山西省旅游物流信息化发展路径探析

介绍山西旅游特产，但缺乏产品图片展示和内容介绍，没有在线订购功能；山西旅游网有关于山西特产的信息介绍，但最新的信息发布时间是2009年10月，内容缺乏时效性。

（二）微信应用

目前与“山西旅游”相关的微信账号有160个，认证的账号21个，山西省旅游局官方微信账号是sx12301，发布最新旅游信息，介绍山西景区最新活动、景色、文化等；与“太原旅游”相关的微信账号有50个，认证的账号6个。与“山西旅行社”相关的微信账号有106个，认证的账号12个，其中山西友谊国际旅行社有24个相关公众号，认证的账号3个（以上为2015年8月11日搜狗微信查询数据）。以上公众号以发布旅游信息为主，但信息内容质量不高且更新不及时，缺乏旅游产品及行李托运等旅游物流相关信息发布与交流。

（三）手机APP应用

目前山西各大旅行社没有开发自己的手机APP应用，而著名的景区如五台山、平遥等推出了“云游·五台山”、“云游·平遥”等语音导游APP。2013年山西省旅游局推出“山西旅游官方客户端”服务应用，游客只要安装该APP就可以享受到涵盖“吃、住、行、游、购、娱”等旅游信息服务，可以随时查询景点信息以及旅游攻略，通过二维码扫描就可以享受电子门票优惠和在线购买的便捷服务。不足之处是该APP没有提供旅游商品及行李等物品邮寄托运的功能，游客邮寄旅游商品或托运行包只能在景区找快递公司，如平遥古城内的宅急送等，邮寄费用较高。

（四）游客流量大数据监测

2015年山西省旅游局推出了“景区游客流量动态监测平台”，该平台结合GIS地理信息技术，锁定各个景区范围在网用户，实时接收用户时空信息，进而分析出游客的流动情况，为山西省市旅游局及景区及时提供数据报表，提高景区的管理协调能力。目前，该平台只对山西省内68个重点景区（4A及以上）进行了监测管理，并且该平台数据目前没有有效用于旅游商品及旅行社各项物资的流通协调上，还需要与旅游物流智能信息平台进行对接。

山西省旅游物流信息化发展路径

（一）建设旅游物流智能交通系统

智能交通系统是确保旅游车辆高效运行的一种方式，其利用可供掌握的新技术，更新旅游车辆在交通方面的相关信息，使游客少走弯路、安全到达，从而节省燃料、减少污染和缓解拥挤。主要应用技术包括信息技术、GPS技术和GIS技术等。智能交通系统以交通信息系统为核心，交通信息系统能提供交通事故的具体位置、道路维修状况、最优线路、地理情况、天气状况、速度要求、车辆位置等，方便自驾游旅客和旅行社等利用这些信息合理安排出游（江艳，2010）。目前山西省“智慧旅游”地理信息服务平台已开始运行，该平台能够采集旅游景区、森林公园、自然保护区等地理数据，开发旅游地理信息在线服务系统等，游客可以利用该平台直观地了解省内各个景区的详细信息、交通情况、风土人情等，随时调整和安排旅游行程。

（二）构建旅游物流智能信息平台

山西省的旅游物流智能信息平台可以接入“景区游客流量动态监测平台”，通过对景区游客接待人数情况及各景点游客驻留时长的监控情况，推算出某一景区在一定时间段内的游客数量及其对餐饮、车辆和物资的需求，从而进行相应的物资需求预测，比如行李托运和食品物品及旅游商品的需求等，进而形成旅游目的地的物资合理流动。同时山西旅游物流智能信息平台对于微信等通讯平台建立配套的接入端口，以便接收来自移动互联网端的用户数据。山西省旅游物流智能信息平台功能如图1所示。

（三）推广移动互联网技术应用

进一步推广移动互联网技术的深化应用，可为旅游目的地和旅游商品分销商定制相应的APP和微信公众平台应用，游客可以随时掌握旅游目的地的最新信息和优惠活动，以制定出游计划，在线预订或购买景区门票和其他配套旅游产品，通过电子导游，为游客带来导览、推荐、分享等高度互动的旅游体验。通过APP和微信营销，游客对旅游目的地从出游意向到最终成行的转化率将大幅提升，也为增加客户黏性和实现二次营销创造了机会。此外，还应鼓励旅游景区的商户创建微信及微博账号，吸引游客关注成为“粉丝”，发表旅游及购物评价，维护客户关系，形成旅游景区商品的重复购买，同时为旅游商品经销商及旅游商品生成二维码，方便游客扫描二维码实现网上购物，降低旅游物流成本，提高购物效率，提升购物体验和旅游满意度。

结论

借助与互联网技术特别是移动互联网技术的深度融合，必然会推动“互联网+旅游”、“互联网+物流”等新的行业运营模式的创新和发展，旅游物流作为旅游业与物流业两大产业融合的产物，发展前景光明。山西作为旅游资源大省，其旅游物流体系建设迎来了难得的发展机遇，探索有效的旅游物流信息化道路，为游客提供更便捷、智能化的旅游体验和旅游服务，以满足快速增长的旅游需求，推动现代服务业的发展。本文在对山西旅游物流信息化应用做出实证分析的基础上，提出了旅游物流信息化发展的路径，但是对第三方旅游物流服务企业信息化等问题未做出分析，今后还会继续在这一领域做进一步的研究。

参考文献：

1.唐顺铁，郭来喜.旅游流体系研究[J].旅游学刊，1998（3）

2.赖斌，杨丽娟.旅游物流：从理论到实践的困惑与解析[J].广西社会科学，2006（3）

3.闵祥晓.中国旅游物流研究综述[J].物流科技，2012（8）

4.杨亮.用现代物流理念整合旅游业供应链[J].山东经济，2004（2）

5.王勇，罗富碧等.利用现代物流理念提升旅游业管理水平[J].软科学，2006（2）

6.吴真.旅游物流概念界定与资源配置优化[J].商业时代，2014（26）

7.江艳.基于自驾游的江西旅游物流服务体系研究[D].南昌大学，2010

推荐访问:山西省 探析 路径 信息化 物流