摘要： 旅游业和互联网是当今世界推动经济社会发展的两支最显著的力量。在中国，旅游和互联网的发展历程并不长，但都取得了举世瞩目的成绩。今天，国家又提出了互联网+战略，在这种背景下，旅游业如何能借力而为将是我们重点思考的问题。本文分析了互联网+背景下我国旅游业的发展机遇、发展趋势，并提出了相关发展措施。
Abstract： Tourism and the Internet are the two most significant forces to promote the development of economy and society in today"s world. In China， the development of tourism and the Internet is not long， but it has achieved remarkable results. Today， China proposed the Internet+ strategy. In this context， how can tourism develop by opportunities will be the main problem for us. This paper analyzes the development opportunities and trend of China"s tourism industry under the background of Internet+ and puts forward some measures for the development.
关键词： 互联网+；旅游；机遇；措施
Key words： Internet+；tourism；opportunity；measure
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）36-0046-03
0 引言
国务院总理李克强在在十二届全国人大三次会议上所作的政府工作报告首次提出，要“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展”。这说明了我国经济转型升级的决心，开始从国家层面建立互联网发展战略。
当前，我国旅游和互联网产业都正处于大变革、大融合、大发展的关键节点。旅游业对我国经济发展起到重要的支撑作用，互联网又可以助力旅游业的发展。通过不断融合旅游业和互联网，能够进一步加快“互联网+旅游”建设进程，如此必将会变革游客出游方式、游客消费方式、旅游业市场经营模式、旅游组织方式及旅游管理方式等。旅游业是拉动经济增长的重要动力，是国民经济的综合性产业。以互联网为代表的全球新一轮科技革命，正在深刻影响着我们生活的方方面面，全球旅游行业亦是如此，未来旅游业的发展趋势必将是与互联网的深度融合。
1 “互联网+”内涵
“互联网+”把互联网作为当前信息化发展的核心特征，实现与诸多服务业的全面融合，比如金融业、商业、工业等，是两化融合的升级版。能够使“互联网+”真正发挥作用和优势的关键因素是创新，没有创新的“互联网+”是没有价值和意义的。正因为如此， “互联网+”被认为是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，是知识社会创新2.0推动下的经济社会发展新形态演进。简单来说，“互联网+各个传统行业”就是“互联网+”，它是指利用信息通信技术以及互联网平台，深度融合互联网与传统行业，进而创造新的发展生态，并不是简单的两者相加。
2 互联网+背景下我国旅游业的发展机遇
近年来，随着我国居民收入不断的增长，中国旅游业也得到了快速的发展。根据国家旅游局数据统计显示，2015年旅游业总收入达到4万亿，旅游收入对当年GDP综合贡献达到了10.1%，超过了教育、银行、汽车产业。在消费领域，根据中国旅游研究院预测，到2020年，我国将形成60亿人次，旅游总收入达5万亿元的旅游消费市场。投资领域，2015年我国旅游业直接投资额达到万亿元，正在成为新常态下中国经济增长的新动力。截止2015年，我国已经成为了世界最大的国内旅游市场，世界第四大旅游入境接待国，世界第一大旅游出境消费国。与此同时，中国也是全球范围内网民数量最多的国家，是互联网第一大国，也是全球最具成长性的信息消费市场和全球最大的电子信息产品生产基地。
“旅游+互联网”具有广阔的市场前景，理由如下：
2.1 “旅游+互联网”融合两大消费群体，将产生旺盛的市场需求
2015年我国旅游总人数达到了41.2亿人次，其中，其中，国内旅游人数40亿人次，比上年增长10.7%，出境旅游人数1.2亿人次，增长12%。截至2015年底，我国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%，手機网民规模6.2亿。研究表明，2015年中国在线旅游市场交易规模同比增长39.9%，已经达到了4326.3亿元。这同时也说明了在我国网民中网络覆盖旅游人数比例还是很少的，有资料显示旅游总消费中只有6.9%是在线旅游交易量，说明了其未来具有广阔的成长空间，详见图1。
通过图1中国网民数量和旅游总收入的对比，我们可以看出五年来中国网民数量和旅游总收入都是同步增长，网民数量的增长可以极大的带动旅游电子商务的增长。
未来我国将在几年内加速旅游业互联网基础设施建设，智能化和互联网化改造旅行社、住宿、景区等，将形成一个1万亿元的市场需求总量。这庞大的市场需求对各类互联网相关企业和网络基础运营商而言是巨大的利好消息。
2.2 “旅游+互联网”两大消费市场相互叠加，将创造巨大的市场红利
有研究表明，当一个国家或地区人均GDP>5000美元时，其旅游业就会进入大众化消费阶段。到2015年为止，我国人均GDP已经达到8280美元，未来旅游消费需求将会实现持续性增长。预测未来二十年，我国人均GDP将超过1.5万美元，超过一半的居民将进入中等收入行列，我国旅游市场规模可能会超过八十亿人次，居民每年至少会出游五次。届时旅游会成为居民生活的一个重要组成部分，居民旅游可选的目的地也会更多更广，旅游会真正走入我国的千家万户。未来15-20年，我国互联网普及率达90%以上，网民人数将超过10亿，预计到2020年，中国移动互联网直接信息消费就将超过2万亿元，电子商务交易规模将接近50万亿元，我国有望成为全球第一大电子商务交易市场。
预计未来五年，我国在线旅游和交易有望突破6亿人和1万亿元，覆盖的总人数和市场总规模将翻两番。目前，全国排名前10位的互联网企业，有9家在进军旅游业，如阿里旅游、京东旅游、腾讯旅游等。
2.3 “旅游+互联网”这两大经济形态相互融汇，将创造巨大的增值空间
实物贸易在国际贸易中受到诸多限制，比如技术、环保等，但互联网+不会，它不受这些客观因素的制约，因此，未来“旅游+互联网”将成为服务贸易的重要内容，对于促进就业、促进经济增长、扩大出口具有重要意义。有资料表明，国际旅游年均增长率将达到世界经济增长率的两倍以上，到2030年达到18亿人次。旅游将以其特有的开放性、带动性和包容性带动诸多其他产业和领域的融合发展，并能催生出一些新业态和新领域。仅以旅游+扶贫、旅游+乡村为例，我国将会在2020年建成15万个乡村旅游特色村，乡村旅游经营户会有300万家，预计每年超过20亿人次乡村旅游，收入可能会超过1万亿元，5000万农民会因此受益，每年约200万贫困农民因此脱贫。
预计未来几年内，我国旅游和互联网的相互融合发展，将产生一大批新技术、新模式、新业态和新服务，并将产生巨大的增值空间元。
3 互联网+背景下旅游产业的发展趋势
随着“互联网+”的不断驱动发展，我国旅游业在不断发展的过程中也在悄然发生着变化，这变化既体现在行业的数据统计，也体现在出行方式的选择上，其影响不容忽视。未来，我国“互联网+旅游”将呈现出以下趋势：
3.1 跨产业融合发展
旅游业的特点是边界模糊、产业链长，基于此，为实现旅游业的可持续长远发展，在线旅游平台应跨产业融合发展，形成一个新的旅游业生态圈。比如融合互联网金融和在线旅游平台，能够普及移动支付在旅游业中的应用发展。举例来说，网信金融集团就和中国康辉旅游集团与北京盛阳世纪旅游发展有限公司达成了合作协议，游客可以在预定旅游产品的同时预约外币兑换，且在康辉各门市还可以为客户代办退税等。通过跨产业融合发展，跨产业融合各方都能够获得利益，最重要的是提供了更便捷的服务给消费者游客。
3.2 更多新业态不断涌现
随着互联网的不断发展和普及，我国相关部门颁布了《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》，充分意识到了互联网在促进旅游业中的重要性，提出了加快实施旅游新业态的旅游投资促进计划，逐渐加宽了新业态的准入许可和经营许可制度，比如在线旅游租车平台、旅游网络购物、在线度假租赁等。随着现代信息技术的不断发展，旅游业也应该积极引进先进的商业模式，做到随机应变、与时俱进，只有专业才能适应社会发展的需求。此外，政府也出台了一些相关政策用于促进专业技术人员、大学毕业生、返乡农民工等开展乡村旅游实现自主创业，鼓励和支持新业态的出现。
3.3 旅游呈现智慧化
随着互联网+旅游产业不断的推进，免费Wi-Fi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能将在全国4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位实现全覆盖，全国将出现上万家智慧景区和智慧旅游乡村。河北省秦皇岛市就是以创建智慧城市来促进和推动旅游产业的不断发展。秦皇岛市人民政府早在2013年便与中兴通讯签署合同，启动了创建智慧城市的项目，作为项目重要组成部分的智慧旅游已为游客带来实实在在的便捷。游客能够享受到游前游中游后三个阶段的旅游服务：出发前，游客需要了解的旅游信息、规划行程、景区门票等，可以通过秦皇岛智慧旅游门户网站、官方微博等系统及智能手机APP获取和预订；旅游中，游客能够免费使用网络服务，实时查询任何自身想知道的内容，便于及时的掌握旅游信息；旅游结束后，旅游能够结合自身感受和待遇对旅途进行评价，若出现丢东西等问题，也能够很快找到负责人商量解决方案。
3.4 服务管理不断创新
旅游行业在智慧城市建设的整体框架下，可以与交通、公安、卫生等领域实现数据共享、实现互联互通、实现资源整合，为游客提供更多便利的一站式服务，包括信息查询、在线交易、咨询投诉等，还能够依据不同游客的需求提供个性化服务。过去旅游行业监管部门通常的作用是在事件发生后站出来被动的处理事件，随着互联网的普及，旅游行业监管部门能够很轻易的获知旅游企业和游客的相关情况和信息，便于在旅游过程中就加快监管，最大限度地减少和避免旅游争议事件的出现。
4 互联网+背景下我国旅游业的发展措施
4.1 加快相关旅游区域互联网基础设施建设
为了使旅游者能方便的接入和使用互联网信息服务和实现在线互动，应该加大旅游信息互动终端的普及力度和范围，在各个旅游场所都设置旅游信息互动终端，比如景区景点、宾馆饭店、碼头、车站、机场、游客集散中心等。同时在这些设置旅游信息互动终端的地方应该实现无线网络、3G/4G等基础设施的全覆盖，保证无线网络无死角，只有这样旅游信息互动终端才能真正的被更多的人知道和使用，才能真正的发挥作用和优势。
4.2 大力支持在线旅游创新创业和新业态
各级政府应该继续鼓励和支持各类创新主体充分利用互联网，开展在线旅游创业创新。支持旅游创新平台、创客空间、创新基地等旅游新型众创空间发展。在有条件的地区建立“互联网+旅游”创业园区，给予资金和政策支持。
支持企业利用互联网平台，发展在线旅游租车和在线度假租赁等新业态，整合私家车、闲置房产等社会资源，创新发展在线旅游购物和餐饮服务平台，积极推广O2O的在线旅游购物模式。积极整合在线旅游平台上下游及平行企业资源、要素和技术，推动“旅游+互联网”的跨界融合。
4.3 充分利用互联网+大数据，提升景区旅游管理水平
旅游行业具有企业分布广、范围大、移动性强的特点，因此管理上离不开互联网+大数据的支持。可以利用互联网技术、大数据分析等技术来实时监控游客流量和景区现状，及时准确掌握景区当前流量和承载力，第一时间发布预警并实施应急预案，积极引导游客分流，有效提升了景区安全管理水平。目前，江苏旅游部门采用大数据每天分四个时段向社会发布旅游景区游客舒适度信息；厦门通过信息化手段捕捉客流临界点，在第一时间发布预警并启动应急预案，通过手机、电子显示屏等终端向游客发布温馨提示信息；在武汉黄陂木兰景区，景区旅游集散中心利用智慧旅游系统，实时掌握游客接待量，通过LED屏向游客提供景区票务信息、发车时刻表等。
4.4 鼓励企业海外并购开拓国际市场
在经济新常态下，我国经济下行压力加大，但是旅游业对国民经济的拉动作用却在不断凸显。数据显示，中国已连续3年在出境游人数和购买力均排名世界第一。2013、2014至2015连续三年旅游业对GDP直接贡献超过了7%。这一形势下，海外市场已成为中国旅游业发展的重点目标。因此，结合国家“一带一路”重大战略，充分发挥我国旅游市场优势和互联网比较优势，中国的互联网旅游企业应该积极拓展海外市场、加强与国外企业合作，具体可以通过海外并购、联合经营、设立分支机构等方式开展。旅游行业协会、产业联盟与互联网旅游企业要抱团取暖，共同在海外推广互联网旅游中国品牌和中国服务，构建跨境旅游产业链体系，增强中国旅游全球竞争力。
随着我国互联网+战略不断的推进，互联网与旅游正加速走向深度融合，互联网对旅游的影响也将越来越大，将带来更加全面而深刻的革命。因此，旅游业要不断转型升级和创新发展，主动拥抱互联网，这样才能为旅游业插上强劲的翅膀，迎来更美好的未来。
参考文献：
[1]石培华.深度解读“旅游+互联网”战略——“旅游+互联网+”的潜力、路径与举措[EB/OL].新华网.
[2]国家旅游局关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知（征求意见稿）[S].
[3]李金早.相融相盛 健康同行 大力促进旅游+互联网又好又快发展[A].2015中国“旅游+互联网”大会.
[4]白云.互联网+”将如何提升旅游产业整体水平[EB/OL].新华网.