工贸销售公司客服部经理岗位说明书
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客服部经理·
职位名称 客服部经理 职位代码
所属部门 运营中心 职
系 业务管理 职等职级 B-3 直属上级 运营总监 一:职位概要 策划、组织、实施、推进客户服务,维护良好的客户关系,提升客户忠诚度及品牌美誉度。
二:工作内容 1、
建设销售终端全员客户服务体系,并对相关人员进行培训、考核、评估,强化服务意识; 2、
进行有效的客户管理和沟通,收集、整理并分析客户需求,并向上级部门或领导提交报告; 3、
建立 VIP 客户服务体系和流程,实施 VIP 客户服务细则,策划和实施 VIP 活动方案; 4、
建立和完善售后服务体系,安排、跟踪、督促具体售后工作的执行; 5、
建立科学、完善的售后服务信息管理系统(客户档案、VIP 客户档案、售后服务执行); 6、
对客户档案管理承担直接责任; 三:任职资格 1、教育背景 市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。
2、培训经历 接受过市场营销、服务管理、合同法等方面的培训。
3、工作经验 6 年以上(非技术)客户服务经验,2 年以上成熟女装企业客户服务主管经验。
4、职业技能 1)
对客户服务工作有整体而清晰的概念、有深刻认知、及实际操作能力; 2)
熟悉流程设计、实施、评估; 3)
良好的文字、语言表示能力,熟练使用 ERP 等专业软件,熟练使用其它办公软件; 5 心理素质 1)
工作积极、主动、热情,责任心强; 2)
具有很强的沟通、协调、公关能力,良好的团队合作精神; 3)
积极主动、性格开朗、亲和力强、讲求效率、乐于接受挑战。
晋升方向:A 级干部
直接下属:销售终端所有员工
间接下属:财务中心统计员
对接部门:物流部信息主管、财务中心审计部、企划部、督导部;