到内外勤员工及营业人员全 部落实了挖潜任务，向网络要空间、向网络要效益，做到千 斤重担大家挑，人人头上有指标；二是制定了具体的工作方 案，统一行动。首先，各农村支局员工各包个的片，除自己 努力工作外，还要发动各自然村的代办员、代收员、营销侦 缉员，积极行动起来发展固话用户 ；其次，我们要求各内勤
临时员工也要提高服务质虽，做好后勤保障和基础服务工 作。除在营业厅开展优质文明服务外，还要在本单位外部提 高服务质虽，扩大服务环境，无论在休息时间还是吃饭时间， 都要做到随到随办，来有问声，走有送声，让用户到我公司 办里业务时有到家一样的感觉。
在县内市场，我们所讲的挖潜增效主要是在移动通讯上 进行角逐，我们首先打出了 “话费合算不合算，单向收费是 关键”的宣传标语，提高用户选择率。而后，对全县所有小 灵通机站进行全面优化，提高用户通信质虽。大虽清里零次 户，启动零次启。提高可再生资源，将零次户比例由年初的 **%控制到了 **，下降了 **个白分点，使小灵通用户群质虽 大大提高。
八、健全社区体制，加强清欠力度。
20XX年，我们在积极完成市公司下达的生产任务的基础
上，市场空间有了更加广阔的拓展，服务工作有了明显的提 高。第一，完成了由特色性服务向人性化服务的过度。作为 综合竞争实力名列前茅、位居全县之冠的我公司，如何在新 形势下继续保持通信业务快速发展，稳定市场，实现收入增 长与业务发展速度相协调，是我公司几年来执意探索并努力 完成的重大课题和任务。在长期的经营实践中，我认识到， 营销和发展的核心是以人为本。在这方面，我首先是以加大 形象宣传力度为首要，选准个性化服务宣传载体，引导社会 各阶层树立新的通信观。其次是创新个性化服务方式，要求 各级营销员在攻关时要以“情”为主，把通信公司的真亲关 爱落实到千家万户。再次是我认为，实现人性化服务的关健 是建立高素质的营销队伍。
所以，一年来，我在抓服务工作时，主要先抓完善教育 培训制度，不断提高窗口人员适应竞争形势的能力。因为只 有业务精，才能服务好。为提高全体全体窗口员的业务素质 和适应竞争的能力，使员工充分了解企业现状及业界发展趋 势。我们还制订了较为完善的职工业务培训、激励制度，采 取能者为师、互帮互助、班组长授课等形式，鼓励职工互帮 互学，并经常选送员工参加市公司举办的营业技能、宽带业 务、计算机维护等各类培训班，组织职工收听其它公司先进 经验与通信服务、公司法等讲座。同时，我还要求公司各部 门每月进行一次业务知识测试和业务练功比赛，在公司形成 了 “你追我赶，人人争当岗位多面手” 的良好学习竞争气氛。
第二，完成了硕性服务和柔性服务的过度。为进一步强化企 业服务形象，减少服务工作的“中间环节”，为企业形成一 条最短的指挥链，使各级工作人员的工作效率和服务意识进 一步提高，用户之间的关系进一步拉进集中解决日常工作中 指挥重叠、服务目标不明确、服务方式相对教条等问题，结 合其它分公司一些先进经验，我于年初对公司营业厅的营业 员配置进行了重新调整，使我公司的工作效率和服务水准明 显提高。
我还针对目前公司内部以规章制度为中心的刚性管理 推出了柔性管理模式，以人为中心，根据当前的企业价值观、 企业文化和精神氛围对各项工作进行人格化管理，从而达到 了把组织领导者的意志转化为个人行为的自觉行动，掀起了 一轮新的服务竞赛热潮。
第三，外部市场体系继续得到稳固， 并建立了新的合作伙伴。20XX年，我们以良好的服务，在继 续维系鸡东县公、检、法、金融等行业老朋友合作关系基础 上，寻找并构建了新的客户群体，缩放营销和“特”型服务 的推出使我公司在鸡东县大客户市场上的占有率仍保持 **%,在中、低端用户的占有率始终保持 **%以上，共签定协
议**个，签定楼房管线协议**个，确保占有率达到**%。
回顾20XX年工作，成绩的取得与市公司正确领导、鸡 东县分公司党政班子成员的团结协作、全体员工的辛勤付出 密不可分。我在做好本职工作的同时，也在反思自己，工作 上的不足和问题是今后应该时刻注意和逐步改进的：
一、 管理力度应进一步加大。认真总结一年来的工作， 公司的生产经营管理还有一些不尽人意的地方，特别是宽 带、小灵通投诉逐渐增多，暴露出了我们在互联网知识、小 灵通知识及服务质H管理上的盲区，向我们敲响警钟，出示 了黄牌。因此，全面优化管理手段和和提高企业服务水平， 成为我20XX年抬高工作标准，重点努力的目标之一。
二、 与同志们联系和交流的机会较少。加强领导与领导 的沟通、领导与员工的沟通，员工与员工的沟通，是一个团 队成员之间增进了解、化解矛盾、理顺情绪、统一思想、达 成共识的有效渠道。我在今后的工作中，要在加强与党政班 子成员及时沟通的基础上，树立服务意识，多深入基层，多 倾听一线员工的心声，努力营造和谐、团结、平等、愉快的 工作环境，增强企业的凝聚力和向心力，为生产经营活动顺 利开展排除障碍，提供有力的思想保证。
三、 工作方法有时简单，遇到急事不够冷静，不能十分 客观地处理问题。几年来的工作实践，使我深刻体会到，作 为一名企业的领导干部，只有深入和全面地的思考问题，才 能有解决问题的正确方法，只有依靠广大职工的智慧和力
虽，采取合理的方式，才能从容应对，扭转复杂局面。
四、学习深度不够。学习是一个人、一个企业、一个国 家和一个社会不断前进的智慧源泉。不断地加强学习，切实 提高学习的能力，猎取更多的知识，是现代企业管理者必须 具备的基本素质。20XX年，由于事务繁忙，工作紧张，学习 的时间相对减少。今年，我在这方面对自己提出更高的要求， 要在学习管理知识、 专业技术知识、政治理论知识的基础上, 向先进的同行企业学习，把先进的经验和成功的做法应用到 实际工作中，努力为公司改革稳定和发展做出更大的贡献。
谢谢大家！
1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保 证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和 人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构 和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团 客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管 理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、 人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程， 努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工 不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进 提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质虽
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织 查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。
例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了 业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户 对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的 投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质虽，今年二 月份，组织设立了公司内部服务热线， 完善了服务考核办法， 服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运 行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架 起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、 建议,
迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月 的运行，服务质虽有了很大的提高，服务方面的投诉明显减 少。
经过对20XX年咨询公司对**客户满意度的调查结果研 究发现，由于历史原因，**区的主营业厅面积较小，没有专 门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意 度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总 经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大 的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了 较大的提升。
3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经 营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前 提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下， 我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展 前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力 图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“ 500
万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、 执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的 营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市 公司安排的各项活动得到了很好的落实， 尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五， 手机通话率％列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有 营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧， 使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营 销员、客户经理与用户的沟通能力， 经过多次、反复的培训，
使营销队伍特别是**区营销队伍的营销能力有了很大提高。
一至九月份**中心区的收入增幅 ％今年有望完成 9%勺任务 指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的 发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展
渠道的建设一直是**工作中的弱项，上任伊始，我就强 调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力
作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度， 同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员 为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的 工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代 办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止 10月末我公司
已经新建合作营业厅 13处，为提高服务，加快发展奠定了 基鼎按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业 务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作 落实好，进一步提高服务水平。
5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力
为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视 部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们 对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理 设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根 据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通 员工的工作能力都有了不同程度的提高。
在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新 制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加 强了监督检查力度，尽虽避免管理上的漏洞，减少可能的损 失。
6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研 究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进 工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与 员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法， 使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业 的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取 客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问 题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的 走访中发现，部分用户对**公司不满，原因是认为我公司计 费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自 身存在的原
因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类 繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差， 无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了 对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话 单的解释能力，对全体营业员分批进行培训，努力提高营业 员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提 局。
通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服 务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。
一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成 员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取 得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在 履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统, 对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加 强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥 情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥 尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一 步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有 决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以
下几个方面入手:
1、 搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市 场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高 他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标 的完成。
2、 努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普 通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决 方案，在业务与服务上突出我们的优势。
3、 在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力， 认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。
4、 加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一 致性，进一步提高执行力。
在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和 期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责 任意识、效率意识和质虽意识，发扬成绩，克服不足，兢兢 业业作好本职工作，为**事业做出新贡献。
我的述职到此结束，谢谢大家！
20xx年是公司进行全业务运营的第一年，也是我们 xx
电信正式经营移动业务的第一个完整年。作为运维部无线专 业的一名员工，10年我主要的工作包括小灵通网络维护和 WLA炳络维护等两个方面。
在运维部黄总、向总及各位领导 的带领下，与各位同事共同努力，共克时艰，基本做好了无 线网络的维护工作，取得了一些的成果，保障了各项业务的 顺利推广，为全省完成全年收入目标做出了一点贡献。
一、小灵通网络维护
10年全年，在小灵通网络彻底杜绝投资， 各分公司维护
费用空前紧张的情况下，小灵通网络的维护面临着前所未有 的压力。为实现省公司领导对小灵通网络“保障网络稳定运 行，重点区域网络质H不下滑”的要求，年初的时候就制定 了相应的全年工作思路，主要包括：
1、省公司与UT、中兴、朗讯等三个厂家，签订全年的 小灵通网络维保合同，保障故障基站、板件的正常维修，保 障厂家对各分公司的支撑力度，并按照要求每个季度组织一 次现场巡检；
2、制定小灵通网络资源调整的思路和流程，由各分公 司根据用户数H和话务H的变化将没有业务H的基站调整
到高话务区或新建社区等，保障重点区域网络质虽 ;
3、小灵通网络各项考核指标维持不变，督促各分公司 继续严格执行日常作业计划，继续对小灵通网络维护予以足 够的重视。
通过全省运维战线无线专业所有领导和同事的共同努 力，全年小灵通网络运行基本稳定，用户流失速度也按照市 场前端的计划得到了有效控制。
二、WLA溷络维护
20xx年，集团公司和省公司对 WLANW络建设和维护工 作予以了高度重视，全省全年共计建设 AP约120XX个，热
点4000个，整个网络规模急剧扩张，尤其是成都分公司， 在网运行的AP数虽从几十个急剧跃升至 8000个。在保证工 程建设顺利推进的同时，也对网络维护工作提出了前所未有 的挑战。下半年，为配合集团公司和省公司前端部门正式推 出C+W统一认证业务，我们与前、后端所有部门共同努力， 对维护规章制度、故障流程进行了梳理，对网络统计分析分 析能力进行了提升，基本完成了全年维护工作目标，各项考 核指标达到了集团要求。全年的 WLAN隹护重点工作包括：
1、 维护管理办法、日常作业计划和维护指导书的修订 和正式下发；
2、 会同10000号、省NOC企信部和信产公司，对故障
投诉处理流程的梳理和修订
3、 建立全省 WLA炳络维护优化支撑骨干团队，进行了 几项专题网络分析；
4、 组织全省 WLA炳络维护一线骨干集中进行全面培训， 提升网络维护技能。
5、 通过 WLA炳管系统二期建设，将 09年建设的AP基
本纳入网管系统，实现了对瘦 AP组网的监控和分析，完成
与集团采集平台的联调。
第二部分、工作中存在的不足和个人的一点感受
20xx年，我主要负责的 WLANffi小灵通网络维护两项工 作，基本完成了全年目标，但是，在整个维护过程中，我也 存在着很多的不足：
首先，工作作风不够细致，特别是上半年，基本很少到 分公司现场进行学习和交流，导致发出的正式文件与分公司 实际情况差异较大，没有完全发挥一个省公司技术管理人员 应该起到的作用；
其次，技术钻研不够深入，特别是对 WLA溷络以及EVDO 网络的研究，没有深入下去，仅仅满足停留在表面，缺乏深 度和广度；
还有就是写作能力不强，特别是 PPT和各类图表的写作
能力，离部门领导的要求相距甚远。
在20XX年的工作中，上述不足之处是我需要重点加强 的方面，也是我努力提升自我素质的重要方向。同时，回顾
全年的各项工作，也有一些个人的感受：
1、 作为省公司后端基层管理人员，必须做好三个者： 集团政策的承接者、全省维护规章制度的制定者和各项网络 指标的考核者；必须深入分公司了解一线的实际情况；
2、 要想保障小灵通网络稳定运行，就必须继续贯彻落 实各项日常作业计划，及时发现、解决网络存在的重大安全 隐患，也必须做好故障基站和板件的及时送修和督促厂家尽 快修复返回；
3、 WLAN网络的维护工作，对所有维护人员来说，都是 全新的东西，尤其是采用瘦 AP+AC勺网络架构后，特别是对 无线专业的维护人员提出了更高的要求，对数据、无线、电
源、传输等各方面的知识和维护技能都需要掌握 ；
4、 WLA炳络如何实现对EVD。勺补充，首要前提就是做 好网络和业务流虽分析，必须具备网络分析的各项工具和手
段，必须结合前端发展思路，从而实现我们预期的目标。
第三部分、20xx年工作重点
20XX年，是中国电信全业务发展的攻坚年， 按照集团公
司统一部署，09年打基础、10年上台阶，11年就要创一流。
而向总给我们提出的目标，在今年就要实现创一流。这对我 们来说，既是压力更是动力，在 WLAN和小灵通网络方面，
计划主要的做好以下几项工作：
、继续优化完善 WLAN^络维护各项规章制度、流程,
改进网管系统功能，提升网络分析能力
二、 配合前后端各部门，探索 WLA陶EVDCOrtfi分流的 方法，初步形成行之有效的分析、调整思路和可落地的实施
指导意见；
三、 组织专项培训，重点培养几个全省 WLAN网络和无
线宽带方面的维护骨干，以点带面的全力提升全省维护人员
工作技能；
四、 小灵通网络做好统计分析和通报，组织厂家落实现 场巡检和故障设备的保修工作，并按照集团公司统一部署，
探索利用小灵通站点、 电源和传输布放 AP,充分盘活小灵通
网络现有存虽资源。
回顾过去的20xx,在黄总、向总的带领下，在文斌的精 心指导和全体同事的密切配合下，小灵通网络和 WLAN网络
维护各项工作基本完成了省公司和部门的要求，在此对各位 领导和同事表小最真挚的谢意；
展望已经开始的20XX,相信我们这个坚强的、团结的、 特另U能战斗的集体，也一定能够圆满完成全省无线网络维护 的各项工作，实现今年创一流的目标。等到年底的时候，也 相信在各位领导的带领下和全体同事的共同努力下，也能够 自豪的交出一份让所有用户满意、让集团和省公司领导满 意、让全省所有同事满意的满分答卷。
以上就是我述职报告的全部内容，请各位领导和同事批
评指正