房务部经理助理岗位职责
（一）
岗位名称：经理助理 （二）
直接上级：房务部经理 （三）
督导下级：楼层主管、洗衣房及 PA 主管与部门员工 （四）
协调对象：酒店各岗位主管 （五）
工作班次：行政班 （六）任职条件 1) 身体健康，精力充沛，仪表端庄。
2) 有强烈的事业心、责任感与协作精神，工作细致、踏实，顾全大局。
3) 熟悉房务部的经营管理，对客服务及安全，具有一定的财务管理、市场营销、人事管理、旅游心理学及公共关系等方面的知识。
4）具有较强的计划、组织、指挥、督导和协调能力，能较好地处理人际关系；有较强的口头及书面表达能力，熟悉一门外语，能够阅读本专业外文资料，并能进行日常对话。
5）大专以上学历或同等文化程度，从事房务部门管理工作至少 3 年（或从事饭店管理工作至少 4 年以上）。
（七）职责提要：协助部门经理全面负责房务部的经营管理，制定并督导各区域主管落实本部门的工作计划，确保实现房务部的经营目标和质量标准，为客人提供符合四星级标准的房务服务及清洁、舒适、安全的环境。
（八）具体职责：
1）根据部门年度工作计划开始实施相关工作。
2）协助部门经理制定本部门的岗位职责、规章制度、业务流程；设计运转表格；定期评估房务部组织机构，并提出相应的修改方案。
3）参与本部门员工的招聘、负责本部门员工的培训、评估与激励。
4）协助部门经理定期拜访酒店长住客人；了解、分析宾客对客房设施和服务方面的需求及投诉，妥善处理宾客投诉，并负责改进。
5）科学、合理安排和使用人力，并根据客情变化，及时做好调整，在确保服务质量的前提下，努力降低人力成本。
6）巡视检查并督导下属工作。
7）负责房务部的安全工作，保证宾客和员工的人身及财产安全。
8）负责本部门经营物资管理与控制，在不降低标准的前提下，努力控制成本费用。
9）主动掌握新信息、新技术，根据酒店具体情况提出改进建议。
10）学习先进的管理方法，不断提高经营管理水平。
11）负责本部门员工培训方案制定、管理。
12）完成上级布置的其它各项工作。