摘 要：随着我国经济的快速发展，各行各业都取得了相当大的成就，尤其是电力企业发展相当迅速，人们的生活水平得到了显著提升，人们对美好生活的追求变得越来越强烈，人们在日常生产和生活中都会用到电，所以电力的需求变得越来越多，所以也就会出现各种各样的问题需要去做出处理，本文着重研究了供电企业信访工作，信访工作可以及时满足用户对用电的需求，信访工作很好的连接起来是政府和老百姓的联系，这样的工作可以很好的了解到人们所需要的是什么，可以使得社会更加稳定。
关键词：信访工作;电力企业;供电服务
信访工作在供电企业的发展过程当中扮演着非常关键的角色，信访工作就是为了解决人们在使用电力过程当中遇到的问题，所以对于电力企业来说可以使得企业不断进行完善，能够更好地满足用户的要求，如果针对用户的反映没有做出合理的调整，这将会给电力企业带来非常严重的不利影响，电力企业的名誉会受到非常严重的影响。所以，供电企业必须积极做出努力来把信访工作做到最好，这样就会在第一时间了解到供电企业在供电过程当中出现的不良状况，同时积极找出一些合理的解决办法来把这样的不良状况及时处理掉。
一、当前供电企业信访工作存在的问题分析
（一）监督机制不健全。供电企业在开展信访工作的时候往往会出现一些不良状况，监督机制还不够完善，一般体现在以下几方面，没有做好相关监督工作，相当多的工作人员没有对信访工作当一回事，普遍都是在应付，根本没有好好进行信访工作，但是因为企业缺乏比较合理的信访机制，所以就不会在第一时间得知这样的情况，所以就会使得信访工作形同虚设，一点作用也不起，这样就会严重阻碍电力企业的快速发展。
（二）变电站及高压线路周围群众对电磁辐射担忧投诉。变电站以及高压线路周围的群众，经常会因为害怕受到电磁辐射而引发投诉的现象，通过近年来从事供电企业信访的工作来看，投诉的人群主要集中在一些弱势群体。
（三）电网建设涉及征地补偿。随着电力企业快速发展，电力企业发展会面临一些用地情况，电网建设会占用到特别多的地，所以就会涉及到给人们的补偿问题，用地一定要符合国家规定，但是人们总觉得自己收到的补偿不够，所以就这样的问题是非常难处理的。
（四）信访工作协调机制不健全。对于供电企业来说，信访工作是非常难做的工作，往往会碰到各种各样的问题，有些问题凭借相关工作人员的交流是可以处理的，然而还有一些问题不是简单几句话就可以解决的，因为电力企业缺乏一个比较合理的信访工作协调机制，所以就会使得这样的问题得不到及时解决，就会造成事情进一步严重化，这样用户就会不相信电力企业，导致企业的名誉受到严重影响，严重的阻碍了电力企业的快速发展。
二、做好供电企业信访工作的措施
（一）完善信访工作督查机制。由于电力企业信访工作的监督没有做好，所以就一定要对信访工作监督机制做出合理的完善，这样就可以使得信访工作的质量得到显著提升。供电企业信访工作可以实行销号管理，将信访事项立项，一事一项，领导包案，然后进行督查督办，对于信访事项办理不得力的人员，提出改进建议限期改进，同时还要及时通报拖延、敷衍、推诿以及弄虚作假造的行为，将其纳入电力企业的业绩指标考核体系，针对在信访工作中表现不好的信访人员，供电企业应该对其采取相应的惩罚措施，通过扣除奖金、通报批评等方式警示信访人员，进而通过良好的监督，有助于提高信访工作的质量。
（二）加强变电站及高压线路电磁辐射科普宣传。因对电磁辐射科普知识不了解，使得居住在变电站以及高压线路周围群众会因为害怕自身以及家人受到电磁辐射而担心，从而引发投诉。电磁辐射是电磁兼容专业技术以及无线通信工程领域的一个专业术语，主要指的是电磁场的能力以电磁波的形式，发射到空间，并在空间进行传播的现象，而受到传统观念的影响，人们会因为居住在变电站以及高压线路附近，时常担忧自身受到辐射危害。但实际上，变电站以及高压线路周围电场以及磁场的产生频率也不过在 50Hz 左右，对人体健康不会造成任何影响，而这些知识大多人们却不知，因此，供电企业应加强科普知识宣传，通过电视专家访谈、报纸专栏、企业网页、客户展厅等形式进行多方位宣传，同时，信访工作人员应积极做好变电站以及高压线路周围群众的思想工作，摆脱传统思想的限制，正确认识电磁辐射的概念。
（三）严格执行电网建设征地补偿政策。在电网建设过程中涉及到征地和青苗补偿，供电企业一定要依据当地政策和标准，不折不扣地落实，切忌个别承诺、个别补偿，避免出现补偿不明、不公的现象。可以对一些得不到满足的人们进行耐心的解释，如果还是不行就应该主动找政府帮忙，这样就可以使得问题得到解决。
（四）供电企业需树立主动信访的意识。为了更好的做好信访工作，电力企业应该具备服务意识，主动寻求信访，这样就会增强人民的信任，及时找出一些不良状况，更好的推动企业的发展。供电企业应该根据企业自身發展的实际情况，结合当地用户的用电特点，制定长期的信访工作计划，对信访的时间、信访具体的人员安排、信访的目标以及信访的流程等进行合理的计划，这样才能够保证信访工作高质量的完成。除此之外，为了使得信访工作可以更加顺利，应该对相关工作人员进行一段时间的系统培训，使得相关工作人员都可以把自己的职责内的工作做到最好，跨前一步，这样就会大大的推动电力企业的快速发展。
电力企业得到了非常快速的发展，人们的生活水平得到了显著提升，人们对电力企业的要求变得越来越高，为了使得人们的要求可以得到最大程度满足，电力企业必须做好信访工作，本文着重研究了电力企业信访工作，对于信访工作相关的事情做出了详细的研究，经过详细的研究可以得知信访工作对于电力企业发展来说非常重要，它可以在最大程度上促进电力企业的快速法展，所以，在进行这样的工作时候，一定要对真实情况做到足够了解，必须了解实际用电情况，才可以比较合理的进行信访工作，才能够使得这样的工作可以被做到最好，才能够推动电力企业的快速发展。
参考文献：
[1]徐伟兰.当前供电企业信访管理特点、成因及对策[J].经济，2016（6）.
[2]陈莎.新时期青海油田信访工作的特点、成因和对策探讨[J].企业文化（旬刊），2016（5）.