V:1.0 精选管理方案
销售回款管理操作规范
2020- -6 6- -8 8
7.销售回款管理操作规范
7 .
销 售 回 款 管 理 流 程 节点 销售经理 销售人员 财务部 客
户 相关表单
7.销售回款管理操作规范
1 2 3 4 5 产品销售 需要回款？ 回款检查 查明原因 审批 到账 提
醒 N Y 延期付款 完全 提醒补充付款 N Y N Y 通
知 后续维护 销售合同 销售回款跟踪表 收款通知单 应收账款控制表 延期付款申请单 相关报表 Y Y 到账 N
7.销售回款管理操作规范
销售回款管理流程 说明
流程节点 责任人 工作说明 1 产品销售 销售人员 （1）与客户签订销售合同，并根据合同约定和客户的订货单及时向客户发货。
（2）销售合同交到财务部备案，财务部根据各项销售业务的回款计划与发货单检查实际回款情况。
2 确定是 否回款
销售人员 根据合同规定的日期以及企业回款规定等，检查是否需要回款，是否已到回款期限。
查明原因 销售经理 如不能按时回款，销售人员须提交报告，向销售经理说明原因。
3 提 醒 销售人员 （1）若能按时回款，销售人员须向财务部核实到账情况，并提醒客户。
（2）对于逾期未回的账款，要求销售人员编制催款通知并寄送客户，提醒客户付款。
检 查 财 务 （1）依照规定检查客户是否按计划回款，货款是否到账，是否完全到账，等等。
（2）将应回而未回的款项编制应收账款明细表，通知销售部。
审 批 销售经理 销售部经理检查核实本部应收账款情况, 审批是否同意延期付款，并将结果通知客户。
4 申请延期 客户 （1）结合企业的相关制度，详细调查客户的经营状况、偿付能力、信誉状况等信息，并彻底了解客户申请延期付款的真正原因 （2）填写《延期付款申请单》上报领导审批 （3）根据领导审批通过的延期申请，填写《延期付款申请单》，通知客户按照申请延期付款 （4）按照客户申请要求及时收款，并于当日或次日将款项交财务部或通知财务部及时查账，确认款项到账情况。
7.销售回款管理操作规范
办理手续 销售人员 销售经理、销售总监、财务总监、总经理根据各自的职责和权限依次审批，审核客户的申请，并做出决定。
审
批 销售经理 销售经理、销售总监、财务总监、总经理根据各自的职责和权限依次审批，审核客户的申请，并做出决定。
5
到
账 财
务 财务部及时查账，若客户没有回款，则通知销售部催收；若货款已到账，则及时记录，并与客户联系，做好售后服务。
后续维护 销售人员 （1）按照客户申请要求及时收款，并于当日或次日将款项交财务部或通知财务部及时查账，确认款项到账情况。
（2）根据实际情况，采取回款措施。