摘要：志愿服务活动要立足工作实际研究设计具有较大影响力的志愿服务项目，使得志愿服务活动真正融入时代生活、走进人们心灵、引领社会风尚、服务发展大局。本文从志愿服务品牌五维度开展、推进实施、评价机制和培育品牌等四个方面阐述志愿服务品牌的策划实施，深层次使广大员工在参与活动中提升精神境界、培育高尚情操、增强社会责任。
关键词：志愿服务；优质服务；品牌培育
习近平同志在十九大报告中指出要推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。为深入学习贯彻习近平总书记关于传承和弘扬雷锋精神的系列重要论述，继续弘扬‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神，鼓励引导广大青年奉献爱心、向上向善，积极倡导社会文明新风，带头践行社会主义核心价值观，为美丽中国建设增添新动力、注入新活力。宁德供电公司不断开展共产党员服务队、青年志愿服务活动，积累了活动经验，建立了长效机制，构建了全区域、全过程的立体服务体系，形成有影响力、有特色的电力服务品牌。
一、丰富载体，多维度开展志愿服务活动
除日常志愿服务，如“学雷锋”、文明创建和党员志愿开展的服务活动外，立足工作实际，从以下五个维度着重培育志愿品牌服务活动：电力服务促发展、社区服务暖民心、亲情电力校园行、均等服务惠三农、志愿服务献爱心。
一是主动服务促发展。实施“开发三都澳，建设新宁德”八大服务工程，主动为政府重点工程、重要客户开辟“绿色通道”，建立党员服务队联系点，主动上门提供电能代替、共享电气、安全宣传、设备检查、业务指导、阳光扶贫、开通短信提醒及电话停电告知等服务。围绕重大节日、重要活动开展电力保电。
二是优质服务进社区。落实优质服务“十项承诺”，将供电营业“窗口”前移到社区。结合党员社区服务团队活动，免费为居民家庭更换大容量智能电能表，引领居民家庭改变生活方式，享受绿色、智能电气化生活。集中开展驻点服务，为社区居民现场办理用电业务。提供家庭能效服务。依托智能电能表信息采集、大数据分析技术和公司互联网服务渠道，为居民客户提供能效诊断、用能咨询、安全用电、智能家居、有序充电等保姆式、菜单式用能服务，满足居民客户 合理用能、智慧用能需求。
三是安全用电进校园。走进校园集中开展电力科普知识宣传活动，通过宣讲、互动等方式讲解宣传安全用电知识，并引导孩子们提高安全用电意识和自防、自救能力。帮助义务检查校园用电线路设备、维修学校用电设施，及时排查安全隐患。结对帮扶贫困学子，重点关注农民工子弟学校和特殊教育学校。宣传公司责任央企社会形象，推动公司公益项目品牌化发展。
四是用电延伸促发展。依托地方特色，针对性制定差异化的服务项目，如对霞浦海上渔排、福鼎白茶、古田菌电能替代等開展用电宣传。以“新农村、新电力、新服务”为导向，集中开展电力设施保护宣传、业务咨询办理等服务，着重做好春耕、春种、秋收以及特色农业生产的用电服务工作。
五是志愿服务献爱心。弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以孤寡老人、空巢老人、残疾人家庭、留守儿童等为主要对象，集中开展弱势群体帮扶、亲情陪伴活动，为行动不便的孤寡老人解决实际困难。开展阳光扶贫工程，帮助贫困学子完成学业。
二、多措并举，推进志愿服务组织制度化
志愿服务制度化对志愿服务品牌的培育有着重大的作用，重视提升志愿者培训和督导，重视志愿管理的专业性，有助于完善志愿服务协调机制，统筹志愿力量。志愿服务活动开展过程中应注重塑造志愿服务品牌，通过以大带小、示范引领，带队伍，树标杆，将志愿服务工作覆盖到所属县（市）供电公司。
一是志愿者服务队招募。面向共产党员和青年员工招募志愿者，要求有爱心、热心、耐心和奉献之心，了解室内线路、喜欢动手维修电器；年龄不限。初步要求20人左右。
二是志愿者服务队培训。邀请专业电工专家进行安全用电基础知识、灯泡更换、室内线路维修等知识的授课。邀请志愿服务老师针对如何亲情陪伴，为行动不便的孤寡老人解决实际困难等志愿服务进行培训。
三是志愿服务试点开展。由文明办协调确定赤溪或下党某孤寡老人，按照结对方式，分成6个小组，2至3人一组，开展志愿试点活动。
四是志愿服务活动启动。在各县（市）地区确定志愿服务主题，首次统一行动日。
五是志愿服务活动常态化开展。以各地区某贫困孤寡老人家中志愿服务为培育点，加大宣传力度，动员全单位各部门，发动单位其他有意愿参加的爱心人士，全面常态化“关爱孤老”“安全用电宣传”“阳光助学”等。要求每位志愿者在不影响日常工作的情况下（部门班组支持），每月看望结对的孤寡老人1次以上。若接到孤寡老人的电话，务必首问负责制，真诚服务。
六是强化志愿服务评价。要求各志愿服务项目负责人应提前登录“志愿中国”网站进行发布志愿活动内容，所有参与活动的志愿者须下载注册“志愿汇”APP，记录志愿服务时长，促进志愿服务网络化。为今后志愿服务星级评定、评先评优提供有力的数据支撑。个人所获积分可兑换书籍，1个积分等值兑换1元。党建部每季度末汇总兑换需求，并于次月上旬将兑换书籍发放至各个支部，按照积分多少兑换等值奖品，若年度积分达到30分以上，可以优先考虑公司优秀志愿者等，作为优秀志愿者典型进行宣传。
三、选树先进，打造志愿服务队伍品牌
重点做好对特色志愿者团队的选树和宣传，从志愿者队伍中选树出一批特色鲜明、社会责任感强、群众公认度高的志愿者团队。通过拍摄团队专题宣传片、开设电台专栏、报纸专版、新媒体推送等形式，加大其社会影响力度，树立良好的志愿团队品牌形象，使特色志愿团队的形象家喻户晓、深入人心。同时，扶持好自发成立的志愿者团队，通过扶持项目、联合发展、技术支撑等手段，推动各类自发志愿者团队良性发展。还将做好社会急需类志愿者团队的孵化工作，通过为团队提供场地、资金、技术和人才等支持，不断优化公益组织的发展环境，助其不断发展壮大。
参考文献：
[1]毛立红.志愿服务于青年发展：因果机制与推进措施[J].北京青年研究，2014年第3期.
[2]志愿者服务条例，国令第685号文.
（作者单位：国网福建省电力有限公司宁德供电公司）